*更新结果*慎重使用Priceline的express deal预订香港酒店

lf3352

    决定把这次在Priceline的express deal订房的经历公布出来，以供打算用express deal订房的人参考。
    因为暑假出行，第一次使用了多次听人说起的Pricline，提前26天预订了7-28晚在香港的住宿奥华·时尚精品酒店 - 香港仔(Ovolo Aberdeen Harbour。Pricline的express dea预订的3-star hotel，整个预订过程都很正常，网站保证你会得到一间三星宾馆的两人间，床可能是queem,twin, 这个具体入住时确定。没有任何提示说这可能是象青旅一样你会入住８人间或１６人间。
    确认信上明确写明预订成功，双人入住一间房一晚。
    实际在28日晚上入住时候，宾馆说只是混合8人间的两个床位。反复交涉无效，宾馆说是网站指定的就这样的床位，网站上的客服总是回复说在交涉，说这两床位可以保证给住，有的客服态度也不好，说直接打国际长途来解决问题就关了对话。扯皮了一个多小时，没有办法解决，前台的男生同意取消订单，让我们进一步找网站处理。没有办法周末的香港，就是加更多钱他们也没有房间可以住人。当天半夜好不容易找到一个高价的B&B住了一晚。
   后来一有空就上Priceline的官网找在线客服谈，都是各种推，说什么合同规定不能退款，说什么宾馆谁答应取消的要去找这个人出来证明，客气一点就说自己没权限。最后没办法想到上ｆａｃｅｂｏｏｋ，Ｔｗｉｔｔｅｒ
　在Ｆａｃｅｂｏｏｋ贴子里说这种行为实际是欺诈消费者，就算不退款也要公之于众，提醒陷井。马上有客服回应会处理。早上看到Ｔｗｉｔｔｅｒ上
回复说可以全额退款，请耐心等待银行到帐。

   这么大的美国订房网站，居然会这样的事情。不知道是不是只是自己运气不佳碰到。如果在中国，根据消法，这应该就是消费欺诈，挂羊头卖狗肉的行为。使用国外订房网站，还是小心为上吧，花钱财是小，旅行计划和心情都会受到影响。
       ***更新最后BBB投诉的处理结果：Priceline坚持说，网站已经退款，送一个打85折的优惠券，保证以后不会发生类似事件。
  所以碰到类似事情，Priceline最多就是给退个款而已了，看到网站有人骂马蜂窝或其它网站大床给个双床什么的，觉得比起P网双人房变成8人间混住的二个床位。。。。。有人说priceline是世上第一OTA，个人是觉得没有对比就没有感受。国内的网站总体来说交流也更容易，打12315投诉也更好处理。上次国庆期间朋友在蚂蜂窝订的酒店，入住无房打客服电话，最后解决方案同等级宾馆一晚。差价都是网站承担的。这里只是提供一个真实经历供大家参考。
     下面是Priceline在BBB网上给投诉的回复：
   Thank you for taking the time to contact us regarding your reservation at the Mojo Nomad Aberdeen Harbour By Ovolo

   We are writing to let you know that we received your Better Business Bureau concern in our Executive Offices.

   We reviewed your concern to make sure that we did not overlook anything from our end. Your reservation has been refunded in full plus a 15% coupon to be used on a future Express Deal booking. We are unable to provide another coupon without the restrictions. We have documented your experience to make sure that this does not happen to future customers.

丄课觉觉潴课唔

床位。。。。

wonucan

是要慎重，LZ还可以的，估计英语不错吧，还能交涉。

爱潜水的叶子

订过express deal房，预订好之后就知道酒店名字和房型了啊。
定的旧金山评分8.0+的酒店，实际酒店7.5+。
联络了Priceline客服，投诉了实际评分有差距。
客服回复评分是动态的（确实如此），解决方案：全额退款或者一晚退500+房费。

我选择了退房费。
实际入住酒店位置条件环境都超棒。

bsealue

好闹心的经历呀，同情一下

lf3352

爱潜水的叶子 发表于 2018-7-31 08:54
订过express deal房，预订好之后就知道酒店名字和房型了啊。
定的旧金山评分8.0+的酒店，实际酒店7.5+。
联 ...

请问你是通过什么方式联系客服？网页？预定付款是可以收到预定成功的酒店名和确认信。只是没有告诉入住房间会是八人间里面两个床位而已。

食人花

是你运气不佳。priceline就靠这个起家做到全球第一的。

cdygg

9月份去美帝来验证一下他们家的EXPRESS是否靠谱，订了6晚3个城市~

lf3352

食人花 发表于 2018-7-31 09:15
是你运气不佳。priceline就靠这个起家做到全球第一的。

    那只希望是我一个人运气不佳吧。作为一个大网站，不能打着三星宾馆的幌子，让人订下多人共用的床位吧。这就是有陷井的销售。在付款以前的所有页面都是说酒店怎么怎么好，你只要付款就可以得到一间房给两人入住，只是KING，QUEEN，twin 具体房型不定。为什么不说多人房床位也有可能中到？8人间的2个床位也算订到了一间房？确认信也是明确说订到一间房，房型待定，结果办理入住就变成了混住8人间的2个床。   我只是发一个真实经历供参考。如果我看到过类似的贴，我这次就不会上这个当了。当然肯定有运气好的，喜欢Priceline的，希望大家都能有好运气吧

lf3352

cdygg 发表于 2018-7-31 09:28
9月份去美帝来验证一下他们家的EXPRESS是否靠谱，订了6晚3个城市~

当然我认为象我这样的例子不会比比皆是，要不然网站怎么做大？而且这个事情，也不排除是宾馆因为生意太好，故意把人安排在8人间。不过宾馆方是表示网站明确指定要的床位。我碰到的客服都不太积极处理问题，感受不佳，不到社交平台投诉都无人理睬和跟进。所以经历写出来是仅供参考。个例。