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[传统航空] 去哪儿网,国航投诉完胜经验分享!

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楼主
发表于 2020-5-11 10:39:38 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 浙江
春节期间出行的国内机票,1月24号早上7点半点击的退款,当时因为政策刚刚出来,去哪儿上没有详细的步骤告知应该退款,而距离我出行只有不到一天了,所以当时没想那么多,就按着默认的退款选项点击退款了,结果几天后发现扣掉了大部分,一算竟然是按照正常的政策扣的服务费,打电话是永远占线状态。一直到了3月初,在群里了解到可以打010-12315反映,于是又是不断的打电话反映,这里面出现了无数次的各种恶心的推诿、拖延、找借口,我绝对不直接再打给去哪儿或者国航,有需要反馈就是打给12315,终于在5月8日把我被扣的手续费退回来了!我想说的是我不惹事但是也绝不怕事!大家一定要据理力争啊!
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沙发
发表于 2020-5-11 10:46:59 来自手机 | 只看该作者 来自: 中国
我跟你经历一样,不过我从2月初就一直打去哪儿的投诉电话,3月中旬去哪儿把收的退票费先行垫付给我了,我同时提出补偿我一张50的国内机票代金券,大概3天以后代金券到账有效期三个月
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板凳
发表于 2020-5-11 10:48:14 来自手机 | 只看该作者 来自: 中国
你可以适当提出代金券补偿的合理要求~
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地板
 楼主| 发表于 2020-5-11 10:54:56 来自手机 | 只看该作者 来自: 浙江
Wanda95 发表于 2020-05-11 10:46
我跟你经历一样,不过我从2月初就一直打去哪儿的投诉电话,3月中旬去哪儿把收的退票费先行垫付给我了,我同时提出补偿我一张50的国内机票代金券,大概3天以后代金券到账有效期三个月

哇,你更牛哎,不过经历过这么多以后我心好累,算了,不跟他们斗了
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5#
 楼主| 发表于 2020-5-11 10:57:43 来自手机 | 只看该作者 来自: 浙江
最一开始说得笃定死了,说我没点对非自愿退款,不给我退,然后就开始忽悠我,害我一开始浪费了很多时间。。。
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6#
发表于 2020-5-11 10:58:12 来自手机 | 只看该作者 来自: 中国
crystalwjj 发表于 2020-05-11 10:54
哇,你更牛哎,不过经历过这么多以后我心好累,算了,不跟他们斗了

不能便宜他们,自己还是争取一点补偿比较好,也不枉自己废了这么多心血
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7#
发表于 2020-5-11 11:00:33 来自手机 | 只看该作者 来自: 中国
crystalwjj 发表于 2020-05-11 10:57
最一开始说得笃定死了,说我没点对非自愿退款,不给我退,然后就开始忽悠我,害我一开始浪费了很多时间。。。

航空公司都是有补退政策的,死磕去哪儿就行
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8#
 楼主| 发表于 2020-5-11 11:03:37 来自手机 | 只看该作者 来自: 浙江
Wanda95 发表于 2020-05-11 11:00
航空公司都是有补退政策的,死磕去哪儿就行

一开始国航也是和去哪儿穿一条裤子的,我还得分别投诉,打了010-12326
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9#
 楼主| 发表于 2020-5-11 11:04:55 来自手机 | 只看该作者 来自: 浙江
Wanda95 发表于 2020-05-11 10:58
不能便宜他们,自己还是争取一点补偿比较好,也不枉自己废了这么多心血

我是觉得不想再跟去哪儿发生关系了,万一买了票他们突然破产怎么办,太没保障了,而且这次让我看清楚跟代理买票的问题,隔着太多层了
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10#
发表于 2020-5-11 11:08:28 来自手机 | 只看该作者 来自: 中国
crystalwjj 发表于 2020-05-11 11:04
我是觉得不想再跟去哪儿发生关系了,万一买了票他们突然破产怎么办,太没保障了,而且这次让我看清楚跟代理买票的问题,隔着太多层了

是的,这次疫情能看出很多OTA和下面代理商的面目,至于以后该用哪家大家都心知肚明
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