坚决要求携程赔偿

meihailin

本人于2013年11月19日在携程网预订了2014年1月29日-2014年2月1日入住甲米奥南湾最佳西方温泉度假酒店（Best Western Ao Nang Bay Resort& Spa Krabi）（以下称“酒店”），订单号：196661212、196660789，携程网于2014年1月15日从本人的交通银行信用卡扣除了全部房款2570元，并发送了确认邮件给我。

2014年1月29日，也就是中国农历除夕的下午，当我和朋友带着家人（有80多岁的老人，6岁的儿童）赶到酒店时，却被告知没有房间，原因是酒店没有收到携程的付款。我当即打了越洋电话到上海，询问携程是怎么回事情，接线的先生告诉我，需要与国际部的同事联系，然后与我通电话。但我始终没有接到有关人员给我的回复。当时老人和小孩都已经很累，原本要出去吃年夜饭的心情也已经荡然无存，只希望可以尽快入住，因此我让老人和孩子在酒店大堂坐着，我和朋友在周边寻找可以入住的地方，一直找到晚上七点多，所有的酒店都是满房，根本没有可以接纳我们的地方。迫于无奈，我又回到酒店，不知道除夕夜应该去哪里。后来，酒店出于同情心，免费安排我们入住了酒店的员工宿舍，在当时的情况，我们是十分感激的，终于有一个睡觉的地方了。

令人气愤的是，2014年2月1日早上我收到携程发来的入住酒店成功的邮件，我立即打越洋电话到携程客服部门询问此事，当时有一位先生似乎身体不适，有气无力的回答我说24小时之内给我回复，我明确要求以邮件方式回复给我，但直至今日我没有收到过携程回复。

本人于2014年2月12日回国，2月13日打电话到携程投诉此事，当日即有一位工号为760306的朱先生与我联系，并在此后数次与我沟通投诉事宜。携程目前的赔偿方案：退一赔一，再赔偿300元/间。我不同意这个赔偿方案，理由很简单，因为是预付订单，所以我是不能做任何的变更的，否则携程是不会退还一分钱的。当我预付了所有的房款，携程也发了确认邮件给我，携程应该确保我在酒店的入住权利，但我却没有得到我应该可以得到的服务。而且让人气愤的是，当天是农历除夕夜，携程的客服部门接到我的投诉电话后，并没有及时帮助我处理后续的事宜，而是让我在异国他乡自行解决，令我们度过了一个刻骨铭心的除夕之夜，也让我们一行人原本美好的泰国之行变成了一个恶梦，留下了无尽的遗憾。

深圳-卡卡

珍爱旅行，远离携程。

小文

ctrip是很烂的！我也是订了行程，结果客服给的答复就是要么你取消，要么只能去。。。下次再也不在这个网站上订了。

whitepeter

携程真TMD不靠谱！

ivangan

订国外酒店就别用携程了。

cwcool

leehom1208 发表于 2014-3-5 08:46 static/image/common/back.gif
你这煞笔是携程的托吧，怎么一个劲地为它说话。

你才是傻x 你全家是傻x

雪1988

采蘑菇的财迷 发表于 2014-2-19 14:30 static/image/common/back.gif
我想，事情到现在这个地步，楼主最关心的可能不是赔偿的金额而是携程一个可以接受的诚恳的道歉的态度？

虽 ...

恩恩 看到这才觉得有人说了楼主的心情。是，赔偿金额是不错，但是，态度也很重要！

typis2003123

谢谢楼主给我们提个醒

langdun2000

现在订酒店买机票能不用第三方就不用，免得口角多，出事还要扯皮没有安全感。