[东航]官网购票选常用联系人会造成姓和名颠倒，改名经验！

yisuoyinyu

重要提示
东航网站订国际票，使用储存的常用联系人填入信息，一定要注意核对姓和名，因为需要手动更换，网站自动填入的是反的，这真是匪夷所思的错误！而在出票短信上完全看不出错误，可能会到出行当天到机场才会发现不能登机！一定要重视！

前因
话说上礼拜东航出了飞吉隆坡900往返，含税2065的大促票，遂入手了元旦票
我在订票的时候使用的是以前储存的常用联系人，直接勾选，自动就填入姓名，我改成拼音，填入护照等其他信息，然后确认付款，一切很顺利，马上收到了确认出票的短信。

横生枝节
因为当时买票时手头无护照，对护照有效期不是特别确定，我第二天致电东航网站客服专线4008695530，核对护照有效期并更改，这只需要我扫描护照页传真给他们就可以，也很顺利。但横生枝节的事情发生了，客服查看后跟我说，您的这张票，姓和名是反的，到时候浦东机场有无法换登机牌的可能性。而他们不能修改姓和名，如果要改，只能退票重购，也就是以现价购买同一航班同一舱位i的票，但不能低于原票价，原票全额退款。而现价已经变成了3500以上，我一张票要多支付1500。我向客服马上提出了我购买的时候是勾选常用联系人直接帮助填写的，这个错误不在我，而客服马上表示常用联系人自动填入后要手动调换姓和名，显示对此事他们显然知道的一清二楚，但却没有更正这个错误反而表示无能为力，只是说网站反复提示核对姓名三次，他们无过错，届时浦东机场能否放行，要看浦东机场的东航办票柜台，他们不能保证。

于是我请在浦东机场工作的朋友马上去东航办票柜台询问，值班主任立刻踢起了皮球，表示姓名颠倒他们肯定不能出票，如果放出去，买的往返票，等回程时，吉隆坡机场的东航外籍工作人员发现一定会投诉这边，除非官方网站工作人员要给他们明确指示放行，他们才能放。以我跟东航多次斗争经验，这种所谓帮你备注的事在出行当天办票的时候，是绝对不会发生的，东航办票柜台是在踢皮球，怕担责任。 他们只提了一个有用方法，就是建议我去向东航95530投诉。

PS：我朋友还表示询问了边检，边检表示这种情况只要能办出登机牌，边检这里不会卡的，护照号码和姓名都能对上就行

投诉经历
我的投诉理由是
1. 我购票于东航官网，而官网提供的储存常用联系人服务是方便旅客填写信息并减少出错概率的服务，而自动填入我的姓名信息由此造成的错误并非我的原因。
2. 除填写页面，其他三次提示核对姓名，这里一个正常人看他的姓名拼音是否和护照一致，而无法区分这里姓名颠倒是否正确，因为出国按照外国人习惯是名前姓后
3. 护照号才是我个人身份的唯一标示，购票时填写无误，外航都可以免费更改

首先接待投诉的客服态度非常好，她说这种情况发生多次，特别是外国人购票经常姓名颠倒，他们经常接到更改的请求，浦东机场也一般能放行，但具体结果要负责这块的同事来处理，当然她提供的信息也被我用来当做投诉理由4，呵呵

挫折
但是两天后我接到了95530的电话，负责这个case的周姓员工，我这里不暴露员工号了，直接就说这种情况他们不能改，他的理由只是重复网站客服第一天就告诉我的信息，然后说退票重购已经是东航能够提供的解决办法，算是照顾了，整个过程中他完全不听我的说话，态度很差，经常我们同时说话比音高
最后我只能说，我要投诉他，问他的客服号码，以及他的经理是谁，他一开始不肯说，在我强烈要求下，他说会向在这个case上向上层经理反映，但强调处理结果一定是一样的，要三到五个工作日，我说好的，便挂了电话

