律师请进来：我该如何和艺龙（elong）斗争、交涉？？？

thursday

律师请进来：我该如何和艺龙（elong）斗争、交涉？？？

4月底和朋友一起去泰国普吉玩。早在4月1日看到elong上国际酒店打9折， 就预订了4/28-4/30日两晚卡伦海金沙度假村(Karon Sea Sands Resort & Spa)家庭套房。 预订时信用卡即时支付了全部费用2636.05元，elong也随后确认了订房成功且不可取消。Elong订单号7734385。4/28日到了酒店办理入住手续时， 酒店前台却说查不到我的订房信息， 折腾了很久， 又打了国际长途电话和elong联系，elong值班人员告诉我说，该订单是通过Expedia预订的（elong其实就是个二道贩子，Expedia是艺龙最大的股东），并告知我expedia订单号339908463。在酒店前台反复确认近半个小时后，办理了入住手续。 结果第二天早上酒店竟然通知我们，要我们中午之前退房。这时我们才知道， 前一天的入住是因为酒店的套房正好有空房， 并不是elong和酒店确认的。 第二天要我们退房是因为该套房已经被其他客人预订，所以要赶我们走。由此得知真实情况是， elong(Expedia)根本没有帮我们定上房。 而且最麻烦的是， 这家酒店当天（4月29日）客房全满， 别说套房了， 连普通标房也没有。这样，朋友全家老小，在和酒店，和elong漫长交涉无果后，只能打包行李，去了旁边的另一家酒店入住，还不得不支付了该酒店第一天的套房房费。因为我们支付给elong的房费，elong并没有支付给酒店。 这件事情， 极大得影响了我们度假的心情，浪费了大量的时间在扯皮上，并且影响了我们4月29日的全部旅行计划。 而且第二晚的住宿因为是临时找的，2间大床房就花费了8000THB（约1700元）。

在4月28日和29日事情发生沟通过程中，我在泰国给elong拨打了超过一个小时的国际长途。整个事情过程中只接到过一个来自Expedia的Rachel的电话，在我们明明要被赶出酒店的情况下，Rachael还坚持说预订成功了。从4/29到今天整整10多天， elong没有打过任何电话和我沟通这个事情，更没有退还我已经支付的两晚房费。


请问法律人士，这种情况我该如何主张我的权利？好像艺龙网注册地址在北京，如果向法院提起诉讼的话，一定要到北京的法院吗？这种情况，我的订单合同应该具有法律效力，请问能主张退一赔一，同时赔偿4/29日旅行计划取消产生的费用吗？




我已经发表了微薄，求扩散，谢谢！  http://weibo.com/u/1846063007

athenatam

支持楼主，帮顶

Is乌猪

howshineyou 发表于 2013-5-19 17:36 static/image/common/back.gif
我上次打了客服，可是仅仅提供给我英文的订单，他们帮你联系酒店，请问发给你的确认函是酒店开出的吗？ ...

她给我发的也是那个英文的，估计跟你的一样。
不过她邮件补充说了，她已经跟酒店前台联系确认过，还给了酒店前台的名字...
我也只好相信啦╮(╯_╰)╭

袁小同

不管是elong还是expedia，他们给的确认号都只是网站预定的确认号，换句话说，要是他们没帮你预定成功，这些预订号都没用的，酒店有酒店的预定号的，一定要事先确认好，入住时候也方便一些。
这件事责任在elong，但楼主也有疏忽的地方，当时查到expedia的预订号以后，就应该让酒店按expedia的预订号给房，如果酒店没找到预定，那就找elong解决，后续发展也许就会像楼上那位那样了。估计当时楼主也跟酒店跟elong折腾累了，酒店说还有房就先住下来，想之后慢慢再跟elong折腾吧。

protoss123

首先同情一下LZ
国内的预订网，感觉都是死猪不怕开水烫的！x程...
我上次在闪go预订的房，也被砍单！

howshineyou

Is乌猪 发表于 2013-5-19 14:24 static/image/common/back.gif
因为我也预定了艺龙的国际酒店。
刚刚发邮件给艺龙，直接把这个链接也贴上去了。他们邮件回复承认艺龙上所 ...

我上次打了客服，可是仅仅提供给我英文的订单，他们帮你联系酒店，请问发给你的确认函是酒店开出的吗？

Is乌猪

因为我也预定了艺龙的国际酒店。
刚刚发邮件给艺龙，直接把这个链接也贴上去了。他们邮件回复承认艺龙上所有的国际酒店均是Expedia系统预订的，到店无房的情况的确存在╮(╯_╰)╭，但是说是极为特殊的情况。
建议楼主继续跟艺龙沟通一下。

我为避免楼主的情况，已经让艺龙联系酒店，给我个确认函了。
建议大家以后订国际酒店都要酒店确认，否则太闹心了

howshineyou

翻滚吧豆美酱 发表于 2013-5-10 16:53
帮顶- -
真惨
我是用agoda 定 都会出发前和酒店发邮件确认好 ，就怕到时候出错~~ ...

请问你一般是如何查询酒店的邮箱呢？

amay501

同情LZ，艺龙作为一个大公司，怎么可以这么不负责任呢？

曝光到底，支持LZ

derual

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