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[传统航空] 南航航班取消,就退票事宜与南航理解不同

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楼主
发表于 2020-3-15 11:28:07 | 只看该作者 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式 来自: 中国
本帖最后由 elvxingdl 于 2020-3-16 00:37 编辑

更新:后来再找了客服,说可以给我改河北航空的票。这个安排可以接受,但该趟航班从上周五到这周一全取消了,改了我估计是大概率飞不了。。也是心塞

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前段时间在南航app买了下周一飞北京机票,周五中午我看航旅纵横首页居然没有行程了,才知道票变open,然后南航app一查,确实是取消了,但南航一直没有任何形式的通知(短信,电话,app推送),直到昨天下午6点多才来短信。

在发现取消而不告知的时候我就很火大,因为最近航班不正常的比较多,要是取消我的安排就很被动,所以越早说越好。因为我同时有看同一出发地的次日或者再次日南航机票(有其他安排不能早飞),发现没航班安排。我问客服是否有补偿(重新买新票的差价,前面接驳交通的变更费用),说没有,可以办理非自愿退票改签。

气的我第一次打开民航局官网,找到一个《航班正常管理规定》(条款如下),我就投诉:

第二十六条在掌握航班出港延误或者取消信息后,各单位应当按照各自职责,做好以下信息通告工作:
  (一)承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

 第二十九条发生航班出港延误或者取消后,承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务:
  (一)由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

刚才客服来电,1. 这次取消不是临时性的,是计划性的,同期还有其他很多航班取消,所以通知积压了(作为旅客我不管是计划性还是临时性,反正是取消,且是南航的原因的取消,非天气等不可抗力,出发机场我三月初飞过,最近也有很多航班,说公共安全原因讲不过去,而且通知一积压就超过30小时,难以理解);2. 民航局《航班正常管理规定》各航空公司可以不遵守(真的?);3. 根据南航自己的规定,比如我退票选择其他航空公司不补差价,今天可以改国航(不能接受,因为要去成都中转全程近16个小时),要么同一趟南航航班要月底才有。

大家熟悉规则的帮我看看客服的说法有没有理。如果在理,我认倒霉。谢谢大噶
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32#
 楼主| 发表于 2020-3-23 14:50:12 来自手机 | 只看该作者 来自: 北京
gbyes 发表于 2020-03-23 14:42
我的海航回国机票也被取消,不给改签外航,态度很强硬

好难
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31#
发表于 2020-3-23 14:42:31 来自手机 | 只看该作者 来自: 北美地区
elvxingdl 发表于 2020-03-15 15:39
没错 这次我也是投诉的民航局 然后跟客服沟通下来感觉对方就是很刚 以后有选择我不会选南航 反正我里程基本积国航

我的海航回国机票也被取消,不给改签外航,态度很强硬
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30#
发表于 2020-3-16 15:18:44 来自手机 | 只看该作者 来自: 江苏常州
elvxingdl 发表于 2020-03-16 00:27
谁让消费者是弱势乙方呢哎

是的啊特殊时期做事才能看得出航司有没有良心了
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29#
发表于 2020-3-16 12:06:43 来自手机 | 只看该作者 来自: 贵州
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28#
发表于 2020-3-16 09:46:01 | 只看该作者 来自: 广东广州
不容易 啊   
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27#
 楼主| 发表于 2020-3-16 00:27:28 来自手机 | 只看该作者 来自: 中国
弯弯1314 发表于 2020-03-16 00:23
一般来说不给你合适的选择,一航变就让你全额退票退款不做任何协调处理的这不是廉航操作吗???如果不能提供正常签转谁还买全服务航司机票??南航真的是凑不要脸,又被乘客的脑袋按在地上狠狠摩擦

谁让消费者是弱势乙方呢哎
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26#
发表于 2020-3-16 00:23:17 来自手机 | 只看该作者 来自: 江苏常州
一般来说不给你合适的选择,一航变就让你全额退票退款不做任何协调处理的这不是廉航操作吗???如果不能提供正常签转谁还买全服务航司机票??南航真的是凑不要脸,又被乘客的脑袋按在地上狠狠摩擦
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25#
 楼主| 发表于 2020-3-15 21:34:36 来自手机 | 只看该作者 来自: 中国
zhaonr 发表于 2020-03-15 21:19
南航很垃圾 航变15分钟不给退票    1/24之前买的票也不给退票

我以前对南航的印象还挺好的 现在发现那是之前航班比较顺利
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24#
发表于 2020-3-15 21:19:55 来自手机 | 只看该作者 来自: 陕西
南航很垃圾 航变15分钟不给退票    1/24之前买的票也不给退票
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