本帖最后由 75202423 于 2020-5-9 19:54 编辑
去哪儿网就是渣渣，下面叙述是本人亲身经历，曝光一下去哪儿网的恶劣行径（今日已退款成功）
5月9日上午。。。。今日已退款成功，虽然每人扣了600手续费（共计1800），但是家里人也接受了，能退就行！！
也祝大家能退款成功，千万不要放弃投诉，放弃自己的权利，你就输了。
本人是武汉人，于2019年11月通过去哪儿网平台预定了6位2020年1月28日到2月1日从广州往返巴厘岛的国际机票（印尼鹰航 GA897-印尼鹰航 GA896），订单编码：332075169434，订单金额21672元。因新冠病毒疫情原因，武汉于2020年1月23日封城，高铁、飞机、高速均封闭，本人及家人无法正常出行，随之将高铁票、酒店等相关费用都成功退款。但是本人于2020年1月22日开始拨打去哪儿客服进行申请退飞机票，客服告知已提交退款申请，需等待；直到1月28日起飞之前，本人期间多次拨打客服电话，阐述自己因客观原因（疫情原因导致武汉封城）无法出行，要求退票，客服告知需等待，依然无任何进度。 2月、3月均拨打客服电话，被告知代理商无法联系，无法退款，期间多次收到去哪儿网的短信，告知拒绝退款。 4月2日再次拨打客服，被告知航司（印尼鹰航）无退款政策，而且只能退印尼鹰航的代金券，本人立即联系了印尼鹰航驻广州办事处，印尼鹰航驻广州办事处客服告知根据国家旅游局要求，只要相关平台提交了为出行的相关申请，印尼鹰航一定会进行退款，当天再次联系去哪儿客服，告知相关信息给去哪儿网的客服，被仍然要求等待审核结果，要求等到2020年4月17日才会有退款审核结果（去哪网的客服就是会拖时间）。 期间本人多次投诉北京12315国家市场监督管理局，北京12345市长热线，北京消协、黑猫等投诉平台，终于在4月16日，有去哪儿网的高级处理专员（工号55230，只打电话，不接电话那种）处理本人的投诉，与我协商：若同意6位乘客每人扣600，共计3600元，他们会将剩余的18072元进行原账户退给我，时限是30天，即到2020年5月16日会到账，本人也反问此高级处理专员，若5月16日未退款会怎么办，高级处理专员告知会按照超时工单进行处理，本人与家人商量后，接受了此协商结果。至此本人投诉的工单被他们结束了。 奇葩的事情出现了： 4月30日本人想了解退款进度，与印尼鹰航驻广州办事处和印尼鹰航总部联系了，本人的6张往返机票根本没任何状态变化，也没有任何相关单位进行退票申请，14天的里只能说明去哪儿网把用户骗的团团转，什么操作都没做！！！ 本人继续投诉去哪儿网，客服说联系出票代理商，需等待（客服永远都只会说这一句话进行敷衍消费者） 更奇葩的事出现了： 5月6日本人上班，本人再次拨打去哪儿网客服查询退款进度，被告知退款审核时间变成了60天，即本人要等到2020年6月16日，而且被告知只能退印尼鹰航的代金券！！！本人又被耍了，前期答应的等到30天需要到60天，客服竟然还说有的工单要审核150个工作日。 本人不淡定了，开始对客服要求进行核查前期答应的要求，终于有一个自称机票组高级经理的女人回我电话：目前航司就这样的规定，只能退代金券，没有其他办法，已经是最终解决方案，没有其他办法，无法满足我提出的退款要求，反正态度非常恶劣的要我接受，本人无法接受，讲了很多客服的失职不作为的理由，她竟然直接把我电话给挂了，客服竟然主动挂电话了！！！！这就是高级处理专员的态度，渣渣去哪儿网的客服态度！！！
经历过此次退票过程（从2020年1月开始申请退票到2020年5月都还没有退款成功）本人发现：去哪儿网（主体公司是：北京趣拿信息技术有限公司）这种OTA公司就是一个天不怕地不怕的渣渣公司，国家市场监督管理局12315的投诉他们不怕，北京消协的投诉他们不理会，北京12345市长热线他们也不管，就感觉消费者被他们强健了，最后还不能反抗，还要被问是否满意。难道他们真的在天子脚下就可以为所欲为了？
通过此次退票，也了解到去哪儿网的各种劣迹： 1、客服永远都是敷衍消费者，嘴巴说联系出票代理商，结果什么都没做到； 2、就算客服联系了出票代理商（本人此次出票代理商为：北京悦途航空服务有限公司，也是个渣渣），出票代理商也不去提交申请到航空公司。
从1月份申请退款到5月份只能退代金券，都是去哪儿网客服那种敷衍客户的态度造成的，而且现在各种投诉部门对去哪儿网是无效的，本人后期将继续投诉，投诉不行就起诉，直到退款到因疫情无法正常出行的武汉人！！！
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发表于 2020-5-8 08:48:38
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发表于 2020-5-8 09:04:28
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