过程很曲折,结果很满意.:)
话说,jetstar给力大促,北京往返新加坡才600块一个人.于是我的小心脏 ,拉着最好的同事,带着孩子,打算去新加坡渡周末.
结果早上半趟在床上,脑子短路,本来是要买同事和她儿子的机票,在CHILD那输入了她老公的名字(事后还得跟她好好解释,这个错误真不应该,会引起不必要的误会)..然后定票,付款,继续睡觉 ..
等起床后看邮箱,oh my gush,我居然写错名字了! 立马给电话给日哥(太阳),日哥鼓励我去跟航空公司沟通,所以马上电航空公司的4001201260,这个电话很难打通啊,基本普通话是没人接听的..无奈,用烂烂的英文跟客服沟通,得到的结果是,改名要3500多块,只能免费把CHILD 改成ADULT,也就是说同事老公登机没问题! 心想,就这样吧!再从新买张孩子的机票好了,为了买一送一,拉上了同事的妹妹,结果悲剧了,那天(4月20日)出发的机票木有买一送一,悲剧!好在4月19日还有，于是又hold住了两张.可是让同时妹妹带她儿子先去新加坡也不合适啊! 痛定思痛,决定跟客服继续沟通,还是英文服务,那个MM说我这种情况改名应该可以申请,但是需要她老公同意才可以,于是jetstar真的给我同事老公电话了，可惜哦,同事老公听不懂英文,直接把电话挂了.于是MM说我这种情况必须通过普通话服务.....泪奔啊!
于是耐心等待中文普通话服务,终于有个和蔼可亲的MM接待我,跟她说明情况后,她跟主管反应了我的情况,同意了我的要求,不过需要作废我这张单子,需要重新购买,可是4月20日的买一送一票都卖完了,问我把我们4个人全都改到4月19日出发可以么?我当时晕啊,答应了,心想,不就改个名就可以吗?为什么要让我也改日期啊?(这个我到现在还没有想明白,不知道他们的逻辑) 然后MM又 跟主管联系了,我继续等待,结果MM说,那样改日期太麻烦,要不直接把爸爸的名字改成儿子的名字好了,还是4月20日出发..我晕啊,我一开始就是这么说的!!!然后MM还说以后让我别犯这种错误了!而后,MM又跟我核实了我另一张定单,我才知道,我把闺女的性别写成男了!顺便把我的那张单子也改了.那个激动!
我还直接问MM ,让MM 给我留电话,我去新加坡请她吃饭,MM说她在马尼拉,偶又激动的说,我明年1月去长滩,也会去马尼拉,要请她吃饭!MM婉言拒绝我了，说这些都是她应该干的.开心哦.
恩,结果就是免费将爸爸的名字改成了儿子的名字.从CHILD TONGWEI NIU 改成ADULT TONGWEI NIU ,最后终于改成CHILD YIBO NIU .好象差挺多的了。现在对JETSTAR超级有好感!
后来问日哥,日哥说这种情况不太可能改的.总结下我的经验吧.
1,实事求是的承认我的错误,真的是无意的,而且因为我在定票后1个多小时就联系他们了,我没做假,没有别的目的.坚持电话沟通,虽然那个电话普通话服务很难打通,但可以尝试英文的,让他们在第一时间知道你的需求.反正都有电话录音的.
2,说话的语气,因为我自己有错在先，所以我是很诚恳的跟他们沟通,人心都是肉长的，他们也能明白我的难处,本来两个女人带两个孩子去新加坡渡假是很开心的事情，可是确不小心写成孩子爸爸的名字.我也不是有意的.
3,下次不会犯这低级错误了!还得跟好姐妹解释为什么早上起来定票的时候脑子里居然是她老公的名字,我肋了个去啊.
题外话,我的一世英明啊,曾经帮人家定过大量亚航,CEBU的机票，没有100张也有几十张了,从来没有出过错,结果这次,唉,好在结果是好的,要不我肯定会难受死的.
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发表于 2011-12-6 16:24:04
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发表于 2011-12-27 11:55:47
发表于 2011-12-6 23:50:43
