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对于我来讲，亚航一直都是我旅行交通工具的首选，但是这几天的糟心之旅，让我有一点点的心寒
之前预订了9月份的行程，收到邮件大概是说由于商业原因，取消了天津航线，OK正常情况那就联系退票和改签吧！现在这波骚操作必须要通过亚航的机器人退，这个垃圾的系统经常是填写半截就崩溃，在姓名那一栏反复几次都过不去，这外国人是搞不清楚姓和名吗？步骤提示是填写姓再填名，于是我认真填写告诉我信息与预订不匹配，我特热妈惹法克！！！最后找了个人工客服说在姓那栏写你的名字拼音，在名那里写你的姓，我特热妈惹法克X2！！！
机器不好用那就指望人工吧，结果更TM糟心，经常是说着半截正事就断开了连接，于是换了个人再连入，结果与之前客服说的完全不一样，就关于退票这一事，我就总结了一下有这几种可能：
1、取消的航班，可以通过AVA全额退款，但是只能原支付路径返还，提供信息时需要提供银行卡，到这就更奇葩了，有客服说必须是信用卡有的跟我说是储蓄卡
2、受影响航班，一般指的是马来出发的航班，必须通过人工客服才能改签或者退款，想指望AVA修改那不存在的，因为AVA搜出来的结果永远都会是您的航班正常之类的BALABALABALA.....！
3、机票改签：要改签就全程改签，要退款就全程退款，不接受一程改签，一程退款的要求！另外就是连接航班时间超过24小时，不给改签，也不给退款！！！！
总结几点就是：与人工客服对话尽量截图保存，虽然并没有什么卵用，一定要找他们要到案件编号
AVA申请退款和改签时最好使用英文版，中文版姓名是反的，英文版的正常顺序
如联系人工退款，请按下面提供格式事先填写好各项信息(中英文)，毕竟你不知道什么时候就从人工聊天系统里掉了线，又要重新连入，银行卡具体是提供信用卡还是储蓄卡一定要跟客服敲定死
人工客服连入时间至少需要等待20分钟，一旦半截掉线只能重新由经AVA连入，请直接跟AVA说“找不到我的预订”，填写基本信息后，记得点击联系ALLSTAR人工，然后进入漫长的等待连入
银行信息填写格式（必须是中文英填写）：
1. Bank Name / 收款银行/行别:
2. Bank Holder Name / 收款人名称:
3. Bank Account Number / 收款人账号:
4. Bank Branch / 收款账号开户行:
5. Province / 省份:
6. City / 城市:
7. Swift Code/银行国际代码 :
8. Bank Address / 银行地址 :
9. Receiver Address / 收款人地址 :
10. Bank Holder Identity Card number/ 收款人公民身份号码(18-digit code)：
11. Contact No./ 联系号码：
祝所有的同胞们都能顺利退款，顺利改签，不再糟心，联系人工客服，一定要反复确认！
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发表于 2020-3-14 00:22:26
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