[4.11更新，完结]DPS-KUL时间改变，要求改签，历经十几天失败

guu

3.25      
同学们，我的行程是hgh-kul-jog，然后dps-kul-hgh。
dps-kul被改动。

因为在bali要潜水，18小时不能飞，我又不想错过最后一天晚上kul-hgh的航班，
只能想把hgh-kul-jog的时间整个往前提2天。

打了2个电话，不同客服都说不能改，只能改dps-kul和kul-hgh这两段。。
可是我除了kul-hgh其他的都要改呀。肿么办？真要打电话去总部？

多谢大家意见！

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3.26

昨天被KF挂了电话，一怒之下投诉。昨天最后个接电话KF说要等经理72小时以后回电话，我很无语。

我：你们这种严重的顾客投诉要等72小时吗？
KF：我们经理很忙的。
我：再忙也分重要紧急和非重要紧急事件吧？
KF：那要看经理的安排。
我：。。。。那我在线等，既然你们经理不重视客户，那我总得争取下我投诉的权力吧。
KF：那你等等，我再去回报下。
我：。。。。。。。。

大概5分钟以后，KF：小姐您的要求我们已经记录在案，24小时以内经理会联系您。

今天1小时以前接到北京的电话，听口音是马来人。
一位女士，语气很温和。我完整得讲了下事件经过，再重申了下申请改签的理由。
这位manager表示hgh-kul往返和dps-kul都可以改。kul-jog不行。
我继续阐述kul-jog因为之前hgh-kul航段的更改已经产生了影响，
该经理表示中国确实没这个权限，但是她愿意为我向马来总部申请。48小时以内给我feedback。
总之态度很好。我也向她表示了感谢，我的态度也很好。


这次交谈很愉快，比跟广州客服交谈爽快多了。
广州客服改个航班就跟要他们自己命一样。。[待续，最后会接着汇报滴。]

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3.28 mgr告知需要乘客本人在亚航官网申诉[那你还申诉啥。。]
于是自行填单
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4.3   6天才收到亚航的自动回复

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4.9 依然是自动回复  

坏消息，申诉失败。KUL-JOG无法改签。[完结]


于是多了2天时间，要么去槟城，要么去苽雪。关键现在木有便宜机票的说。

sutton

如果hgh-kul是联程，那么4程都可以改，hgh-kul因为是连程，所以kul-hgh改动后，可以改。
kul-jog则因为kul-hgh被改，只要在24小时内，也可以改

guu

多谢多谢。

pp0pp

客服没错，hgh-kul-jog是铁定不能修改的。你只能调整后半程机票。因为你是两个独立订单，而且也不是往返票，两者互不关联。

shhxg

我是hgh-kul－hgh,kul-dps,dps-kul三个单，因dps-kul改到下午17：00，电话广州客服，最初只同意更改dps-kul，第三次交涉后，把hgh-kul－hgh，dps-kul都更改了，其中一人作退票处理，所以有时得多打几次电话，也许会碰到好商量的客服。

orange1019

ls的和lz是一起的吗？那是圆满解决了吗？

guu

后续更新。。。。。

guu

更完了。悲剧。

greatchen

其实亚航掌握的原则很简单
往返一个订单的，都可以改
不是一个订单的，如果影响的是24h以内航班，都可以改
剩下的，统统不可以
我是花了好多时间得来的结果

guu

greatchen 发表于 2012-4-11 18:10
其实亚航掌握的原则很简单
往返一个订单的，都可以改
不是一个订单的，如果影响的是24h以内航班，都可以改

我的dps-kul影响了之后的kul-hgh，导致hgh-kul也改了。kul-jog就没让改。。