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本帖最后由 piao0926 于 2013-7-11 14:42 编辑
这次出游是春秋的团队游，购买了春秋推荐的美亚安心游保险，飞机延误赔偿是每5小时300元，最高600元。
原本航班是6/16 10:40吉隆坡飞香港，14：40到香港，然后乘16：10分的飞机从香港飞上海，全程都是国泰航空，在吉隆坡登机之后，在飞机上坐了1个半小时之后告知机械故障，所有人要下飞机，需要另外派一架飞机过来，要18：30才能起飞，期间提供了午餐和晚餐餐券，飞机实际起飞时间是19：00，到达香港已经23：10分了，这样就导致香港飞上海的航班必须改签，国泰安排6/17 13：30的飞机，结果我们团队的所有人都不愿意，后来是按照大家的要求安排了各自需要的时间（团队分开走，大家自己选择航班时间）。
国泰航空一共出具了2份延误证明：
1.在吉隆坡机场，国泰提供了一份飞机延误证明，上面注明了是机械故障，飞机从10：40延误到18：30，这份证明没有乘客姓名，没有盖章，只有负责人签字。由于实际起飞时间是19：00，有些乘客后来又让他们更改了延误证明，改成时间是从10：40延误到19：00.（因为大众保险是每4小时陪300元，这样可以赔付600元）
2.到达香港机场之后，国泰提供了第二份飞机延误证明，上面注明了飞机原计划到达时间和实际到达时间，这份证明写上了每个乘客的姓名，并盖有国泰的日期章。
由于美亚赔付是每5小时赔偿300元，我希望国泰能提供证明表明我错过了第二段航班，这样延误时间就超过10小时，可以赔偿600元，但是国泰不肯开此证明。看到前面一个帖子的同学买了2份保险，需要用到2份延误证明，在这给大家分享一下经验，上述提到的第一份延误证明是自己去取的，你可以多拿几份；第二份延误证明可以向航空公司说明，他们会开的，这次我6/17在办理登机手续的时候又向国泰要了一份。
国泰赔偿：
1.吉隆坡机场2顿餐券；每顿25马币。
2.在吉隆坡机场大家谈到了赔偿，开始国泰说没有赔偿，后来大家不肯登机，于是国泰承诺每人赔偿500港币，此时很多人已经登机，下飞机之后国泰把乘客分成了若干份，带到了不同的区域，所以我怀疑有很多人没有拿到此赔偿。到香港机场，大家不满意此赔偿，要求国泰比照其它航空公司来赔付，僵持了很久，最后工作人员说会向领导反映此问题，然后一部份人留了电子邮件。
3.国泰安排了香港诺富特东荟城酒店一晚住宿（四星级），包括酒店6/17的早餐和午餐券，并提供了机场到酒店的打车费。
4.几天之后，意外的收到了国泰邮件，说每人赔付75美金的现金券，可以用来购买国泰和港龙的机票。这时问题又来了，我家是5个人，国泰居然只给寄了一个人的，后来电话国泰，国泰承诺会补寄另外4人的。我估计这部分赔偿绝大部份人是没有拿到的，因为当时很少人留下Email。
这次终于认识到了，香港人也会捣浆糊，不争取就得不到应有的赔偿。
美亚赔偿：
我收到美亚赔付短信的时候，上面显示每人陪300元，我打电话给美亚告诉他们我实际延误时间已经超过了10小时，他们核对之后，当天给我回复说是他们搞错了，的确应该每人赔付600元，第二天我就收到了赔付每人600元。从他们收到资料到我拿到钱，一共是11天（包括休息日）。由此可见，即使飞机延误证明上面的时间不足10小时，但是他们还是会根据后续航班的时间来判断赔付标准的，大家以后遇到这种情况，一定要保留好所有航段的登机牌，这可以证明你实际延误的时间，当你对赔付有疑问的时候，一定要及时反馈。
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发表于 2013-7-11 14:36:42
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