飞猪平台太湖龙之梦欺诈，2晚变1晚

doraamon

我们一行2家人，通过某公众号于6月16日在淘宝的太湖龙之梦旗舰店，分别购买了999元3天2晚的旅游产品。在线预定时发现只能预定1晚，商家旗舰店客服回复，我们是2晚的产品，后台会显示2晚。于是成功预定太湖龙之梦动物酒店，并再次向商家客服确认，得到同样回复，遂放心前往。
于7月16日至前台办理入住时被告知，只有1晚。经与酒店经理，飞猪平台多方沟通，均未得到解决。当晚23点飞猪平台给予回复说与酒店商定好了，改为2晚。遂于次日早晨9点电话至酒店前台确认此事，得到否认回复。于是我们一行人中午退房后返回。
至目的地后17点左右收到酒店电话，被告知“已给我们续房1晚，但是我们中午退房了。”注意这是整件事发生后，酒店方第一次主动就此事与我们两家人进行联系。也是第一次酒店方告知我们，已将产品改为2晚。

其他
1】飞猪平台旧的页面会被新的页面覆盖，建议大家为保证自己的利益，预定时的页面截图保存吧，否则事后说不清楚。商家一口咬定我们当时拍下的产品就是1晚的，交易快照也是这样显示的。但我们两家人通过公众号提供的复制码进行的购买，同时都拍错了吗？并且该公众号文章中999元的只有3天2晚这一个产品，我们是怎么拍错的啊？我真的不能理解。况且就在7月初，朋友刚去过动物酒店也是999元3天2晚，成功入住（从别的平台购买，不是飞猪）。

2】退一万步讲，就算我们一开始拍错了（我们不承认拍错产品），也已经与旗舰店客服确认多次，客服也承认我们是3天2晚的事实。我觉得作为消费者，我们该做的都做了，为什么还会有这样的乌龙发生？

总结
此事发生开始，我们的要求也很简单，仅仅是得到3天2晚的正常权益，未有其他要求。基本从入住那时起直到离开酒店的1天时间里，没干什么事，就一直在沟通这件事。飞猪平台，商家旗舰店，酒店3方各种踢皮球，互相不认对方说法。对于顾客来讲，最后就只剩下疲劳，真的，我们不是来旅游的，是来接受社会考验的。

因为我们也是通过一个旅游大v的公众号预定的，我相信同样问题的人绝不是只有我们两家人，也可能我们是第一家试水入住的，才变成这个样子。

我们已经在旅游局之类的相关部门进行了投诉，希望最终能给一个说法吧。

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doraamon

が加油メo 发表于 2020-07-23 13:27
顺便说下我也订了动物世界酒店，但是评价好差，我都不敢去住，暑假人一多肯定服务更差，还是等9月份再看看吧

你说的对。当时是两家人，大家都被气昏了头，有点乱。很多当时都没想到，事后才觉得要怎样做比较好。

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doraamon

质监局介入，说是督促酒店给我们解决。然后酒店给我们的方案是送一晚房券，我要求退款，没达成协议。

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が加油メo

顺便说下我也订了动物世界酒店，但是评价好差，我都不敢去住，暑假人一多肯定服务更差，还是等9月份再看看吧

が加油メo

以后记得入住前2天打个电话跟酒店确认入住信息，发现问题马上找代理解决，这样就不会因为旅行时间问题导致这种时间差，代理在客服人为因素或者系统错误之类的方面或多或少会总出现一些问题，提前确认避免问题就好，对于我来说如果发生了这样的问题，我会在第二天早上酒店前台把飞猪客服电话直接给酒店前台，让他们直接对质而不是我在中间当传话筒，飞猪说有2晚而酒店不承认，电话里飞猪客服必然会给予一个解决方案，自己先付费入住第二晚然后飞猪补偿，还是订相同价位的其他酒店都可以选择。目前这种情况的话也不知道能不能算到店无房，毕竟在入住期间你是能入住的只是早上不能而已，而且按照酒店要求也是要你下午2点之后才能入住的，你要是当时酒店前台拒绝入住的时候录个视频就好了

豆杀包

电脑端可以查看当时拍下的详细说明的，你登上试试

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doraamon

现在飞猪给的方案是赔100红包…真的是不要脸啊…旅游投诉暂时没进展

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wonucan

飞猪不行啊。

国小喵！

270898481 发表于 2020-07-19 10:40
现在这些平台为了博眼球，各种文字游戏，人均XX一晚。真尼玛恶心，酒店啥时候按人算房费了，一间房200，那我住一个人能不能只给100?
再就是3天2晚，5天4晚，你这是酒店，不是旅游团，按天算，你2晚就2晚，加个3天上去干吗？不就是博眼球吗？真是恶心！

同意！人均太恶心！！

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270898481

现在这些平台为了博眼球，各种文字游戏，人均XX一晚。真尼玛恶心，酒店啥时候按人算房费了，一间房200，那我住一个人能不能只给100?
再就是3天2晚，5天4晚，你这是酒店，不是旅游团，按天算，你2晚就2晚，加个3天上去干吗？不就是博眼球吗？真是恶心！