海外如遇紧急情况 可打“12308”求助

新堂圣

       (来自新浪）据新华社电(记者张媛)外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”24小时热线电话2日正式启动，外交部长王毅在启动仪式上拨打了“12308”。　　据外交部领保服务应急呼叫中心介绍，“12308”热线电话向海外中国公民和企业提供服务，首要任务在于“应急”，同时兼顾日常领事保护业务咨询。该热线主要职能是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重大突发领保案件时，“12308”还将承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询。
　　在国外拨打“12308”时，一般情况下拨打“0086+10+12308”，如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。
　　有记者问，2013年中国内地出境人员近亿人次，2万多家中资企业遍布全球近200个国家和地区，外交部近年来每年处理领保案件4万多起，呼叫中心能否应对如此大规模的出境人员需求？呼叫中心工作人员介绍，呼叫中心分前台和后台两部分，前台常设20个坐席，全年无休，24小时接听电话，另有20个备用坐席随时待命。后台配备30名专业人员负责处理前台生成的案件。
     新闻链接：http://news.sina.com.cn/o/2014-09-03/092030787340.shtml