Agoda的那些事儿——如何退的特价房

sutton

情况说明：之前用agoda的25美金定了2间高价特价房（按照agoda条件，不得退不得换），因现在有groupon券，打算退房改用券定，可以更便宜。
结果：退房成功。

过程：
1，百度+google，得到信息，特价房可以换时间，业主同意，即可，跟agoda无关，agoda只是操作而已。因此推理可得业主也可以取消房间。
2，打电话给hk的agoda客服，hk客服mm声音不错。服务也好，我将我的情况说明，并讲了一个合情合理的不得入住的理由（agoda和业主都未深究，其实经不起深究的）。hk客服建议我联系业主，并称业主同意即可退房，并给了我业主邮件地址和电话。
3，为了避免业主耍赖，或者留下证据，我选择邮件沟通（英文，这是必须的）
4，将情况说明，将booking id号写上，并写上恭维业主的话
5，业主很快回复同意
6，马上联系agoda的hk客服，告知客服业主回邮件人的姓名，agoda负责用email联系业主
7，业主在agoda的邮件上回复确认退房不用罚款
8，agoda退房

总结，
1，退特价房，时间距离现在越远，成功率越高
2，退特价房，热门酒店相对容易退
3，相对更寻章办事的hk，新加坡而言，其他国家较容易退
4，尽量选择email，这是证据，业主无法反悔
5，agoda这次也乐于退，可减少损失25美金

Graceguo

谢谢楼主分享！

scorpio晞ゝ

我也预订了如心酒店，因为预订不到回来的航班，所以想修改退房时间，住房天数不变，今天打了N个电话去酒店和agoda客服，过程很繁琐，目前不给改，agoda绝对霸王条款，现在正尝试邮件去酒店，希望能解决这个问题

sutton

尝试与酒店方联系，说明情况，让酒店同意你退款，否则确实很难收回钱了

zuma2004

天呢，预定如心的TX也太郁闷了吧，怎么没看清楚取消条款呢？

哼哈大侠

学习了~~~

yyls

邮件没有用，你得看你当时预定房间时，上面注明是免费取消的，还是不能取消的特价房，如果是不能取消的特价房，那么按照规定，是不退款的。

candy1981mao

发件人: cnservice <cnservice@agoda.com>
日期: 2012年2月23日 格林尼治标准时间+080020时20分54秒
收件人: <candy1981mao@hotmail.com>
主题: 回复： Contact info from customer (修改��有预订 -CN)
谢谢您的来信。  --------,
您的订单ID ******** 的内容细节如下：
酒店： L' Hotel Nina Et Convention Centre
房型： Harbour View - Tower 1
城市/国家： Hong Kong/Hong Kong
入住日期： March 18, 2012
退房日期： March 21, 2012
此订单不能申请退款，也不能修改或取消。 未能按照预订日期入住酒店将被视为No-Show，且不予以退款。(酒店政策)

因您预订的房型属于酒店的特价特惠房（Hot deal – rate includes 20% discount!）根据酒店的政策，任何时间提出的取消要求都将会被收取全部的费用，没有任何退款。这些条款和政策在网站上以及订单确认信内均有注明。请注意Agoda在这些条款和政策上并没有控制权。
请注意，当您提交预订时，可以在以下几处查阅到相关的预订政策。

在客人点击蓝色预订按键之前，在酒店网页上的房型名称下方会提供“预订政策”作为说明。

同样，在客人选择房型之后点击蓝色预订按键，我们在下一页面中提供“取消政策”作为说明。

最后，在完成预订之后，我们在发送给您的订单确认信里面也提供“预订政策”作为说明。
取消该订单没有任何的退款，请回复告知您是否需要我司为您与酒店查询能否回复此预订，但我司无法为您保证，这取决于酒店的政策。
如果您还需要更进一步的协助，请您尽管联系我们
此致
敬礼！
Coco
中文客户服务
Change your booking or resend hotel voucher? Click link below to access Manage My Booking.
要更改您的预订或发送入住凭证？点击以下链接登陆“管理我的预订”。
http://www.agoda.com/rewards/login.html
Need to check rates or make a new booking? Click this link to visit our home page.
要查询价格和提交新预订？点击以下链接登我们的网站。
http://www.agoda.com
Got a question? Click this link to visit our FAQ page.
有疑问？点击以下链接登录“常见问题与答案”页面。
http://www.agoda.com/info/agoda_faq.html

candy1981mao

发件人: Agoda Customer Support <cnservice@agoda.com>
日期: 2012年2月13日 格林尼治标准时间+080011时58分13秒
收件人: candy1981mao@hotmail.com
主题: 预订编号******已被取消
回复: cnservice@agoda.com


亲爱的 MAO  LIQING,

请注意预订申请 (#********)，详情如下，已被我们的系统受理取消：

----------------------------------------------------------------
原始预订详情
----------------------------------------------------------------
预订账号 ： ********
取消日期 ： February 13, 2012
顾客名字： MAO
顾客姓氏 ： ------
酒店： L' Hotel Nina Et Convention Centre
到达日期 ： March 18, 2012
离店日期 ： March 21, 2012
房间类型： Harbour View - Tower 1
成人 ： 2

优惠 ： 提前预订享受20%的折扣


-----------------------------------------------------------------
预订收费
-----------------------------------------------------------------
预订总额 ： USD 339.87
积分节省 ： USD 0.00 (兑换积分： 0)
信用卡收费总额 ： JPY 26,874.00 (USD 339.87) (累计积分: 6,797)
* 回馈积分将会在离店后30天转入到您的账户中。

此预订付款，扣除预订取消费之外，剩余部分将会在10个工作日之内退还给您。如果您想要做出其它申请，请尽快让我们知道。


感谢您选择Agoda。

Agoda 客户支持
**********************************************
Go Smarter, Go Agoda
Agoda Company Pte Ltd
电话： +44 (0)20 3027 7900
***********************************************
网址 ： http://www.agoda.com.cn
Agoda 24/7客户支持： http://www.agoda.com.cn/info/contact_agoda.html
***********************************************
通过我们的全球合作伙伴网络，Agoda已为数以千计的旅游商和网站受理预订

sutton

candy1981mao 发表于 2012-2-24 09:10 static/image/common/back.gif
求助：LZ，我现在有个很急的事情需要你的帮助
本人在2/10前后在agoda预订了香港如心酒店特价房，全额付款了 ...

请帖邮件截图