亚航服务态度真的很差，火大死了

hblovezlq

因为上海往返吉隆坡的时间，亚航改晚了50分钟，影响了行程，我直接在亚航官网在线询问客服，客服态度极差，第一次等待了40多分钟才接入，然后问题还没问完，就把我的交谈挂断了，然后又等了40多分钟再次接入，我把第二次的聊天记录给拉了下来，火大死！

See Yee：

Hong 您好。欢迎来到亚航在线客服。请注意，此对话时限为 10分钟。因此，请确保您的问题精简。

Hong：

你好，我前面问题还没问完，你怎么就挂断了

Fri 03 Oct 2014        AK 824        KUL        12:40        HKT        13:00
Fri 10 Oct 2014        AK 829        HKT        08:15        KUL        10:35

这个是我当时定的机票，时刻表

回程 吉隆坡 (KUL) 至 上海 (PVG)
D7 330
吉隆坡 (KUL)

Kuala Lumpur LCCT (KUL)
10月10日2014, 1925 (7:25 下午)
上海 (PVG)

Shanghai (PVG)
10月11日2014, 0035 (12:35 上午)

现在的时刻表

See Yee：

很抱歉。

系统自动挂断了。

Hong：

Date        Flight        Depart         Arrive        
Fri 03 Oct 2014        D7 331        PVG        01:05        KUL        06:15
Fri 10 Oct 2014        D7 330        KUL        18:35        PVG        23:45

这个是我预订的时候的时间

航班信息
起飞 上海 (PVG) 至 吉隆坡 (KUL)
D7 331
上海 (PVG)

Shanghai (PVG)
10月3日2014, 0135 (1:35 上午)
吉隆坡 (KUL)

Kuala Lumpur LCCT (KUL)
10月3日2014, 0655 (6:55 上午)

回程 吉隆坡 (KUL) 至 上海 (PVG)
D7 330
吉隆坡 (KUL)

Kuala Lumpur LCCT (KUL)
10月10日2014, 1925 (7:25 下午)
上海 (PVG)

Shanghai (PVG)
10月11日2014, 0035 (12:35 上午)

这个是现在的时间

See Yee：

请提供你的预定号码。

Hong：

******

我收到的确认邮件里，清清楚楚的写的Arrive PVG的时间是23:45

现在被你们改到了12:35，整整晚了50分钟

这个严重影响了我的行程！

您将我们的客户服务评定为差

您的投票已经取消

您将我们的客户服务评定为差

See Yee：

Hong，根据系统显示也会城市兼职延迟了40分钟。我们只会看起飞时间，不会看抵达时间来决定解决方案。

原来的时间是1835hrs

更新后是1915hrs

Hong：

D7 330
吉隆坡 (KUL)

Kuala Lumpur LCCT (KUL)
10月10日2014, 1925 (7:25 下午

See Yee：

由于你的航班只更改了48分钟，因此我们不能提供任何解决方案。

Hong：

我现在的订单显示的出发时间是19点25

之前预订的出发时间是18点35，也是50分钟

你快给我解决，我不想再排队了

我现在看到的就是航班出发和到达时间都延迟了50分钟，你们还不承认？

See Yee：

根据系统显示你的航班时间如下：

PVG-KUL 3/10/2014 D7331 0135hrs - 0655hrs

KUL-PVG 10/10/2014 D7330 1925hrs-0035hrs
回程由原来之前的1915hrs更改至1925hrs。

我们不会把两此更改的航班加起来计算。

Hong：

我收到的确认单就是19点25

我购买的时候出发时间是18点35

See Yee：

更具系统显示你的航班时间在前一次 1835hrs 改至1915hrs , 只有40分钟。

而这一次从1915hrs改至 1925hrs 只有10分钟。

Hong：

现在改成了19点25

总共50分钟

我要你们赔偿

See Yee：

所以我们不能提供任何解决方案给你。

很抱歉。

你可以通过管理我的预定去改签航班时间。

Hong：

你们在线客服就是这个能力办事的？

那照你这么说，你们亚航要改航班时间，改5个小时的话，那就分N次，每次改40分钟？

那你们就不用负责了？

说话啊

mdwlily

建议还是多打几次电话，在线客服什么的永远响应速度都很低的

草莓小憨豆

在线就10分钟，到了就自动断了，还是对打几个电话吧，不同客服解决方式不一样

hblovezlq

dylan329 发表于 2014-3-11 11:26
明显能看出他在和客服交流的过程中没有沟通技巧，我指出来，怎么就冷漠了？还救世主的高度责难，你还真看 ...

你就是一个自以为是的家伙，而已

健锋

同感，亚航的服务态度真的超级无敌差，差得不能再差，每次打电话过去，客服的态度就是爱理不理，问题都还没有问完，招呼都不打就直接挂我电话，通话都还不到5分钟呢，不要告诉我是系统自动挂，再打，换另外一个客服来爱理不理我，然后一样，问题没问完，直接就被挂了，真T   M    D的差，真没见过这么差的

江海之涛

dylan329 发表于 2014-3-11 11:26
明显能看出他在和客服交流的过程中没有沟通技巧，我指出来，怎么就冷漠了？还救世主的高度责难，你还真看 ...

还沟通没有技巧，你技巧好的来，牛逼啊你，你这种人，谁看得起你，还自说自话

江海之涛

dylan329 发表于 2014-3-11 11:26
明显能看出他在和客服交流的过程中没有沟通技巧，我指出来，怎么就冷漠了？还救世主的高度责难，你还真看 ...

你这种人，谁都说不得，我不知道怎么帮他，但我像你那样一个劲的指责别人了么？一个劲地说风凉话，瞧把你牛逼的，全天下人都是错的，就你一个人对的。心眼小的，什么玩意！

kssammi

就事论事，亚航拒绝改签的理由很奇怪，分两次改动，一共加起来五十分钟，就不在可以改签的范围之内了，如果航班给你改动了三五次，每次40分钟，亚航也可以拿同样的理由来拒绝改签？

dylan329

江海之涛 发表于 2014-3-11 09:50
先不说人家航班影不影响转机，就这件事情而言，楼主发帖不仅是为了抱怨，更多的还是希望论坛的人帮助出主 ...

明显能看出他在和客服交流的过程中没有沟通技巧，我指出来，怎么就冷漠了？还救世主的高度责难，你还真看得起我呢。

问问你自己帮别人了吗？委婉地指出别人了吗？你所做的只是你不分青红皂白责难我吧。少来那套伪善。求你无视我吧，不想再跟你讨论。

江海之涛

dylan329 发表于 2014-3-10 23:49
看清楚，他是抵达时间延后50分钟，又没影响转机，亚航为什么要改签？

先不说人家航班影不影响转机，就这件事情而言，楼主发帖不仅是为了抱怨，更多的还是希望论坛的人帮助出主意。你去看看前面那些人的发言，有谁站在一个救世主的高度责难的，人家有困难，能帮的就帮，人家有什么不对的地方，你委婉的指出来就是了，何必出言那么冷漠呢。试问一下，你第一次遇到这种情况，就能心平气和，不怨天，什么错误都从自身找问题？做人何必那么刻薄呢