booking无赖砍单，但经主管协调合理解决！

carol_ltt

5.15通过booking正规流程预定千禧芭东酒店，5.18通知我价格有误，需按酒店提出的新价格预定。我勒个去，凭什么啊，booking对确认单置之不理，一句酒店不同意就想过关了。试问，如果我预定了不可取消的酒店，过几天反悔了，booking你能让我免费取消否？同样的道理凭什么要求客户而不要求自己？！一直以来很信任booking，但此次的处理太让人失望，客服只知道say sorry，sorry有屁用啊？！也不想办法，也不承担责任，连要求主管回复电话的需求都不答应，一副爱理不理的样子，一点都没有为客户着急的态度，这样的企业试问能走多远！
中国客服真的很让人无语，全程没有任何积极行为，就会说“我帮不到您”。可能因为我即将入住，情况特殊，后经新加坡主管HU DAN介入，态度诚恳，也帮忙与酒店积极沟通，最终提出了让我能够接受的合理解决方案，这一点必须赞！！！当然，我也是很诚恳的，主动取消了后两晚订单。
另外，酒店方面也通过邮件回复并解释了出问题的原因，同时表示愿意维持原订单。
说明这个世界还是讲道理的，得饶人处且饶人乃中华民族的美德，旅行是为了开心，在此我想再次感谢BOOKING的HU DAN以及酒店的Ms Rapeeporn为此所付出的努力，谢谢！

我是马甲甲

难得BOOKING会认

carol_ltt

各位看官，薅毛有度，互相理解是我此次的感受。在此给booking补一个赞吧。

billy77777

强烈鄙视BOOKING

Booking.comTeam

fenglianming 发表于 2014-5-20 14:43 static/image/common/back.gif
都是巴厘岛的！
应该没问题吧！！

您好，
已经查询过您的四张订单，您的订单都已经确认了，请您放心前往入住即可。若有其他需要协助的，欢迎您随时与我联系喔!Aven

fenglianming

Booking.comTeam 发表于 2014-5-19 19:41 static/image/common/back.gif
您好！您介意提供相关订单好么？我会为您查询！Nan

都是巴厘岛的！
应该没问题吧！！

酒店        贝斯特韦斯特库塔别墅酒店
预订编号         687291810

酒店        巴林达客房及别墅酒店
预订编号         758275725

酒店        瑞士海湾景色套房与别墅酒店
预订编号         758205461

酒店        大维兹库塔酒店
预订编号         758250561

sutton

Archibald 发表于 2014-5-19 23:29 static/image/common/back.gif
只要酒店不认，booking是完全木有办法滴.

正解，这个问题，我和酒店那边也咨询过，其实不是booking不认。
booking认的，一般都是酒店自己买单

Archibald

只要酒店不认，booking是完全木有办法滴.

俗气锅

BOOKING是因为让酒店确认的  各种无节操 以前很多毛都不认的 习惯就好 呵呵