关于在去哪儿平台退马印航空机票的经历（谎话精是去哪儿

一匹蚂蚁

   今天刚刚收到去哪儿的全额机票退款，前后经历了1个多月时间，专门贴出来，供大家后期维权参考，揭发去哪儿的丑恶嘴脸。

       我是2019年12月18日在去哪儿平台购买了2人2020年8月中旬成都往返吉隆坡马印航空执飞的机票。后来20年初爆发疫情，马印航空于4月开始陆续取消航班，去哪儿当时告诉我航司只赔付等额代金券，我要求退现金。反正去哪儿也不管你的诉求，强行单方面取消了机票订单，给邮箱里发放了为期一年的代金券，没看错，也就是2021年代金券就过期了，当时既没开放国门马印航空也没恢复航班，所以代金券完全是一张废纸。

     这几年疫情，这个事就一直搁置了。

     直到7月初我开始找去哪儿就此机票要求退现。这时去哪儿已经从我的账户里把这个订单隐藏了，反正我是无法从自己账户找到这个订单的，去哪儿现在电话客服只接受有效订单的电话接听，我只能找到网络客服要求回电，想要主动找她们，是非常的不方便。找到客服建立了投诉案件，这样就可以从电话直接随机联系上一线客服，但她们做不了任何事，基本上每人就一复读机：这事我们向上反馈，请您耐心等待答复。建立投诉件后，她们告诉我几件事：1、这个机票已过期，代理不再管，去哪儿很负责，所以由她们来跟航司沟通协调退款事宜，但能不能退，以航司回复为准；2、因为疫情，降低成本，马印航空取消了国内办事处；3、马印航空只有英文客服，没有任何电话可以联系上她们，只能发英文邮件等待回复；4、国外航司的工作人员比较懒，处理事情慢。

      我觉得去哪儿是个中间平台，应该不会偏袒任意一方，也不是让她退钱，所以应该会正常处理，我就天真地相信了。我从7月6日一直等到了8月中旬。在这期间，去哪儿的客服会隔三差五的打电话来重复：该案件还在等待航司回复，请耐心等待。起码换了二三十个客服来轮流打电话反馈，每次沟通都是比较伤神的。我很纳闷，就算是再慢，1个多月时间连一封邮件都没回复，这个不可能啊，但不管你再怎么说，就只有“耐心等待”这句话。

       我就直接投诉到了黑猫、北京12315、北京12345......事实证明这些地方都是摆设，没用，连个电话没回，显示案子已经完结了。后来我就投诉到12326民航服务质量监督，当时我投诉的是马印航空（因为我相信了去哪儿的鬼话，航司不退钱也一直联系不上），结果马印航空在2-3天就做了回复：疫情期间的票她们已于2023年1月21日通知代理原路退回。12326给我回电，告知了马印航空的广州办事处电话，说可以电话跟航司交流，我打过去一问，马印航空的广州办事处从来没有取消过，工作人员都是中国人，处理事务需要发邮件，但都可以是中文，我给她们发了邮件，回复邮件的速度基本是30分钟以内。

        我这才发现去哪儿完全是个骗子，从投诉主管到一线客服一直都在统一口径欺骗我，对待这样的骗子讲道理没有用，所以我重新在12326上投诉了去哪儿，并且在北京网上法院对其提起诉讼，而后就告诉了去哪儿马印航空反馈已经退钱给代理的事实，我已经提起北京网上法院的诉讼。

      8月18日去哪儿客服联系上我，告知她们将把机票款全额退给我，2个小时左右全部到账。

auddy

我直接打电话去广州办公室，他们说官网订单可以安排陆续处理，代理定的自己找代理

xiaomi8222

只在飞猪订过，其他平台不敢去订

一匹蚂蚁

auddy 发表于 2023-8-21 10:34
方便看看论坛短信，交个微信，问问你的流程，重酬

没事哈，分享给你就是了哈。

auddy

一匹蚂蚁 发表于 2023-8-19 08:57
快去找她们退，马印航空其实都退钱给代理了，代理厚颜无耻没退而已。

方便看看论坛短信，交个微信，问问你的流程，重酬

小可爱

就应该上头条曝光他

Everglow110

去哪儿真是不要脸，我也是吉隆坡去斗湖的800多机票，弄死不退，各种维权，打电话也不退，退了代金券过期就不管了

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Haibala

看了真生气啊，连起码的职业道德底线都么有了

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放飞生命

一匹蚂蚁 发表于 2023-08-19 09:01
马印的邮箱是：customercare.china@batikair.com.my马印广州办事处电话：020-36062297


办事处不直接电话处理问题，所有问题需要邮件沟通，回复还挺快。


投诉的话，12326比12315、12345管用。

谢谢楼主

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Eric86

去哪儿这种流氓已经拉黑了，到酒店已经停业，负责人说赔付，去哪儿也同意了，好多天之后钱一直没到，又找他们处理。买门票进不去，还说不能退，投诉了才能退。

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