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关于处理酷航支付宝付款后未确认的订单[已确认]

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楼主
发表于 2015-6-5 17:21:12 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 北京
本帖最后由 Tiloo 于 2015-6-5 17:30 编辑

6月3日下午用支付宝付款订的酷航机票,但付款后网页一直不跳转,导致订单未及时确认。虽然已经扣款,但是在酷航官网上查询订单状态为待支付。
当天拨打酷航400客服,语言选择的是英文:先按1,再按1,再按0,再按0。(酷航400电话直接由国外客服人员接听。)

询问订单信息后,客服要求在官网上填写feedback form(即酷航网页底部的反馈与查询),并要求在填写时上传支付宝订单详情的网页截图。之前有TX反应提交表格提示错误,那是因为提交时要输入验证码,看不到的话请想办法翻墙。表格提交后邮箱里马上会收到一封自动回复电邮,里面会说明由于询问量大有可能最长需要10个工作日。

OK,下一步是加快确认速度,当然,如果愿意等也是可以的,收到表格后一般都会处理的。此时再次拨打客服电话,让客服确认表格和支付宝付款截图已经收到,并告知希望帮忙尽早确认。放下电话后,电子邮箱收到人工回复将在48小时内发邮件告知处理情况。

6月5日查看电子邮箱发现已经收到了确认的行程单和付款资料。

大家若遇到类似情况--付款后订单未确认的--就赶紧行动吧!据说中文客服普通话不太溜,只填表格并上传支付截图大概也是可以的。


点评

奖20E币  发表于 2016-5-17 11:37
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沙发
发表于 2015-6-5 22:46:20 来自手机 | 只看该作者 来自: 上海杨浦区
妈呀,让不会翻墙的人怎么办。楼主能给个人工回复48小时处理的邮箱吗
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板凳
 楼主| 发表于 2015-6-6 00:26:38 | 只看该作者 来自: 北京
yanbohuafang 发表于 2015-6-5 22:46
妈呀,让不会翻墙的人怎么办。楼主能给个人工回复48小时处理的邮箱吗


和自动的邮箱一样,只不过邮件正文的落款会有人名。scootsupport@flyscoot.zendesk.com
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地板
发表于 2015-6-6 09:28:47 | 只看该作者 来自: 安徽马鞍山
酷航支付你用的什么浏览器,我电脑只看见信用卡支付
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5#
发表于 2015-6-6 11:01:13 | 只看该作者 来自: 河北
我的个人经验是,我4号晚上23点左右买的票,但是发现支付宝支付后,没有行程单。
拨打国内的400电话,干脆无人接听,我就直接在官网上找到反馈,按照要求,填写了有邮件,电话等信息,这里我要说的是,我全部用中文写的。
但是还有一个问题,就是中文和英文反馈里,在提交的时候,会有一个验证码,一般看不到,所已提交以后,会提示验证错误,翻墙可以看到。
然后昨天也就是5号,在微博上和几个朋友讨论一下,做说坐等消息。结果晚上11点左右,就收到了确认信。
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6#
发表于 2015-6-6 22:30:48 | 只看该作者 来自: 浙江
多亏看见楼主文 章,太及时了,我也遇到这个问题了。感觉发邮件去问。谢谢。
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7#
发表于 2015-6-6 23:03:40 | 只看该作者 来自: 浙江
用楼主的邮箱发了邮件,立即得到回复,也说要等10天。静等。
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8#
 楼主| 发表于 2015-6-7 00:18:05 | 只看该作者 来自: 北京
huqizhu 发表于 2015-6-6 09:28
酷航支付你用的什么浏览器,我电脑只看见信用卡支付


IE8      
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9#
发表于 2015-6-7 00:37:11 | 只看该作者 来自: 北京朝阳
正常,亚航也这样,提交12小时内给你机票
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10#
发表于 2015-6-7 14:40:26 | 只看该作者 来自: 辽宁大连
感谢楼主,我也发了邮件,我等了快4天没有消息,之前给客服打电话说是让在网站页面写些什么,但是那个好像有些问题
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