航班取消后改期--將亞航投訴到底 （透過馬來西亞消委會解決，可以免費改）多謝各位）

yeunggai

首先，請看看第一封郵件。

Dear Valued Guest,

AirAsia would like to advise that our flight AK5052, scheduled to depart from Penang (PEN) to Hong Kong (HKG) at 04:10PM (1610 hours) on 10th APR 12, has unfortunately been CANCELLED and MOVED to 10th APR 12 on flight AK1574 which is DEPARTING at 03:40PM (1540 hours). It arrives in Hong Kong at 07:25PM (1925 hours), local time.

Should you require further assistance, please do not hesitate to contact us at +603 2614 2999 and enter this Password:505210042012 to speak to an agent or log on to our website at www.airasia.com.

Please disregard this notification if your original flight time within your booking is the same as the timing indicated above.

We apologies for the inconvenience caused.

Yours sincerely,
AirAsia.

大家留意，以上第一封郵件是有關AK5052 取消而改期到AK1574, 留意字眼。由於本人不接受航空公司的理由隨便把我原本的航班取消，並且提前要我回香港，原來的計劃是要去怡保，現在行程被打亂了。

yeunggai

然後打電話去廣州熱綫，想改到自己合適的時間。但是被拒絕，理由是航班改動時間小於45分鐘。不過我收到的郵件並沒有寫明retime，而是cancelled and moved.　當然廣州不肯改期，建議打電話去大馬總部，長途電話。大馬總部一樣一直說是改動30分鐘，不能改。長途電話浪費了，時間浪費了！ 網上feedback， 還有直接找廣州客服的經理， 于2月10日向亞航網站上面做feedback， 廣州客服經理也同樣幫我向上頭反映此事。 在2月17日收到第二封信，大家看看。

Dear YEUNGGAI

We thank you for e-mailing to AirAsia.

In response to your inquiry, we are truly sorry for the flight reschedule. Like other point to point carriers, AirAsia would not reschedule  the connecting  flight if it has a difference of only 30 minutes.

We always do our best to adhere to the published schedule. We are fully aware that reschedules not only disrupt our guests' travel plans, it affects our on time performance too.

However, just like any other airline, sometimes flights are rescheduled for various reasons which is beyond our control.  

Let us assure you that we continuously strive for the best flight experience for all our guests.

We hope that you will fly with again and enjoy a better experience with us.  

For further information, you may refer to our website: http://www.airasia.com/my/en/home.html/ on Twitter (http://www.twitter.com/AskAirAsia) or chat with us on live chat for immediate assistance.

We hope the above explains.

Kind regards  

Ms Thanamrajah C


Customer Care

AirAsia

yeunggai

大家看到了嗎？ 是不是前言不對后語？ 我只知道由於亞航的原因，把我原來的航班取消，然後轉移到另外一班飛機。(cancelled and moved)。 而不是第二封信所講的改起飛時間 (retimed or rescheduel). 我也很嚴重的跟亞航講，我根據你們的郵件得知我的航班被取消然後改到另外一班飛機，而不是同一班飛機改變起飛時間。性質完全不同，根據我以前的經驗亞航不受理45分鐘以内的時間改動。但是由於航班的取消是可以改的。就連廣州客服經理也理解這個事實。 今天2月21日收到亞航發來的第三封信，這封信更加搞笑。 大家看看， 肯定覺得連一家在全球有影響力的航空公司，居然可以發出這樣的郵件。

Dear YEUNGGAI

We have replied to you on the 17th February 2011, which is self explanatory.

We are reiterating again that flights that have been retimed 30 minutes would not be allowed to move flights.

We hope you have the understanding on this matter.



Kind regards

Ms Thanamrajah C

Customer Care

AirAsia

yeunggai

搞笑吧？ 17th Feb 2011?? Self explanatory?? 難道連從亞航官方發出的郵件都錯漏百出。 我在2011年2月17日沒有收到貴公司的郵件， 其次根據這次的解析，是由於上一封郵件是 self explanatory? 居然從亞航 官方電郵發出的郵件不是offical 而是 self explanatory? 那我還敢坐你們的航空公司嗎？ 連這樣都出錯，可以看出亞航内部管理是多亂。

現在我把這件事跟幫我跟進此事的廣州客服經理反饋，並且已經draft了投訴信。要求亞航把此事搞清楚，自己内部的錯誤要我們乘客承擔損失？　消費權益在你手，據理力爭要開口。

zjfcxx

UP下{:6_107:}

gaoaaa

我之前定的香港飞槟城也是遇到航班delay，超过45分钟，广州客服无效，只能改前后一个月同样航线的航班，后来写email给亚航，之后就有人电话联系我，一番讨价还价最后用上找经理一招，顺利改为广州飞吉隆坡，顺带把后面槟城飞兰卡威的改成吉隆坡飞兰卡威。坚持就是胜利啊LZ~

yeunggai

gaoaaa 发表于 2012-2-21 21:55
我之前定的香港飞槟城也是遇到航班delay，超过45分钟，广州客服无效，只能改前后一个月同样航线的航班，后 ...

今時的亞航並非以前的亞航，我以前試過把5分鐘改動的航班改期。 這件事我一定追究到底。到現在我還沒有收到亞航總部的電話，只是收到廣州客服電話。 距離出發日期很近，我的同行朋友持中國大陸護照要簽證，就算last minute給我改期也沒用。

lonelyfish

据理力争，一定要亚航总部电话过来，态度强硬些，基本能解决。

yeunggai

lonelyfish 发表于 2012-2-21 22:23
据理力争，一定要亚航总部电话过来，态度强硬些，基本能解决。

一定，由於航班目的地是香港，可以向香港消委會投訴。亞航誤導乘客，内部管理混亂。要求向全港公佈事實，做出道歉。