去哪儿网，国航投诉完胜经验分享！

crystalwjj

春节期间出行的国内机票，1月24号早上7点半点击的退款，当时因为政策刚刚出来，去哪儿上没有详细的步骤告知应该退款，而距离我出行只有不到一天了，所以当时没想那么多，就按着默认的退款选项点击退款了，结果几天后发现扣掉了大部分，一算竟然是按照正常的政策扣的服务费，打电话是永远占线状态。一直到了3月初，在群里了解到可以打010-12315反映，于是又是不断的打电话反映，这里面出现了无数次的各种恶心的推诿、拖延、找借口，我绝对不直接再打给去哪儿或者国航，有需要反馈就是打给12315，终于在5月8日把我被扣的手续费退回来了！我想说的是我不惹事但是也绝不怕事！大家一定要据理力争啊！

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Wanda95

crystalwjj 发表于 2020-05-11 16:51
我记得一直到一个月以后才出来详细步骤，电话永远接不通，你说我当时有选择吗？只能硬着头皮点啦，幸好还有各种政府管着。

同感，反正投诉了无数次，还算有成效，知足了

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crystalwjj

Wanda95 发表于 2020-05-11 13:31
去哪儿很坑的，当时申请退票的界面不会提示你是否是非自愿，就一个退票选项，你没得选择

我记得一直到一个月以后才出来详细步骤，电话永远接不通，你说我当时有选择吗？只能硬着头皮点啦，幸好还有各种政府管着。

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Wanda95

woyaoqulvxing 发表于 2020-05-11 11:50
你有没有点击非自愿退款呢？如果是无可厚非，如果没有，情有可原

去哪儿很坑的，当时申请退票的界面不会提示你是否是非自愿，就一个退票选项，你没得选择

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crystalwjj

岩大人 发表于 2020-05-11 12:58
撕逼真的好累。。。ota客服态度是蛮横无理

是啊，我自己都没想到能成功

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岩大人

撕逼真的好累。。。ota客服态度是蛮横无理

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crystalwjj

18802100268 发表于 2020-05-11 12:19
没事不惹事，有事不怕事

谢谢版主正义发声！

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18802100268

没事不惹事，有事不怕事

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crystalwjj

woyaoqulvxing 发表于 2020-05-11 11:50
你有没有点击非自愿退款呢？如果是无可厚非，如果没有，情有可原

没有点非自愿，但是按照规定只要是我有要求要退款是可以退的，而且最终事实证明也是退得了的。我在政策最初出台的时候退款，他们的步骤说明还没有，我是赶时间马上要退票，在这种情况下才误点击了正常退票的。

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woyaoqulvxing

你有没有点击非自愿退款呢？如果是无可厚非，如果没有，情有可原

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