也晒美亚理赔——成功的旅行延误和失败的旅行变更

bbker

先说经过
去年带着家里四个老人去泰国玩。因为各种原因，我、LG和我父母定在11月27日出发，我公公婆婆定在26日先到达广州，27日和我们同班去曼谷，同时在hotels预定好了11月27日芭堤雅的酒店两天。出发前找太阳买了万国游踪，挺方便的，因为出发时间不同，所以请太阳做了两份，我公公婆婆一份，我们四个一份。
11月26日，大雾，一早把公公婆婆送进安检就通知航班延误，一直到晚上8、9点，航班取消，那天基本上没飞几架飞机。
11月27日，继续大雾，机场大乱，我们6个人被一起改到当天最早飞广州的补班。电话hotels的客服，说如果我们在酒店check in的时间之前取消订单可以只收27日的房费，把28日的退还给我，如果不取消，2晚都要扣除。因为27日肯定到不了了，权衡了一下，把酒店订单取消了。
27日下午5点左右终于起飞了，到广州在机场南航柜台把曼谷段改到28日同班的，这是最早的时间了，同时拿到了南航的延误证明，开了两份，还是我公公婆婆一份，我们四个一份。28日到了曼谷，取消了原定的芭堤雅行程，因为29日中午要飞清迈，太赶了，重新定了28日在曼谷的酒店。

bbker

现在说理赔
从泰国回来，四个老人各自去国内游山玩水，我咨询了一下美亚的客服是不是一定要在一个月内递交理赔资料，答复说理赔是两年内有效的，她们要求一个月内是为了督促客户尽早提出申请。所以我是12月29日寄出的资料，31日到的上海，然后元旦放假，1月4或5日收到美亚短信说收到了。
我申请的是旅行延误和旅行变更。期间收到美亚电话，广州的，奇怪，为什么要转到广州去，说她负责我们四个人的那份保单，说我不符合旅行变更的条款，说我最后确实到了曼谷，只是晚到了。我提醒她我损失的是芭堤雅的酒店，我本来要去芭堤雅但是没去成，她说再看看。顺便问我公公婆婆的保单，想提醒是一样的情况，结果告诉我她只负责这一份，其他的不清楚。18号收到邮件，还是说我不符合旅行变更的条款，只赔偿旅行延误每人1200，邮件里没有提是哪一份保险。终于在年前，大概20、21号这两天，6个人陆续收到了美亚的赔款，每人1200。

bbker

唉，这就是经常潜水不发帖的悲剧，发错了，结果打的东西都没了。好吧，再说追加理赔
1月21日致电美亚，她们已经放假了。29日又电，说明情况，很快美亚广州的那个理赔员回电我，解释说她看到我们是一起的，资料都差不多，以为是一样的情况。我只好耐心的说明两份保险的起止时间都不同，开的延误证明也不同，我申请表里填写的经过和申请赔偿的金额也不同。她说看看，然后要我提供电子行程单以证明我公公婆婆确实定的是11月26日的航班。我没有行程单，给她提供了两人的电子票号。唉，然后，然后很漫长，最后在2月16日，邮件通知我追加理赔每人600.

太阳1975

不会啊，打错的话，可以恢复的

bbker

然后说失败的旅行变更
我一直觉得旅行变更这个弹性很大，哪些原因造成的，都能赔哪些损失，不像延误险那么明确。总之我还是提供了在hotels的预订单和取消订单后hotels发给我的取消信，申请了赔偿1晚房费。
第一次说我不属于旅行变更，解释说旅行变更指的是本来要去A，结果没去或者是去了B。我指出确实是计划去芭堤雅但是没去。
第二次告诉我，我没有去成芭堤雅是由于延误造成的，由于已经对旅行延误进行了赔偿，因此旅行变更就不再重复赔偿了。
我觉得第二个理由还是有道理的，欢迎大家探讨。

太阳1975

重复了

太阳1975

我想提几个问题：（因为有些我也没理解）
1、你们买的是全程万国白银对吗？有2人从26买，有4人从27日买，对吗？包括了国内段，对不？是联程航班吗？
2、你们都是28日才到的曼谷，对吗？
3、先说延误，26日出发的2人，你是以出发算？如果那样，那按理也是27日起飞的啊？如果以到达算，那也是本来27日到达，结果28日到达的啊？
4、再说旅行变更，我上次希腊是既赔了延误又赔了变更的。欢迎探讨

我提这些，就是想大家一起来分析下，因为有些条款我也不是很清楚，呵呵

bbker

1、有2人从26买，有4人从27日买。都包括了国内段，2个27是联程，2个26和另外2个27不是联程，但是都是南航的。
2、对
3、2个26的最后是按出发算，延误了32小时大概。4个27的最后按到达算，正好延误24小时
4、从她最后拒赔的口头解释看，我应该可以算旅行变更，只是旅行变更和旅行延误不能重复赔偿。芭堤雅的酒店取消了，损失了一晚房费被hotels扣走了，呵呵，当然是一晚3间。

太阳1975

bbker 发表于 2012-2-23 20:06
1、有2人从26买，有4人从27日买。都包括了国内段，2个27是联程，2个26和另外2个27不是联程，但是都是南航的 ...

你这里有一个问题很重要，就是境外保险到底包括不包括国内段？从你这个来看，是 包括，因为你有4个人不是联程。原定的转机时间长不？

xianhe0688

这是很好的案例，我要认真学习，话说我已在太阳这为今年的旅行买了好多万国白银。以前买的行程顺利没用上，但有情况了要会处理才行。