|
吐槽，关于亚航医学原因退票的琐事 国庆旅行出发前10天，朋友因家人急病手术需朋友照顾，改期也不能确定时间，而且一个人也不想去了，国庆亚航4飞的机票估计，我唯一能帮忙的就是看能否退票。 这个票是2011.9月大促时候抢的，现在看好像贵了点，估计当时想着是国庆前后就没办法了。 退票全过程 距离出发前10天： 早上朋友通知家人情况，说他不去了，所有机票、签证、保险浪费就浪费了，不管了 我是觉得机票太浪费了，起码这原因能退多少就多少吧，因为机票是通过我购买的，所以我立刻开始咨询退票流程（亚航票一般情况是不退不改的） 微博私信问亚航小红，描述情况，等待10小时左右，得到的回复是一旦成功预定，是不能退票及退款的。小红建议可以考虑更改航班时间与日期，但必须缴付更改费用以及票价差额。你可以透过我们的“费用明细”页面 http://t.cn/hdyQ29 以了解更多详情哦。可以通过“管理我的预订”更改航班时间与日期。但必须在航班计划起飞48小时前操作。航班计划起飞48小时内是不能更改航班的。 在等待小红回复的同时，致电了中国客服+86 20 2281 7666营业时间 : 8am – 9pm 在描述了一次情况之后，客服人员告诉我可以退，但需要提供医院的医学证明，朋友跟病人的关系证明等，在航班起飞48小时前可以申请医学原因退款，因为购买机票当时是信用卡购买，但退票只能退到亚航账户上，90天内使用，这个我也认了，自己用不了就打折卖吧，总比完全没有的强吧。 于是立马让朋友准备证明。 距离出发前9天： 朋友一早把证明弄好，我就把情况写email，把证明发给亚航的客服email：china-desk@airasia.com 然后等半个小时后打电话去客服咨询，问收到email没，证明符合要求没有。因为前一天咨询的时候没有问客服工号，所以今天换了一个客服，情况又重新说明一遍，居然答复是不能退款，我立马火大了，一天一个回复，什么的服务啊？！后来客服花了几分钟去听昨天的电话录音，然后又告诉我可以退款，但email资料不齐，需要补充，于是我一一记录，这次问了客服的姓，想着明天不用再重新叙述事情经过一遍。 距离出发前8天： 朋友再次把证明弄好，我又重新email给客服，打了好多次，终于找到昨天的客服，居然又有新花招，说只能退到朋友的亚航账户上，我只能让朋友去注册，把资料填好，告诉我会员号，再打客服电话，又换人了，找昨天拿客服，说不在，没办法，有重新说明一次情况，这次算碰上个熟悉业务的，很快她就找到我的email，然后帮忙看证明，说没有问题，可以退款，然后很快把朋友的机票从我们的订单中分离出来申请退款。 来到这一步，客服才告诉我退票只能退机票及税，一切额外服务如行李费、燃油附加费、吃、座位、保险等都不退。 好，我一直都想着能退多少就多少吧，就跟客服说没问题 然后她又说退票是有手续费的，这个手续费就高昂咯，具体这里可查http://t.cn/hdyQ29，反正我算了一下，2千左右的机票，能退大概只有600左右，但总比没有的强吧 >_< 总结 行李票出发前那天买也不迟，不要提早买 座位更不要买 吃的也不要买 反正除了机票及必要的税费，都不要购买！！ 经过此次退票还有2012.9.17-20的大促，亚航已经远离的我的生活了，太黑心啦！！
| 
发表于 2012-9-21 16:06:17
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
微信
收藏
分享
支持
反对
分享到新浪微博
来自 8#
楼主
