再说AGODA30美元那点破事

hu8331 · 发表于 2013-10-17 17:03:32

坛子里中了VISAChina送的30美元AGODA抵用劵的驴友应该不在少数，但抵用劵使用却非常之不易，即使成功使用了，但在与AGODA维权过程也是异常艰难，我的经历也与其它驴友相类似吧，我是在订房以后再申请退款，通过电邮+电话才成功将30美元申诉回来，过程在此就不再累赘了，有相同诉求的朋友可以参考以下帖子：
http://www.elvxing.net/forum.php?mod=viewthread&tid=57085&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D150%26typeid%3D150
http://www.elvxing.net/forum.php?mod=viewthread&tid=56488&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D150%26typeid%3D150
http://www.elvxing.net/forum.php?mod=viewthread&tid=51486&extra=page%3D1%26filter%3Dtypeid%26typeid%3D150%26typeid%3D150

重点说说通过这件事，我对AGODA的新认识。
（1）AGODA企业不诚信。前些年AGODA出了一个25美元的BUG，我想大家都还记得吧，当时我也捡了AGODA的小便宜，依稀记得当时国内驴友都盛赞AGODA是一个诚信的公司，还说国内某些订房网应该向AGODA学习，但时至今日，我可以说AGODA也绝非善类。订房之前，我通过电邮与AGODA联系，确认如何使用30美元的抵用劵，AGODA没有给我任何的回复，仿佛邮件石沉大海，你这是在回避问题吗！我想国内的驴友通过电邮、电话等方式与AGODA进行联系，反映30美元的问题的不在少数，AGODA知不知这个问题的存在呢，肯定知道这个问题，但AGOD是如何应对的呢，他没有拿出任何的应对措施，放任这个问题的存在，如果你来跟我申诉，我就尽量搪塞你，能搪塞一个算一个，为什么说是搪塞，如果不是在搪塞，为什么十几封邮件后，你们的客服还能给出这样的回复：您需要经过VISA提供给您的链接来做预订才能得到此优惠，十几封电邮的过程，AGODA仿佛在跟我打太极，就是不给你解决问题。其实，之前国内驴友已经通过电邮跟AGODA联系过，AGODA也退还了30美元给她，我就按照AGODA给她的回复进行订房，好了到我这方法没用了，无法给你进行后台操作，还建议您下次使用，可笑不可笑，即使下次使用，那我请问你们可以使用30美元抵用劵的预订链接在哪？最后实在无法忍受，跟AGODA客服电话联系，让我提供抵用劵的编码，更可恨的又来了：您所提供的抵用劵无效，我真TMD的想打人，费了那么老大的劲，搞了半天我的抵用劵的编码是无效的。那我请AGODA提供我的抵用劵使用时间、使用人、联系方式，我就要AGODA给我一个合理解释，最终AGODA同意给我退还30美元。我就想问：这是一个有诚信企业所为吗，AGODA，你还有没有诚信可言。
（2）电邮客服系统混乱而无效。我主要是通过电邮与AGODA进行联系的，电子邮件发了有十多封，为我进行服务的客服人员也近十个，并没有一个专门人员跟进我的电邮，每一个客服根本就不了解事情的经过，他也不会去了解上一位客服是如何回复我的，面对每一个客服人员，我需要重复解释事情的经过，上一位客服在邮件中同意了，下一位客服完全可以再否定掉，每个客服人员的标准都是不一样的，带有很张的主观性，十几封电邮过后，最后还给我回复：您需要经过VISA提供给您的链接来做预订才能得到此优惠。真是屁话，你的链接要是有用的话，我还用在这里跟你发电邮申请啊，我直接减扣不就完了。整个AGODA的电邮客服系统感觉很混乱，没有一个系统性，没有一个连续性，所有客服回复仿佛就是应付了事，也不用去了解事情的来龙去脉，跟机器回复差不多，我真想问AGODA：你这是有意为之而是无意为之，还是你们的电邮客服系统就是那么混乱，差劲。如果其它驴友也有类似的诉求，建议还是通过电话沟通吧。
（3）借这个事情，我也对AGODA进行了一点了解，AGODA是PRICELINE的子公司，其实与BOOKING都是一家公司的，只是各家网站独立经营，那么在AGODA订房的优势在哪，其实我并没有发现AGODA的明显优势，如果说有优势的话，AGODA的优势就在酒店数量相对较多（特别是在亚洲），层次比较广泛，从几十元的到上千元的都有，可能会适合不同的人群，但应该说这种优势并不是很明显，而AGODA在价格上并没有优势可言，通过各种比价网对比，可以发现，除了AGODA独家报价的，其它有多家报价的酒店，AGODA的价格一点也不便宜，此外现在AGODA在取消预定时又多出来一个15美元的费用，而其它很多网站都是免费的，AGODA的投诉又特别多，那我为什么还要选择你AGODA呢，我们消费者也不是吃素的，你不把我们当上帝，我们也断然不能放纵你无理取闹。对于我而言，我是决不会再通过AGODA定房了。
（4）其实，AGODA本身与VISA搞这样一个活动，像是一个品牌推广吧，本来是件好事，可是AGODA就把这么个好事办成这样，我觉的有点得不偿失了，25美元的BUG你都承担的起，这样一个小活动，你承担不起吗，更何况30美元本身就是顾客的正当权力，至少对于我，AGODA的形象是打了很大的折扣了。
这两年，在穷游的路上也遇到了一些不诚信的企业和行为，面对这类事情，我们驴友就应该拿起法律赋予我们的权力，维护我们自己的合法权力，对像AGODA这样的企业说不，最后对AGODA说一句：好自为之。

题外话：在这件事上，我一直想向中国消协进行投诉，但苦于AGODA在中国并没有分支机构，所谓的客服电话也是设立在境外的，中国消协无法对AGODA进行监管，面对这样的情况，境外的公司（特别是网络公司，其注册地都不是很清晰时），我们国内的驴友如何维护自己的正当权力。

kk530 · 发表于 2013-10-17 17:31:38

无锡FY · 发表于 2013-10-17 17:41:37

没有这个券的人飘过。

bolton.us · 发表于 2013-10-17 18:33:32

小便宜没啥好贪的

130665 · 发表于 2013-10-17 18:45:49

25美元的事AGODA也不承认了，而且还封号，就是一无赖

rexhsu · 发表于 2013-10-17 19:39:14

深有感受，跟agoda客服打过几次交道，一开始还比较信任，到最后发现原来是在跟你捣浆糊，拖延时间，非常火大，而且中文客服只会忽悠人，尤其女客服，最后几次都是提供过英文客服解决的。

地铁如风 · 发表于 2013-10-17 20:04:58

你是没试过跟携程扯皮，那叫一个蛋疼。。。

yanjun_sz · 发表于 2013-10-17 20:50:08

Agoda,蛮横无理，狂妄自大的公司。

meilijian · 发表于 2013-10-17 21:04:37

个人观点：对于薅到的一些便宜货或者挖到的BUG之类的酒店预订和红包之类的，最好的处理方式就是悄悄地安静地用完，尽量不要因为自己的原因而变故。有疑问或需要帮助，都尽量求教志同道合的论坛童鞋们。别去跟被薅了毛的客服们（如agoda客服）打交道，这样做就等于自己找“死”，没有好脸给你看，别把客服们看成良心大大地好的善客。

fly · 发表于 2013-10-17 21:19:13

是啊，我也是邮件来回2，30次了才搞定我那两张30刀的券的。AGODA的客服真是不敢恭维

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