Hotels真是相当的差,支付宝付掉了说预定不成功

fable_qiqi

7/15晚上10点,通过e旅行的连接进hotels的,然后用自己的Hotels用户名登陆,开始预定,支付宝支付成功.

7/16凌晨收到邮件说预定不成功,因为在20分钟内没有及时付款,请再尝试一次,点击连接进去永远打不开,等到早上上班,打电话给他们客服,客服称支付宝有24小时延迟的情况,请我耐心等待,如果这期间房间被定光了,他们也没办法,叫我考虑其他酒店,客服也没提退款的事,因为我预定的是不可退款的房间.(难道预定不成功就不能退款了吗???)

7/17早上再次致电Hotels客服,依旧没查到订单,而且连以前预定记录,成功不成功的都没有,这个网站怎么做的,客服问我当时的订单号记录下来没有,我说没有啊,当时直接付款了,付款成功后支付宝一直没挑回原来界面,整个过程根本没看到订单号.现在支付宝上有个商户订单号,他们说不是的,他们查不到,还是叫我等.我说现在房间已经没有啦,被其他人预定掉啦,我打过支付宝电话,支付宝说没有被退回,那就是Hotels收到这笔钱了,或者这笔钱在路上,可是Hotels帐户里就是没有查到,预定不成功,而且还不退款.太气人了!!!

我已经截图回复他们邮件了,现在就是无止境的等待中......

Hotels能不能学学Agoda他们,为何Agoda,Airasia他们支付宝付完,至少2小时内就能收到订单了,支付宝延迟是Hotels你跟支付宝之间的事,为何这个风险要转嫁到客户身上!以前也有一次用Hotels 预定,因为当时支付宝一直打开错误,才用信用卡的,被扣了手续费,不过倒是很快就收到订单了.这样看下来就是支付宝和Hotels之间的问题!!!

请各位大侠指点...

狂奔的王木木

求问楼主最终怎么办了？我也是昨天通过支付宝支付的，查不到任何预订号和订单信息，打电话给客服也查不到任何信息，让我等24小时再看。等了24小时还是没有任何信息和邮件。让我发邮件发当时的截图，我现在只有个支付宝详情的截图。想知道LZ最终怎么处理了？

fable_qiqi

狂奔的王木木 发表于 2014-1-4 21:11 static/image/common/back.gif
求问楼主最终怎么办了？我也是昨天通过支付宝支付的，查不到任何预订号和订单信息，打电话给客服也查不到任 ...

他们没收到钱把订单取消了，然后我又下单了，用VISA支付的

狂奔的王木木

fable_qiqi 发表于 2014-1-8 00:09 static/image/common/back.gif
他们没收到钱把订单取消了，然后我又下单了，用VISA支付的

我后来收到退款短信了。有9折码也没敢再用HOTELS。后来用的银联9折码在AGODA上面订的，还比HOTELS便宜了十块钱。。。。。

milsica

这样一看我的支付宝付款算是相当顺利啊

ed55

我刚在HOTELS预订也遇到了楼主的问题，不过稍微分析了下，知道了问题所在，如E旅行的工作人员能联系到HOTELS的员工请通知他们检查支付宝的接口代码。

大概过程是，当使用支付宝支付完成后，返回商家时出的一个链接是第三方网站的，域名是secure.payments.digitalriver.com，但是这个网址在国内会被墙，你懂的......

翻墙后复制该链接到浏览器地址栏回车就可以看到这个第三方网站已经通知HOTELS收到款了，这时你在HOTELS的订单中就可以看到你的成功预订了。

对于HOTELS来讲，可直接在网站加入支付宝接口，而不需要经过第三方网站，如果一定要经过digitalriver.com，请提醒他们在支付宝的商家信息中多填点资料，目前看支付宝的商家信息是null，就是空的意思，支付通道走的是建行。另外让digitalriver.com预备着没有链接返回但是收到款的订单的手工录入或退款。预计超过20分钟HOTELS就关闭订单了，这笔款应原路返回，但是按照楼主的介绍款消失到中间渠道了，应该是存在了digitalriver.com他们家。

我有两个订单，第二个订单手动复制url翻墙后确认支付完成，第一个订单从历史记录里翻出来url再确认已经超过20分钟，HOTELS提示：从您使用的银行站点返回时出现不可恢复的错误。我们已处理您的预订。请与我们联系了解其他预订详情。现在我也要踏上遥遥的退款申请之路了。

以下是支付完成后转到商家确认的URL链接截图，基本都是这个格式的。

zhoulj

喝着shake发着呆 发表于 2013-7-18 10:20 static/image/common/back.gif
为啥我看到的只有填写信用卡信息用信用卡付款的标志啊？ 没看到支付宝通道呀。。。  ...

在选信用卡的右侧可以选支付宝

ivy貓貓

我是天天 发表于 2013-7-17 12:25 static/image/common/back.gif
呃
你这还有支付宝选项
我之前订的全部只有信用卡

我也是，还给我扣手续费，真的是。。。

提拉米苏夏

fable_qiqi 发表于 2013-7-18 09:37 static/image/common/back.gif
今天早上收到消息,说支付宝被退款了,可是我定的房间也已经被别人定掉了,真倒霉 ...

我现在是担心他这边不退款，我肯定是要重新定房了，耗不起啊

提拉米苏夏

fable_qiqi 发表于 2013-7-18 09:37 static/image/common/back.gif
今天早上收到消息,说支付宝被退款了,可是我定的房间也已经被别人定掉了,真倒霉 ...

我的订单也还没有查到，也不能给我退款，你发邮件给他，把支付宝界面截图给他就可以了吗？
着急，今天要出发了