AAG在中国的代理公司，你太让我失望了

0_So

    之前在AAG订重了6/1南京的酒店，因为是支付宝付款，无法退款。之后和酒店直接联系，酒店很好，回复说只要AAG和他们确认我的订单，退款或是改期都可以。考虑到无法退款，就改期到年底再入住。就这么简单的一件事，AAG拖了我3周，至今仍然在敷衍我。各种原因。最初的理由是，和酒店联系，但酒店工作人员不会说英语，所以无法沟通。之后又说他们在跟进。每次都是我主动联系AAG, 每次的回复都是在跟进，但没有什么消息，让我等。好吧，我自己想办法处理这件事。

    打电话给大连的12315投诉，但是需要知道亚航假日在大连的企业注册地址。0411 6292 3913是亚行假日的电话，其实是亚行假日在中国大连委托的代理公司。询问客服企业注册地址是什么，说无可奉告。再问处理我这个case，和南京酒店联系的部门电话，也同样是无可奉告。简直太过分了！这种不负责任敷衍的态度，让客户以后怎么相信亚行假日。

  请问E友，你们有什么更好的办法吗？或是你们有知道亚行假日在大连的这家代理公司注册地址吗？

0_So

猩猩啊 发表于 2014-6-13 14:06 static/image/common/back.gif
首先，是你要违反已经成立的合同。
其次，你的合同，是你和AAG，不是你和酒店。
再次，你违反合同在先，AAG ...

我在6/1check in 之前的一周已经联系AAG和酒店，希望处理我重复订单的case. 并且AAG当时也给我回复说，既然酒店同意，他们也没有太大的问题。合同是我和AAG之间的协议没错，现在问题只要AAG和酒店确认我订单的属实性，问题就解决了，为什么却要一拖再拖。

0_So

猩猩啊 发表于 2014-6-13 14:27 static/image/common/back.gif
AAG处理是情分，不处理是理分。

AAG为何一定要给你处理？

猩猩童鞋，你说的没错。不过按照你这种态度，估计工作上，生活上别人也不会帮你吧。什么都照章办事，完全不讲情分，那根本就没有客服这个部门的存在性啊。

对了，刚刚正好有童鞋提议让我找酒店退款。我打给了酒店，想询问订单的情况再做下一步打算。得到的回复是，AAG已经和他们联系过了，同意我的改期。

我的case已经解决了，但是我想说AAG内部工作人员的沟通真的有问题。为什么前几天已经解决的事情，我今早打给他们，仍然告诉我在处理。并且态度也很仗势欺人。

lunwah

猩猩啊 发表于 2014-6-13 14:43
对呀
我有说
给你处理是情分啊。

同意。
不懂AAG 那方面拎 LZ 失望了。

毕竟这是商业社会，应尊重合同精神。

gongminwen

情理之下帮你处理就应该多体谅了

咳咳

太同意了，AAG太差！！！，昨天我因为付款却没有收到确认信，给他们发邮件，没人理，刚才给客服打电话了，对AAG的客服很无语，因为我的订单不知道为什么出现了问题，我是定含双早高级客房的，不知道为什么变成了豪华客房，两个房型钱是一样，可是我要的是含双早的，我定的时候特意仔细确认了才下单的付款的，可是我收到的确认信变成了豪华客房，没含双早，我向他们反映，他们跟我说，可能是我用优惠代码的问题，或者是我是外面的链接，可能自己发生的跳转，于是我请AAG向酒店要求能不能给调回原来定的房型，他们居然和我说要我自己给酒店打电话，他们做不了，后来我说不然让他们给我酒店的邮箱，我自己和他们联系，AAG客服居然跟我说，他们没有酒店邮箱，要到网上现找他们的酒店电话和邮箱给我，如果找不到就没办法了，然后还说他们也是通过第三方定的酒店，和酒店没有直接联系，我了个去！！我之前在缤客网订房，客服态度好的不得了，而且很主动办忙处理各种问题，而且会及时反馈通过邮箱和电话，AAG太差劲了！！！！