说一下我最近的亚航退款遭遇

fany0027

我是2014年11月买的2015年春节的亚航机票，一共4张，曼谷去清迈2张，清迈去普吉2张，加上行李票，4张机票一共1300多RMB。

结果元旦发现怀孕了，本来还想坚持去旅游，但家人都不同意，那就退票吧，其他机票、酒店（春秋航空，雅高达等网站都很爽快地退款了，尤其是酒店，虽然都是预付的，但是人家也都同意退款了，一分不差退给我，春秋航空稍微麻烦些，要提供病历去营业厅一趟，但也答应全额退款了）。剩下的就是亚航机票了。亚航机票是花销最少，却最麻烦，也最让人生气的部分。

一开始我不知道亚航可以退款，群里有朋友提示说可以申请退款，于是我网上百度了一下，也看了亚航的网页说明，医学退款貌似可以全额退款，但是退到亚航账户上，不是退现金给你，而且要90天内用掉。

前前后后打了好几个电话，最后一个电话是1.19打的，亚航电话：020-22817666/0512-85557711，客服确认的医学退款（怀孕）条件如下：

• 医生证明：要有医院抬头、医生签名、医院盖章、开证明的时间、说明什么原因不能飞，必须有“**年**月**日——**年**月**日不适宜乘坐飞机”的类似说明，日期需涵盖你机票上的时间。
• 因为是我和lg的机票，所以要2个人的护照照片
• 结婚证拍照
  以上附件不超过1M，[url=mailto:发送给cn-support@airasia.com]发送给cn-support@airasia.com[/url]，邮件主题写机票预订单号，然后打电话过去亚航是否收到。
  退款: 退回亚航的会员账户，有效期90天，从到账开始算，退飞机票、行李票，机场税，燃油费不退
  我当时反复确认是否要收手续费，客户也很肯定地回复我不要手续费，我还蛮开心的，心想这1300的机票大约也能退1000左右了。
  
  

2.5我准备好了材料发过去后打电话给客服确认，谁知道客服跟我说，我的医生证明上要有医院地址和能联系到医生的电话，让我再去医院开一张。我一下火气就上来了，你以为我们跑菜市场呢，开张证明那么容易么？而且我还在出差。我说上次你们客服没说呢，跟我说这是最近的规定。后来又跟我说，医院地址网上也可以查到的，电话也没说医院的联系电话也不可以，于是我说那我手写上去再拍照给你ok？答复说ok。然后第二个消息来了，跟我说机票是要收手续费 的，我一听不对了，我说上次客服说不要的，还反复跟我确认过的，这个客服跟我说一张机票要收700株，我一看我机票票面价值才600株，我问她，我是不是还得贴钱给你们亚航啊？真是火大。

后来我问她，我打了好几个电话了，你是第一个跟我说要收手续费的，她说那你把客服的编号或者客服的名字告诉她，她去确认。请问有人每次都会刻意记客服编号的吗？有人会去问客服的名字吗？请问我们知道你们亚航每次说法都不一样的吗?后来纠缠了半天，她让我把客服的通话记录告诉她，我说你们系统都查不到我们来电的通话记录的？她说查不到。。。我去，什么客服系统啊？于是我又上网查纪录，把前面每通电话的详细记录告诉这个客服，更可笑的是每次我电话过去，要找**客服，他们客服都说我们不能转接，有什么问题要我告诉他们，于是好几次我又费劲的再解释一遍，而他们又解决不了，最后还是找了原来这个客服。

2.6我再打电话过去，更奇葩的是这个客服说根据我提供的通话记录信息，系统里找不到我们的通话记录，还说即便找到了，也是不可能不扣手续费的。好吧，说了这么多，我也没力气跟他们争辩了，反正亚航这种廉航靠手续费赚钱估计也是一种途径了。根据这客服的大致估算，机票7000株左右，可能退到手就是3000不到吧，一半多被黑走了。

2.9我查账户还没记录，客服说是48小时左右到账户的。下午再查查，不行就再电话吧。而且这个机票只能退到乘机人的名字的账户里，我4张机票想退到一个账户里，心想这样好转让一些，客服说先退2张到我的账户，然后我再改一下账户名字，看能否退到一个账户里，不行的话，还是得分开。

以上就是亚航的退票经历，还好我的钱不是很多，损失大约将近1k吧。以后出行买个行程变更的保险看看是否能涵盖这样的变更，也许损失会小些。总之廉航就是这样吧，不过相比之下，春秋航空就人性很多，还是赞一下。

太阳1975

1.亚航怀孕是可以退款，没有错，但是需要扣手续费的，这在规则中有写明；

2.就你这件事而已，其实是客服不专业。你可以投诉到客服主管，让客服就其不专业承担你的损失或道歉；

3.希望大家都包容一些，我说的不是楼主，而是部分回帖。不存在什么既得利益、非既得利益，只有一个，人家规则在那里。你可以投诉规则不合理，也可以找专门的律师进行咨询，但是，尽量要客观公证。另外，对待低成本航空，我们一方面需要普及，另一方面，也需要包容，当然，该严厉也得严厉。

裸奔的小呆猪

楼主这样吐槽亚航，小心被骂啊

到处走走

亚航退款是不爽快的，吐槽，希望亚航反省。

270898481

其实各有各的立场，
既然你选择亚航，你就要认同他的游戏规则
这就好比，你去路边摊吃东西，你要有酒店哪种环境服务，怎么可能呢

270898481

亚航购票的时候有2个价格的，不要只看低价的那个，高价的是随时可以更改退款的哦

fany0027

270898481 发表于 2015-2-9 18:02
其实各有各的立场，
既然你选择亚航，你就要认同他的游戏规则
这就好比，你去路边摊吃东西，你要有酒店哪种 ...

我的重点是他们前后说法不一致 ok？一个客服一个说法，才导致火大

fany0027

裸奔的小呆猪 发表于 2015-2-9 17:16
楼主这样吐槽亚航，小心被骂啊

谁骂？我这是实话实说退款经历，顺便也告诉了医学退款的人如何操作，你去搜搜网上亚航退款的，看看什么才叫吐槽吧

agoglee

支持楼主勇于说出自己对亚航的不满

bisc

支持楼主一下，深有同感。我也同样原因帮朋友退过机票，半年之后居然把我支到澳大利亚的客服，那边居然管我要英文的医院证明。

fany0027

agoglee 发表于 2015-2-9 18:24
支持楼主勇于说出自己对亚航的不满

我也是实话实说，好的就是好，人家便宜啊，不好的就是不好