AirAsiaGO坑人的处理

WoiPeanut

2012年11月26日在AirAsiaGO抢到促销的18元特价房，一共需要预订4间，但是AirAsiaGO一次只能最多预订3间，于是我先预订了3间，后预订了1间，紧接着，不幸的事情就发生了……
首先预订的3间房，付款成功，跳转页面显示出错，没有收到AirAsiaGO发来的确认邮件（此时心想，可能有1-2小时缓冲，但事实是之后还是没有邮件！），而后面预订的1间房，付款成功后很快就收到了确认邮件。
所以，我拨打AirAsiaGO中文客服4001200858，接线人员告诉我这种情况要发邮件，于是我就按照AirAsiaGO主页下面的联系方式里面的邮件发送了邮件，说明了我的情况。但是，AirAsiaGO的处理方式简直就是摆明了坑人！！！
来看下面的证据：
1.AirAsiaGO发来的回复邮件

2.扣款成功没有确认邮件的订单

3.后预订并支付，显示成功的订单


按照AirAsiaGO“先到先得”的说法，那么我先付款成功而没有收到邮件的那个订单就一定是成功订到了的！！！

然而，AirAsiaGO的处理方法完全对我们客人不利，他们系统出问题，却不承担任何责任，反而是要我们客人自己负责！！！其处理办法之一【重新预订】，特价房是18元，重新预订是200多元，换做谁肯定都知道有多么的不划算，肯定不会答应！！！第二个处理办法【全额退款】，拜托，我要的是3间2晚6人的住宿酒店，退回的款项根本连1间房1晚上都不够，这显然不是等价的！！！

所以，我继续发邮件去AirAsiaGO，要求他们妥善处理。重新预订可以，除非AirAsiaGO给我相同的价格（18元）；退款也可以，但是AirAsiaGO必须将差价也补给我，让我能够预订同一酒店同样日期同一房型3间2晚（6间夜）的住宿。这两种办法才是等价等值的处理！

AirAsiaGO客服12月4日发来回复邮件，内容如下图：

从邮件中可以看出，AirAsiaGO就是不愿意承认自己的错误，也不愿意承担责任，他们把所有的责任和后果都推给客人！AirAsiaGO凭什么说我们当地网络有问题，那请问我们网络有问题、瘫痪了，那我们又是如何连接到互联网登录AirAsiaGO网站预订的呢？！你们系统没有问题才怪，你说特价房先到先得，那个是没有了，那请问我又怎能搜索到房间并预订最后付款的呢？！况且，我在此订单之后又是如何预订成功的呢？！而比我还要后面订的其他客人，他们又是如何预订成功的呢？！
AirAsiaGO这样的处理摆明了就是推卸责任，完全不负责！完全把客人当猴耍，按照你们的逻辑，那么你们完全就可以只搞促销活动，实际上根本就没有这样的产品，客人们可以预订、可以付款，就是不会 生成订单，然后到时候你们退款（客人不联系估计还不会退款），反正你们又不会弥补客人的损失，你们也不会有任何损失！！！AirAsiaGO这样的处理，只会让客人的信任越来越少，也会让选择你们的人越来越少！！！
（请关注后续……）

haojie0425

顶一个！  

haojie0425

真是个悲剧！！

WoiPeanut

懒洋洋1228 发表于 2012-12-28 14:51 static/image/common/back.gif
是的 ，说退款给我

我的也是说退款，而且我订了4间，它只退没成功的3间。

懒洋洋1228

WoiPeanut 发表于 2012-11-30 21:08 static/image/common/back.gif
也是抢的特价房吗？

是的 ，说退款给我

WoiPeanut

自由的蟹子 发表于 2012-12-6 09:28 static/image/common/back.gif
关注后续

Thanks

WoiPeanut

dovebel 发表于 2012-12-6 09:02 static/image/common/back.gif
特价的抢到是本事 LZ已经比我们好运很多了

没感觉有好运喃？！亚航这样子弄，不等于我跟你们也一样没有抢到啊！

自由的蟹子

关注后续

dovebel

特价的抢到是本事 LZ已经比我们好运很多了

socolilian

亚行霸王条款太多, 我上次定机票也遇到过,他们回个邮件要7-10天,写了2次,懒得跟他们去说了.总是回复他们的系统显示没有问题.