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在论坛上看到airasiago的mastercard优惠码，正好有酒店需要定，然后就在airasiago上定了，没想到却出现了问题，打了无数次电话，airasiago却始终不给出解决方法，最后一次电话，让我将事情经过写成邮件他们转发给总部，那我也就顺便将邮件内容复制在这边，警醒下大家：
在airasiago上订房，明明使用了mastercard的优惠码，也在结算页面看到了优惠后的价格，扣款却是按照原价扣款，打电话投诉，贵方一直一口咬定我忘了填写，责任不在你们，并且无法赔偿或者退款，搞笑的是贵方提供的我的支付截图上我支付的四次情况来看，我前面三次通过支付宝付款失败的都使用了mastcard代码，只有最后一次通过信用卡支付成功的却没有使用代码。试问为何前几次都填了优惠码还算细心的我最后成功的一次却如此粗心大意？并且贵网站的支付按钮在页面的最下方，点支付之前肯定会看到价格，而看到价格后我会仍然义无反顾的去点下一步？再退一万步，之所以造成我前三次支付宝支付无法成功的原因，也是因为贵网站对该优惠码的付款途径并没有作出充分限制造成。我在用支付宝支付的时候，贵网站连一点提示都没有，并没有说明不能使用支付宝，到了支付宝也显示的仅仅是支付宝的代码报错，并不能让我知道是支付宝无法支付造成的。我在这几张订单里填写了优惠码是贵网站自身原因造成的我无法继续支付。并且造成第二天我重新支付的时候，房价已经比第一天有所上涨。我也是做it开发的，贵网站连最简单的事前提醒和有效性判断都不做，而让用户自己去猜测错误原因和流程问题。出问题再所难免，这些贵网站难道就一点责任没有？
我一共打了四次电话，第一次答应4天后邮件答复，结果等了4天候邮件里只有简单的一句话说我没有使用优惠码。再投诉，第二次电话里贵网站客服也承认之前出现过客户输入了优惠码却无法使用优惠的情况，结果回复的邮件里只提供了几张截图就打发了，第三次投诉电话里一直说我的酒店是无法取消的，所以无法退钱，试问这个mastercard的优惠是贵网站做的，和酒店有什么关系，你们和酒店的结算价难道会因为网站客户用没用你们自己的优惠码而变化？再说我并没有要求退房或者改定，我只是要求把贵网站承诺的折扣拿回而已，这和作为第三方的酒店有任何关系么？电话中贵方承诺会给我邮件或者电话回复，结果等了一个礼拜，贵方连最起码的邮件跟进回复都没有了。我只能再打了第四次电话，电话中贵方仍然咬定是我操作问题，并连该优惠代码不是贵方自己的，贵方不知道该优惠码为理由进行搪塞，试问如果连可以做出价格抵扣的优惠码都可以不是贵方自己的，那以后是不是我也可以做出抵扣100%的优惠码在贵方网站使用？并且贵方说因为该优惠码不是你们的，所以无法抵扣，那各大论坛微博上用该优惠码抵扣成功的一大批人又作何解释？最后该次电话我想找一位权限高一些的人员进行处理，贵方客服刚开始一口答应。让我听了将近20分钟的铃声后，却给出了上述优惠码不是贵方自己的言论，我提出我仍然需要与高权限人员通话后，该客服借口刚才高权限人员在接电话，又让我等了将近10分钟，然后仍然是以在接电话为由拒绝我与高权限人员通话。并要求我写这封邮件详细描述事情经过。
说实话这次不是因为有mastercard的优惠码，我几乎不可能在贵网站订酒店，因为原价比各大订房网站都贵了一截，并且贵网站连账户系统都没有也一直令我望而却步。本来因为优惠码打算尝试下贵网站以后好的话继续使用，没想到就遇到这种问题，钱不多，几百块。希望贵网能给我一个满意的答复。
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发表于 2013-8-21 17:42:18
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发表于 2013-8-24 09:13:16
