紧急求助！关于虎航因病退款问题咨询

阿拉斯加北极光

是这样的：

7月份，我帮8个朋友定了8.16-8.19广州飞新加坡的机票，

结果在出发前一周左右，其中有个人被烫伤了，目前都不能走路，需要卧床修养，

朋友打了电话给虎航客服（4001201268）
，按照客服要求提交了医院证明的邮件，可是诡异的情况发生了：

第一个客服回复说帮助确认是否收到邮件，但是一直无回复！
第二个客服回复说已收到邮件，
到了第二天，朋友不放心又打电话去确认，
第三个客服回复说没有收到邮件，
朋友怒了，连续发了三封邮件过去，
现在再打电话，就再也得不到任何回复了！

另外，两个客服提供的邮箱地址都是不一样的：

tigercares@tigerair.com
tigercares@tigerairways.com

请问坛子里的前辈们，有人定了虎航之后，因病退款成功的不？

阿拉斯加北极光

谢谢楼上帮顶

miu小夯

不知道退款情况，帮顶。

阿拉斯加北极光

再顶顶吧~~~这两天论坛里飞龙的帖子太多了，这么快就沉下去了

阿拉斯加北极光

顶顶！！！！！求大神支招啊

阿拉斯加北极光

我看了虎航官网的相关规则：

我何时可以获得退票费?
如果乘客确定无法进行此次旅行，他们有权申请退回所缴纳的政府乘客服务税及其他政府税收。但是，虎航将收取每乘客每航程50新加坡元或50 澳元的行政管理费，以弥补对退税请求的处理费和银行费用。

虎航实施无退票政策，这意味着如果乘客由于个人情况变动，包括但是不限于医疗原因而确定无法实施本次旅行，虎航不予以退票（机票价格及费用）。
如果乘客在其航班既定起飞时间前死亡，虎航将在收到死亡证书复印件后退回该预订款项。

尼玛，这是说定了虎航机票不能飞，只有死了才能退吗？