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今天终于收到了亚航的退款.历时将尽四个月,不算短也不算长,但有些经验还是和大家说说吧.
第一阶段:申请
众所周知的亚航在年初取消了科伦坡航线,我退的就是吉隆坡到科伦坡的航线.3月初就申请亚航客服退款.说是30-45个工作日就可以退到指定的银行卡中,我当时提供的是我的民生银行的借记卡也是我的工资卡,然后亚航的客服说只能退到19位数的借记卡中,我的这张卡是16位的,但我表示这就是一张借记卡,客服还是为我登了记.然后3月中下旬到4月初去泰国旅行了半个月,也就没在管这个事情.
第二阶段:查询,更改登记银行卡
等到了4月下旬的时候想起来钱应该差不多到了吧,就查了查卡,结果没有到.就致电亚航的客服,然后亚航的客服就说我的卡不行,客服说系统显示钱已经从亚航退出来了,但退到卡上的时候被银行退回来了.现在一定要19位的借记卡,于是我又换了一张交通银行的借记卡进行登记,客服说要在等45个工作日才能退到卡上,然后又是等.
第三阶段:再次查询,发银行流水明细
这次我等的时间长了点,6月初才去查账,依然没有到账.我又致电亚航的客服.这次我就来火了,亚航说钱已经退到了我的民生银行账户里,我当时还在想不是后来换了一张卡吗?客服说让我去银行查查,然后我又致电民生银行,民生银行说如果退的是马币的话是不接受这个币种的,让我在和商户联系,我就搞不懂了,又致电亚航客服,亚航的客服又是顿倒腾,说是要去总部查一下才有结果.几次倒腾又说我4月下旬重新登记过的是张交行,说钱已经退到了交行,让我去交行查一下.我又乖乖的打电话去交行,交行也是说没有收到退款,更不可能收马币的退款.交行的客服还挺负责,说是要反馈到总行,总行的工作人员过了一周时间还打电话给我询问情况,说是交行不接收马币进账,让我去联系一下商户,如果是第三方支付的话去看看是不是退到了第三方账户里(即支付宝),但都无果.只好又致电亚航.我把一顿发飙把亚航的客服说了一通,就是怀疑他们的业务水平什么的.然后亚航的客服还是坚持说退到了民生银行里,然后要让我发一份民生银行的流水,以证明我没收到这笔钱,才好去向总部反馈.没办法只好照做,就把民生银行的最近三个多月的银行流水发给他们.
第四阶段:再发银行流水明细,最终拿到退款
上面第三阶段的时候已经是六月10几号左右了,大概是在发好民生银行流水明细的第二天还是第三天,具体记不清楚了.亚航客服主动打电话给我说,4月下旬的时候我更换了登记银行卡是交行的,又让我发份交行的银行流水明细.我听到这里我连发飙的力气都没有了,只有无尽的感叹.就只对客服说了一句话"你们的业务水平实在太差,我也不要你们什么道歉了,把钱退给我就行了".最后我又把交行的明细再次发给了亚航.
直到今天(6月24日)查了查银行卡,终于到账了.退的是人民币.
历时将尽4个月的退款可是不容易.以自己的经验也给大家点小提示:
1、亚航的退款可以退余额可以退现金，退余额是很快的，当时致电客服，过几个小时甚至可以马上到账，但是以购买时的货币退回到亚航账户中，从退到账户之日起90天内效，这个我也退过，确实快。如果是想退现金一定要登记19位数的借记卡，而且要作好打持久战的准备，要经常盯着账户，没到账就打电话给客服询问；
2、要记得自己退款的订单号，因为如果是取消航线，订单也会查不到的，所以最好自己记得订单号，要不然每次客服都要查一段时间；
3、如果是多人订单，其中几个人或者一个人退款，必须要退到这个人的亚航账户或者银行卡账户中，不能退到预订人的账户中，比较麻烦；
4、不要对亚航的中国客服抱太大希望，他们都是听命于亚航马来西亚总部的，他们也没有多大权利，所以这就是为什么很多同学退款如此漫长的原因，大家能做的就是经常打电话去催中国客服，然后客服在去向总部反映，我也给亚航写过投诉信，但没有回复我；
5、鉴于亚航中国客服的业务水平，有时候他们的话不能全信，要自己斟酌一下,他们说的不对一定要纠正他们一定要他们查清楚情况,特别是象我的退款明明是后来更换交行的银行卡,前面他们一直还说是民生银行;然后就是没有拿到退款就反复的催他们，让他们去总部查，直到有结果，不要怕烦，因为亚航的客服一般情况下是不会主动联系你的；
6、最后是关于退款的货币问题，比如我这次吉隆坡科伦坡是以马币结算的，当然最终付款是支付宝用的是人民币，但从亚航退出来的钱是马币，但这不是问题，到了银行那边还是会以人民币来结算的，所以不用担心。这点亚航好几个客服都没有讲清楚，只有最后一次一个客服人员讲清楚了，说是外币会转换成人民币退到银行账户中的。这也是很多同学困惑的地方。
最后祝愿还没有拿到退款的同学尽早拿回退款！
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发表于 2013-6-24 15:28:50
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