看旅客脸色 西班牙机场趣味调查安检服务满意度

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中国民用航空网2014年7月11日讯：据skift网站7月9日消息，西班牙机场管理公司Aena Aeropuertos（由政府运营）在马德里巴拉哈斯（Madrid-Barajas）机场及巴塞罗那埃尔普拉特（Barcelona-El Prat）机场安装了一种“交互式质量控制评估系统”——HappyOrNot调查仪，用来调查旅客对机场安检服务的满意度。

    这款调查仪的工作机制其实非常简单，在一个小平台上设有四个颜色的按钮，分别代表四种不同的情感：翠绿色表示"非常开心"、薄荷绿表示"开心"、橙色表示"生气"、大红色则表示"十分恼怒"。有一小块面板会提示旅客通过按下其中的某个按钮来对机场安检服务进行评价。

    据了解，这款调查仪由芬兰的一家公司研制，该公司向家乐福、宜家和达美乐披萨等全球许多零售商及服务商供应此类便捷服务机器。同时，该系统在民航领域也广泛应用，包括伦敦希斯罗机场、日内瓦机场等机场，以及阿联酋航空、斯堪的纳维亚航空和土耳其航空等航空公司。

    该调查仪还有助于Aena记录这一交互式调查的结果，并借此评估和改善机场的安检服务。此外，Aena公司也表示，之所以选择HappyOrNot系统，是因为该系统较之传统的旅客调查方法更加快捷而不具打扰性，从而能够吸引更多旅客的参与。

    此调查完全是自愿的。不过，Aena仍希望旅客能抽出一秒钟的时间按下按钮，以帮助其不断优化旅行体验。

    其实，Aena最近不太开心，因为有消息称西班牙政府有打算出让其所有权，使其私有化比例提高至49%，以便让政府从中实现资本收益。不过此举招来了西班牙交通部门内许多反对的声音。

    然而巴塞罗那埃尔普拉特机场方面最近令Aena颇为担心——本周该机场有大量旅客按下了大红色（“十分恼怒”）的按钮。

    Aena迫切需要HappyOrNot系统显示的调查结果全是“开心”。





新闻来源：http://m.ccaonline.cn/CCANews_376571.shtml