飞猪平台太湖龙之梦欺诈，2晚变1晚

doraamon

我们一行2家人，通过某公众号于6月16日在淘宝的太湖龙之梦旗舰店，分别购买了999元3天2晚的旅游产品。在线预定时发现只能预定1晚，商家旗舰店客服回复，我们是2晚的产品，后台会显示2晚。于是成功预定太湖龙之梦动物酒店，并再次向商家客服确认，得到同样回复，遂放心前往。
于7月16日至前台办理入住时被告知，只有1晚。经与酒店经理，飞猪平台多方沟通，均未得到解决。当晚23点飞猪平台给予回复说与酒店商定好了，改为2晚。遂于次日早晨9点电话至酒店前台确认此事，得到否认回复。于是我们一行人中午退房后返回。
至目的地后17点左右收到酒店电话，被告知“已给我们续房1晚，但是我们中午退房了。”注意这是整件事发生后，酒店方第一次主动就此事与我们两家人进行联系。也是第一次酒店方告知我们，已将产品改为2晚。

其他
1】飞猪平台旧的页面会被新的页面覆盖，建议大家为保证自己的利益，预定时的页面截图保存吧，否则事后说不清楚。商家一口咬定我们当时拍下的产品就是1晚的，交易快照也是这样显示的。但我们两家人通过公众号提供的复制码进行的购买，同时都拍错了吗？并且该公众号文章中999元的只有3天2晚这一个产品，我们是怎么拍错的啊？我真的不能理解。况且就在7月初，朋友刚去过动物酒店也是999元3天2晚，成功入住（从别的平台购买，不是飞猪）。

2】退一万步讲，就算我们一开始拍错了（我们不承认拍错产品），也已经与旗舰店客服确认多次，客服也承认我们是3天2晚的事实。我觉得作为消费者，我们该做的都做了，为什么还会有这样的乌龙发生？

总结
此事发生开始，我们的要求也很简单，仅仅是得到3天2晚的正常权益，未有其他要求。基本从入住那时起直到离开酒店的1天时间里，没干什么事，就一直在沟通这件事。飞猪平台，商家旗舰店，酒店3方各种踢皮球，互相不认对方说法。对于顾客来讲，最后就只剩下疲劳，真的，我们不是来旅游的，是来接受社会考验的。

因为我们也是通过一个旅游大v的公众号预定的，我相信同样问题的人绝不是只有我们两家人，也可能我们是第一家试水入住的，才变成这个样子。

我们已经在旅游局之类的相关部门进行了投诉，希望最终能给一个说法吧。

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woyaoqulvxing

以后都只能靠截图来保障权益了

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奶瓶的万里路

很多这样的事，消费者维权的成本极高。作为消费者真的有点不知所措的样子，这不说明一个问题吗？什么12315，工商系统都存在不作为（或其他原因）的行为。延伸一下，没有帮黑哪儿的来黑帮！政府机关不作为，店大才敢欺客！！！！！！！

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kkvacation

下次碰到这种事，就算酒店不承认，你就自己出钱多住一晚，然后回来和飞猪再搞，让他们赔偿房费就行了。你就认准飞猪，因为你付钱给他了，其他的不要管。。还有就是如果安卓手机，自动电话录音打开来，都是证据

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kimi9824

飞猪太不了脸了！！999元就是两晚的价格，6月份预售的时候，各大平台都是这个价格！！

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18802100268

最好录视频

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18802100268

飞猪规则无房这一晚499.5元退一赔一。按消法退一赔三（但有点难，商家可以把责任推给酒店）

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Jasonsocal

可以看交易快照

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doraamon

谢谢各位评论。交易快照也查到的是2天1晚，所以他们就根据这点，拒不承认我们是2晚。我不知道再怎么继续，先想到的是在各大平台上曝光，各位请支支招。

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doraamon

kkvacation 发表于 2020-07-18 10:05
下次碰到这种事，就算酒店不承认，你就自己出钱多住一晚，然后回来和飞猪再搞，让他们赔偿房费就行了。你就认准飞猪，因为你付钱给他了，其他的不要管。。还有就是如果安卓手机，自动电话录音打开来，都是证据

事后想起来录音，很懊恼后知后觉，第一次遇到这种事情，完全没有经验

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