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自从香港快运转型廉航之后，开了几个航线，搞了几波促销活动，本人也心动抢了两段。分别是今年的香港-清迈-普吉-香港，以及明年的香港-亚庇-槟城-香港，论坛没见到有人发关于香港快运乘坐的讨论，正好前几日刚回来，发出来让大家参考下。
1.这次所坐的航班是11月19日 16：55分的香港-清迈（UO761）以及11月28日 03：15分的普吉-香港（UO764），两程都没有晚点，普吉-香港的甚至大概在02：30就已经起飞了。
2.大家关心的登机和过境问题。有确认单（只有编码和人名的，非PDF文件）就可以办理登机手续，过海关我这边只看了签证，没看电子机票单。要看的话有确认单也够了。另外值机只要人名拼音对就可以了，证件号码没有关系，当然不放心也可以致电客服修改，我这边另一个人是用的身份证号买的，没修改护照号，一样给登机牌。人名拼音可以修改一到两个字母，这个跟客服确认过。之前香港航空变动了11月19号香港-清迈的时间（原时间18：00），客服打电话来告知（还算人性，但是通知的也太晚了，酒店什么的都定完了），可以更改时间或退款。我在这里犯了个错误，后面说。
3.所乘机型都是320，还是香港航空的飞机，机身LOGO都还在。飞机很新，座位也比较宽敞，倒是忘记关注总座位数了，但肯定不是春秋航空的180座布局。两程机上的食物都是香港那边提供的粤餐，也有方便面汽水什么的，价格中等，不算太贵，有个4合1的大套餐56HKD（应该是最贵的了），还有加热水要10HKD。
4.香港机场退税问题。我这边需要退税的航段是去程香港-清迈，回程香港-海口（这个是香港航空），其中去程段没有退成，原因就是香港快运在机场没有办公业务柜台，只有值机柜台（T2），而且这个单只能电话热线找香港快运的客服部要，自己打印出来。这样就导致没办法在机场打印香港-清迈的税单，没有体现120HKD离境税在单子上香港机场是不会退款的，当时客服打电话给我通知更改的时候，我就应该让他给我发一份详细的税单文件到邮箱，但我以为到了香港机场找他们柜台能打，就没有提出，这里损失120*2（两人），然后了解到4周内可以退税（邮寄办理或现场办理），我就想先去了泰国，回来香港之后再办理。结果呢，在泰国打国际长途给香港快运，浪费了好多泰币好不容易接通之后，告诉我已经飞过的航段他们找不到数据了，没办法发送详单。我去。。。 吐血了。。。 于是这120*2我只能放飞了。回程香港-海口段，找香港航空柜台（T1的K段）人家麻利速度的打印出来。。。So，定了香港快运没飞的同学，有资格退税的同学，一定要在去香港之前，把这个航段的详单给要过来，自己打印带着到机场，否则就是跟我一样的情况啦。。。
总结：香港快运开通之后，多了些选择（泰国、台湾、马来），票价也不高，比较准点，飞机情况良好，空少还算养眼，只有空嫂没空姐之外，适合乘坐。就是很多环节可能是出于节省成本吧，导致用户体验很差，当然这属于乘坐外的体验，比如说不能注册会员，订票后邮件接收不到位，发送邮件没反应，反馈信息不及时（19号航班变动，17号下午才通知我，让我17号晚上9点前要做出决定，机场没有办公柜台等等。。。这里要说下，如果接到他们的电话，当时还没想好，一定要说个时间，说要想想，让他们再给你拨过来，不然你挂了电话再找他们就很难了。打那个热线难接通，普通话的话，相当不好交流。。对个订单号N久。
另外，客服相当的不专业，很多情况不了解，连快运机场办值机在哪里都不知道，我有1小时55分转机时间，告诉我肯定不够，让我改天再飞。定好酒店我只能当天走，事实上我也是第一次去香港转机，走转机通道办登机牌，不晚点其实1小时55很够很够。。。
就大概想到这么多，大家了解下吧。
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发表于 2013-12-1 13:02:19
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