无耻亚航 机上免税品找尽理由拒绝退款 维权无门

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    2019年11月25号亚航18周年庆的时候在亚航ourshop网站上购买了免税品，一共38个订单，合计接近两万元。原计划1月13日在吉隆坡飞往首尔的航班上提货。当天亚航ourshop网站崩溃，在登录会员的情况下无法提交订单！无奈只能在非会员的情况下提交订单，并且没有截图订单！提交十几个订单后发现，亚航并没有发送所有确认邮件给我！只有一部分订单发送了邮件。这时候开始记录订单号，但是仍有遗漏。（此时亚航机上免税的条款是如果没有提货，可以更改航班日期或者申请退款）
    我12月的时候骨折动手术，住院，因此无法乘坐原定于1月13日的航班。因此我重新预订了3月22日的亚航航班，并在1月7日向客服发送邮件希望能够更改提货航班。当时我向亚航客服总共提交了32个订单的信息，并提供了我的票号，表示希望客服能够将我票号中所有订单更改至3月22日的航班。亚航客服拒绝更改，要求我必须提供所有38个订单的订单号才可以更改订单！但是亚航并没有发送所有订单号给我！因此我根本不可能获得全部的38个订单号！甚至都没有进行部分更改！要求我提供全部的38个订单号 全部的38个订单才可以一起更改！
   1月15日时，亚航向我发送邮件，邮件中说我没有在原定的航班提取商品，并且附上了我所有的订单号。并且在邮件中说我可以在下次乘坐D7航班时提取这些商品。至此我才拥有了我全部38个订单的订单号。这时向亚航客服发送邮件，表示需要更改这38个订单的航班信息，并没有得到回复。此后疫情爆发，我的航班存在不确定性，因此并没有再进一步联系。
     3月12日时我重新预订了4月6日的亚航航班，并且希望在4月6日的航班上提货，重新发送邮件给亚航ourshop客服。亚航客服的回复是因为近期订单取消修改较多，因此可能无法及时发货，希望利用代金券的形式退款，代金券有效期到年底。后来我回复邮件再次要求按4月6日航班发货。
    3月14日亚航再次回复，按最新条款要求无法更改航班，不允许退款，只能提供代金券，有效期只有6个月。后多次交涉，亚航均认为由于我没有在一开始就提供全部的38个订单号，因此无法更改我的日期，因此还是保留在了1月13日的航班上，按现在的规定无法退款。邮件中我有质疑过为何按现在的规定不予退款，亚航客服一直顾左右而言他。后来疫情更严重，马来西亚封国，因此要求退款，仍然被拒绝
    两万元的免税品百般刁难无法更改日期和退款，也给E旅行网友提个醒，别去碰亚航机上免税。

我是天天

有路边社消息
airasiaX或要重组

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yuliya 发表于 2020-4-1 11:26
我端午节的航班，也定了很多化妆品。怎么办啊！我不想要代金券。     如果航班取消的话，可以其他方式领取 ...

只能取消 现在规定是航班取消仍然可以退款

米布米宝

太坑了。。。

yuliya

我端午节的航班，也定了很多化妆品。怎么办啊！我不想要代金券。     如果航班取消的话，可以其他方式领取东西吗？比如快递啊或者喊空姐带

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lifiyoug 发表于 2020-4-1 06:11
建议楼主 查看邮件 你当时购买就算是非会员登陆购买也要一觉航班信息的。如果ourshop没有给你确认订单号， ...

客服说当时根本没有把航班日期改过去 因为我没有提供所有的38个订单号 所以一个都没改 所以算我误机。太tm无耻了

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bvenus 发表于 2020-4-1 08:34
什么东西值得在航班上买？

当时全场免税品5折 我就贪便宜买了一堆

TonyThai

謝謝樓主資料 以後不會買

没M穷游天下

现在各大航空公司都差不多。没有钱了。

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NeoRetros

这次过后真的不碰亚航了

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