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本帖最后由 Tiny⌒策/aiq 于 2013-4-17 09:10 编辑
发生在前几天的促销的事。
事件：
买了南宁=吉隆坡，吉隆坡=普吉岛的机票，4名乘客。因为没有提前输入家庭成员，所以输太快的结果就是没有检查清楚，直到几天之后把机票打印出来，给其他人看了，他们才发现。
其中吉隆坡往返普吉的机票乘客名字全部写对了，但是性别填错2个。南宁往返吉隆坡的机票，乘客3和乘客4的姓不同，但是名字相同，都写成了乘客3的名。按照亚航的规定，最多只能更改1-2个字母。
经过：
然后就开始打电话跟亚航客服沟通。
第一个MM告诉我，要更改的字母太多了，他们没有权限更改，要上报总部，但是需要我们去开一个叫“对等证明”的东西，也就是大致意思是，因为手误，购买机票时写错名字了，XXX和YYY实为同一个人，特此证明。这位MM跟我说的是，要社区居委会、街道办事处、公司、单位或者派出所等机构来开这个证明，并且盖上公章。（后面再打去的时候他们换说法了，注意）她还说，将证明和乘客的护照一起发送给他们的工作邮箱，发送了之后必须在当天致电客服，报上乘客的护照号。
然后我们让公司开了个证明，盖的公司的章。最近又有些忙，老忘记事。三天之内，发了三次。第一次是发了之后，立刻打电话，但是客服说还没收到，要发送之后半小时才能打。结果第二天早上起来发了过去，然后出门忙去了，到下午才想起来要打电话过去，结果打去的时候他们说已经找不到了，间隔时间太久了，让我在发送后的20-30分钟之间打过去；第三天专门在下午的一个时间，发了之后等了25分钟给他们打过去。
接电话的是一个GG，然后他说“现在规定，不接受私人公司开的对等证明。“我去年买了个表的，
我说”我前几天打电话的时候，你们明明说是社区居委会、私人公司、街道办事处或者派出所任意一个都可以的”
他说他问了主管了，现在必须要求派出所开的证明。
我说“你们能够参考我的另外一张订单吗？两张订单同时订的，乘客姓名是都写对的，我是因为手误，将乘客3和4的名写重复
了，姓是写对了的。”
他说”不行，现在公司就是这么规定的，你得去派出所开证明“。
一下我就毛了“我靠，你们他妈脑子有毛病啊，你没事去派出所开个证明说，我要证明XXX是YYY，你们给我盖个章，警察他怎么知道你就是XXX就是YYY啊？你以为警察局的章随便乱盖的啊。前几天有个人银行卡被盗刷了2万块去报警，警察连立个案都不给，一直扯皮。你回答我，要是派出所不开这个证明我怎么办？我是不是就不能修改我的订单了？“（后来警察还真的不给开证明）
他说”你开不开得了这个我们不管，反正公司就是这么规定的。“
”我靠，你们他妈是人吗？这就是你们亚航的服务态度？这是你们对消费者的态度？你们有为消费者考虑过吗？为什么就不能参考我的另外一张订单？你叫你们经理24小时之内给我打电话，你叫他回答我，如果派出所不给我开这个证明怎么办？你就叫他回答我这个问题就行了“
他说“我们就只能以一张订单来做修改，不能参考其他订单。你叫经理打电话给你也没用，现在公司就是规定不接受私人公司开的对等证明。”
我说“你们这什么鸟破烂规定啊，你们一点都没有为客户着想，反正不管怎么样，你叫你们经理给我打电话，我要24小时之内收到你们经理的电话。
客服小哥孩子劝我，他说没用的，公司就是这么规定的，我可以帮你记录下来你的要求，但是你还是得去派出所开个证明。
然后还blalala的重复一下上面的话之类的，然后就挂了。
气得我有几个小时心情不好。
鄙视一下亚航开头的那个自动答复，一定要读上50秒钟，而且不能跳过，浪费我电话费。
然后，第二天，我们去派出所开证明，人家说你们根本没必要开，就没有给我们开证明。
最后，第二天的下午，我还没打过去，亚航的客服经理就先打来电话了，说先生，不好意思，我们已经查询到您的另外一张订单，确实是因为手误写错了名字，本来是不能够更改的，需要派出所开的证明，但是我们特别考虑到您的问题，然后专门为你修改了，但是平时是不行的blabla…………的，反正是改了过来。
总结：你不强硬的去争取你该有的权利，那你就失去了它。
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发表于 2013-4-16 23:19:55
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楼主
最近跟客服吵架已经吵上瘾了都。。。
