同程艺龙机票活动投诉无门

Away

分享三位好友，参加了2021年10月20的0元机票秒杀活动。抢到了10月30日，长沙-厦门，奥凯航空。早上7点的红眼航班。票价390+50，实际支付0元。
结果航空公司通知航班取消，10月31日之前都没有航班。
因为本人30日后续有到上海的机票，所以要求改签。

第一次：致电同程，同程告知奥凯和山航有协议，要本人致电奥凯改签，第一次踢皮球。打了半小时才进线，航司客服告知无协议，无法改签。

第二次：致电同程，同程告知可更改华夏航空航班，实际是山航共享，可见客服不专业，等了一小时，告知改签失败，同程客服只是找航司客服改签，无其他更多权限，做无用功。

第三次：致电同程，要求升级处理并投诉。

第四次：同程回电，当日值班经理告知需联系航司改签，若无协议则无法改签。本人提出解决方案：同日机票价格范围内，出票，出行后凭行程单报销，被拒绝。

千万别参加这种活动，劳心劳力。
别同程买票，去哪儿和飞猪便宜多了，售后还给力。

有其他途径投诉嘛？

那头小昆

航班取消一般航司都有非自愿改退政策，改奥凯自家的其他日期航班肯定可以，楼主是想签转山航，票规如果写了不得签转你告到民航局也没用。
投诉要有理有据，比如违反了活动规则哪一条或者民航条例哪一条，不能因为你自己买了后续机票就觉得同程有义务给你改外航。

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huaisha

总之很简单一个道理，这所谓的0元票，奥凯那边取消航班同程是肯定可以退款390的，友好协商来说，不给改签也可以商量换别的航司 大于390的部分差价你补，平时你买的现金票你可以直接找航司改，这种活动票平台贴钱的，都给航司打了招呼的退改要通过同程平台，所以喊你自己联系航司改同程客服有点耍猴。

huaisha

我的经历和楼主有些类似，顺便回复下你我的情况吧，楼上一部分人，不回答问题也就算了，说风凉话倒是很起劲，论坛要是个个都这样只知道杠，实在没啥逛头。

我不是专业人士，但我的观念里同程有义务后续协助楼主出行，而不是不管。所谓赔本赚吆喝，同程搞活动必然有预算和支出，搞不起活动可以不要搞，0元或者盲盒活动谁都知道平台贴了些钱，但是平台赚了关注和流量。哪怕他买广告也不是免费的吧？ 机票是390+50元，同程愿意0元卖或者盲盒98卖，贴钱是他自己的选择，航班取消非自愿，楼主如果是现金票自己花的390那还不是无比简单？哪怕廉航没协议不给改，也一定会退你390 然后你自己买别家票。 除非同程活动说明里写明了0元活动非自愿也不给退改，反正楼主没啥责任，同程至少是消极处理的。

说下我遇到的情况，前几个月，同程盲盒，98元抽中的成都康定往返，同程比较奇葩的出的去祥鹏，返川航，往返不同航司，然后祥鹏无节操的连续取消三天航班。而成都到康定每日只有祥鹏和川航各一班。盲盒条款里写了非自愿可以联系同程退改。
我当时祥鹏的票是400，祥鹏取消那三天 川航的现金票只要300了。也就是说同程无损退了给我出的祥鹏，300再给我出川航他还省一百，如果往返他给我出同样的航司，那前序取消三天起码我返程可以往后推。同程不肯，说祥鹏没法改签川航。  最后行程的结果是我自行买票去的康定 回来也没坐同程盲盒出的川航。投诉同程居然说我是自行误机，吃相比较难看，一番沟通下来说最多赔我30优惠券。

后来我投诉了12315 还有旅游监管平台等几个，最后的结果是退1赔3 但因为盲盒也就98 三倍也才300而已。过程比较长，耗时2个多月。 我那个行程同样如果是现金票，祥鹏取消了退钱我买川航就完了，还省100，哪来那么多烦心事？不管怎么说同程是不太作为的也肯定不为客户考虑。掐死规则也不见得就是他有理，12315和一些旅游监管平台肯定有用 因为最开始我和同程客服沟通的结果就是30优惠券别的免谈。但是楼主你自己衡量要不要争吧，毕竟时间精力也是钱。

我爱大中国

看到这么多人骂楼主，我就放心了。有空多学习一点代理和航司的知识，就会少一点无知的发言。

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我好穷

看下这个人的发帖，所有的帖子要么是一股戾气骂这骂那，要么就是打小广告的。没必要正经回复她。一个人底线是有多低才会做这样的事

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我好穷

Away 发表于 2021-10-26 23:24
法盲zsbd

你对法律一无所知，还舔着脸在网上发这个帖子。你连赠品的法律定义都不懂，还妄谈法律定义。

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琉璃舞

上个月抢的飞猪盲盒也是取消航班了，这个航线取消了不能改签，只能退票，这是无可奈何的事自认倒霉了

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18632185669

完全看不出同程做错了什么。。

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pp君

一看就是小白，这个撕奥凯，跟同程有什么关系，而且得看取消原因是什么，按照国内客票运输条例规定保证出行，明白？

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单身的孩纸不喜

航司问题，只要航司有政策同意改签，可以记下工号和录音，让同程客服联系去改就可以。

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