厦航武夷山机场地勤声称欠API拒绝办理值机

sayurichik

20/6: 已收到廈航回覆,見#15

我是香港居民
3月时在香港永安旅行的社网站订购了厦门航空香港往返武夷山的机票
去程6月15日MF8008香港出发没有问题
回程今天6月18日我在武夷山机场离起飞90分钟前办理MF8007值机时厦航地勤人员声称我机票没有输入API信息
不可以值机 (此航线不能网上或自助值机)
地勤人员要求我自行打贵司电话95557要求输入API才可办理值机
我打电话到95557厦航接听人员又称我的机票是透过旅行社买，要经原购票单位才能输入
但因为代理永安旅行社的电话一直是录音忙线没人接听
在关柜时间迫近下我唯有避开原本处理的地勤人员和值班经理的视线
在另一办理值机柜台尝试，竟然成功值机

根据我的电子机票，
预订时输入的姓名和回乡证号码都是正确的

但贵司地勤却声称需要另一组API証件号码但旅行社出票时没有帮忙输入。

我坐过无数次国内国际线飞机，API都是可以在办理值机时输入。

没有听说过用这个理由拒绝乘客办理值机手续

其实地勤声称的API要如何保证旅行社有输入? (以前API都是在网上或柜台值机才输入)
我电子机票中的姓名和証件号都正确
厦航凭什么拒绝我办理值机手续？
因为此航班是overbook
是否有可能是地勤在故意为难?

我因此事从武夷山致电香港旅行社造成了相当高的漫游通话费
(另外我后面有5个香港女生用其他OTA订票地勤也用同样原因拒绝办理值机)

附件电子机票显示已有录入証件号

cpuer

关注后续进展，身为厦门人对厦航真是不想评价了

№⑩號

这种情况应该先找旅行社撕逼吧！然后让厦航和永安撕逼吧

江小鱼悭臾

投诉投诉

sayurichik

我发了投诉电邮给厦航和民航局了
机票上有显示证件号
我用证件号直接可以在厦航网站和武夷山机场自助机搜到订位(不过两者都不支持国际线值机)
很难相信是旅行社的问题

sjzyy985

泉州香港居民特别多，其实都是泉州人，为什么？

liuxueoec

三个问题，
1 什么API 号码 全称是啥
2 第一次值机为什么不直接到自助机器上办？
3. 那你办理完第二台机子，万一有托运行李不是还得去柜台还是会被员工发现？

sayurichik

liuxueoec 发表于 2018-6-19 02:58
三个问题，
1 什么API 号码 全称是啥
2 第一次值机为什么不直接到自助机器上办？

1. 地勤是说未输入API的証件号，他也没说API是什麽，我猜是指Advance Passenger Information，他说那API的証件号跟机票订位上的証件号是两组数据

2. 自助机器不能办国际线，我输入証件号可以显示航班，但一按值机即提示要去人工柜檯办理

3. 我猜你误会了，我是在第一个人工值机柜檯不给办，那人工柜檯和值班经理都一直要求我打电话去原售票点输入API，我后来是偷偷的到另一个人工柜臺办理值机成功

离愁玄真

厦航一身黑

liuxueoec

sayurichik 发表于 2018-6-19 06:28
1. 地勤是说未输入API的証件号，他也没说API是什麽，我猜是指Advance Passenger Information，他说那API ...

明白了，感謝INFO，那後來另外那幾個香港女生成功飛了嗎？
你有沒有去告訴她們可以偷偷去旁邊的人工櫃檯呀？