解决
我挂下电话不久，就接到了那个客服的经理打来的电话，自称姓张，语气平和，说会给我解决，我重述了我的要求，很简单，就是把姓名反过来，这张票我是要出行的，如果不行，我要求网站备注让浦东机场放行

就在刚才，接到95530的电话，说我的票已改好，完全没有问题了，顺利的叫人完全无法想象！

反思与经验
这次碰上的错误有点匪夷所思，我点的常用联系人来填信息，反倒差点害惨我，而且这个错误若非我打电话给东航查别的事是完全不会被发现的，很有可能造成出行当日到机场而出不去的最悲催事件！一定要警惕！

地处上海，不可避免坐东航是常事，斗争也有很多次了，其中最关键的就是一定要强硬！

在亚航吃定中国市场，钱多人傻的人太多，节节涨价的大背景下，坐廉航也有很多憋屈事，我早就远离亚航了。
说实话，比起亚航等外国廉航，我是内心十分支持国内航空公司的，东航因为飞的多，积累里程也是要考虑的，特别是在国内东航的积分兑换算是最好的，一年中经常有半年时间可以半价里程兑换机票。

像东航的开航票大促票Bug票（比如这种900飞东南亚）也就是2000块飞东南亚，还有前一阵100飞马尼拉的票，要更便宜，算上餐食行李里程，以及一般不需提前太久的时间成本，真不比亚航差，我前次东航2000飞曼谷，放现在春航开这航线的情况下依然具有性价比。所以每次东航有这种票，我都喊着必入的

可惜东航摆脱不了一些国内航空的恶习，其中客服是一条，基本上不太管用，要非常非常强硬，的维护自己的权利才可以

最后，东航的网站改版，所以可能出现了我碰到的bug，所以大家一定要检查一下自己的常用联系人，包括国内和国际两种，在买票时要仔细看清楚，我这次能改我认为运气因素占60%以上，下次不定能有这样好的事儿，不能改只能吃哑巴亏

写出来分享一下，但是不要听到珍惜生命远离东航之类话哦！

爱潜水的叶子

感谢分享~~~以后要注意了。。。
看到几个解决问题的帖子， 都有一条：态度要强硬。。。唉~~~~

劳拉蟹

感谢分享

蛋糕kitty

谢谢Lz提醒，以后也要多加留意，经常举家出行，用常用联系人是最方便的方式啊

yisuoyinyu

yychuegang 发表于 2013-8-3 11:38
国内航空就是这样，出了问题逐级向上投诉才给你解决，你不强硬他们还不鸟你。。。
不过看来楼主应该是比较 ...

万里行普卡会员。。。连银卡都没飞到。。。

yisuoyinyu

薄荷岛岛主 发表于 2013-8-3 12:31
学习了 但是我想说你在付款之前自己不会确认一下吗？与其后期搞那么多事情 付款之前确认一下 会比你后面饶 ...

确认过，你肯定没在东航买过票，如果你叫张三，买国外票，给你确认San Zhang，请问你会觉得这里有问题吗，除非是Er Zhang，你能看出问题，确认票的时候，可不是family name xxx，firstname xxx这样让你确认的，同时，这是勾常用联系人出来的，我买任何其他航空公司没有出现本来该帮忙的反倒给你添麻烦的

yisuoyinyu

xanadu 发表于 2013-8-2 20:21
我预定多次，根本不管颠倒的问题，浦东虹桥全都可以放行的。

谢谢分享，本来我也没当回事，因为也听闻这样的事顺利出去，但是我朋友去问东航浦东机场柜台，答案是坚决不给办票，他要是但分松松口，我也没必要这么强硬必须改过来，这我就没辙了

yychuegang

国内航空就是这样，出了问题逐级向上投诉才给你解决，你不强硬他们还不鸟你。。。
不过看来楼主应该是比较资深的会员了，普通会员的话，估计这个皮球还要踢蛮久的