希望e旅行关注，曝光一下无良中国联航“随机飞”骗人....

wangzhe988

撕了一天 给出票了终于。  谢谢大家



骗子航空！

通过联航app购买北京大兴出发的随机飞产品，于4月5日兑换了该产品 5.1-5.9 北京大兴-乌鲁木齐 往返航线。

产品兑换完成并正常完成了付款，订单的状态也变成了“已兑换”。而联航却一直未对我的两张票进行出票。

多次联系联航客服催促出票，客服一会说是IT技术问题，一会说是产品问题，今天（4月6日下午反馈）联航表示5.1的机票已经没有名额了（我的随机飞订单截止目前依然显示已兑换）。且实际上官网依然在售当日经济舱机票。

客服回复说所谓“随机飞”产品有指定的仓位（但是在产品规则里并未写出），要求我必须退票或者改签至4.30日，或者送给我一个联航的飞机模型（excuse me？ 当我是幼儿园小孩？）我表示无法接受（因为要多请假期，且行程是已经安排好的）。

要求中国联航在目前经济舱航班有票的前提下，为我合法购买的产品出票！ 拒绝霸王条款！无良航空公司。
ps另外想问问大家，我已经投诉了黑猫投诉和中国民用航空局投诉管理系统，请问大家还有什么监督渠道可以曝光。

没想到前两天央视曝光随心飞之后，这些产品都是坑！！！ 敢卖不敢换！！！

风过有痕

出票就好，旅途愉快

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wangzhe988

zackbupt 发表于 2021-4-8 13:35
想说恭喜。。又觉得一言难尽，明明是航企自己的产品设计+IT问题，非折腾消费者这么久才给解决，挺无语的 ...

真的  来来回回电话至少20个  浪费的时间都不算

zackbupt

wangzhe988 发表于 2021-4-8 09:40
撕了一天 终于出票了

想说恭喜。。又觉得一言难尽，明明是航企自己的产品设计+IT问题，非折腾消费者这么久才给解决，挺无语的。

laji92454

wangzhe988 发表于 2021-4-8 09:40
撕了一天 终于出票了

恭喜恭喜，给出票了就好。

wangzhe988

撕了一天 终于出票了

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kimiJF

小哥哥

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carytang2011

支持楼主维权！

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wangzhe988

历久弥新 发表于 2021-4-6 22:37
12301

12301不受理。。。 让联系12326.。。。

wangzhe988

zackbupt 发表于 2021-04-07 17:07
按楼主提供的信息和截图，这个锅基本上100%是联航的。条款里没有写兑换成功有不能出票的可能性和解决方案，既然都显示兑换成功了，不给出票就没有道理了。（虽然我理解背后的原因应该是U舱放完了，系统却给楼主兑换了，现在客服也K不出额外U舱的位子，只能想着给楼主换到其他有U舱的航班。这里的主要问题在于条款里并没有说U舱放完了就不能出票。）
这跟出票了航班不正常且不给签转当天航班还不一样，我看了下楼主所选日期联航明明还是有在售客票的，所以不管是IT bug还是产品设计，这都是联航内部的问题。
另外感觉这个也不算重大误解，就是单纯是联航单方面违反契约，我是支持楼主维权到底的。

是的，就是这个道理。 现在联航也承认是他们问题，所以提出让我改4.30和给我送机模的方案。但是就是不愿意出5.1的票。（但其实我问了我们公司的机票代理，说其实一般客服的值班经理就已经有权限处理了）
并且他们现在鸡贼的订单页面都加上了一句  最终出行信息以短信提示为准。
但是在这之前都是没有的，还好我录屏留了证据。。

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