稀烂的百程

冰蓝蝎子

      好了各位朋友们，谢谢各位的关注与回帖，不管你们是不是有看完所有写的帖子再跟的帖还是怎样，我把我的真实遭遇写下了并不是为了要和百程撕扯，只是为了提醒即将要出去的朋友注意，免得大家遇到跟我一样的事，至于各位信与不信都不在我的掌控之中，本帖我不会再回复，到此为止。祝各位出行顺利！！！
免得有同志没明白我的意思，我重新修改下我写的东西，另外把诉求也写在下面。今天进论坛，看到好多人都在发帖吐槽百程，我也来说一说我的遭遇。       因为年前有计划前往泰国，需要办理签证，起初本打算就在淘宝上找穷游网家的，因为当时代办护照签证在做活动220元/本（不包邮，北京办理），由于时间还早的原因，所以也一直在E旅行上找看哪家的签证服务好，就在7月2日的时候看到有坛友说现在百程在做活动，99元/人泰签，很是心动，打开链接看了一下，却发现对方要求提供办理签证人员的万事达卡。可是自己没有这种卡，也就没凑这种热闹。

       7月3日再一次在刷E旅行的时候，发现有人在转让泰签160元/个，我当时的想法是应该是谁之前买的，然后现在用不上了，所以转让，正好我也需要，所以跟对方简单的聊了下，对方表示她现在行程有变，不去了,所以我也就在咸鱼交易拍下了。等我拍下后，对方把订单号发过来，我才知道是百程万事达活动，当时其实心里有咯噔一下，但对方表示没事，都是她自己真实的卡，而且当时活动也没说护照与卡非得是本人，所以我称赞对方真是会做生意，但我这边省了一些钱，她也赚了一些，双赢。我老公只在旁边悠悠的说了一句话：你别想着占小便宜，最后却亏了大的！由于7月3日是周日，所以7月4日我将护照与照片及按要求填写的小纸条，专门用小信封封了一遍，怕护照被丢，还特意买了保险，顺丰去了广州，然后我一直在刷快递信息，顺丰还是很给力的，第二天也就是7月5日上午8点多就已签收了。      
       因为不是我自己的号买的，所以我这边一直刷不到护照在百程的具体情况，所以我与闲鱼卖家联系，让她告知我具体情况，等她下午17：33分点将图截给我看的时候，发现进度里面显示一个正在办理，另外一个查不到资料，所以我坚持让对方找客服问清楚，却告知说什么资料没问题，因为系统没更新的原因，所以没有显示。等到晚上18：19分的时候，对方让我将我老公与我的信用卡名字拍张照给她，我照办了，不过我老公没信用卡，所以只拍了我的。到晚上19：47时，我再询问签证资料过审了没有时，对方又丢了一张截图过来让我照着完善资料，到20：05时对方跟我说资料已完成提交，最后的结果要到第二天才知道合格不，现在审核的人下班了。我问如果没过怎么办？对方说客服说没啥问题，可能是系统的事。我还跟对方提了一下，怕信用卡会出问题，对方说如果是卡的问题的话，那我的肯定也不会过。当时我还是有点忐忑，最后约定好第二天十点左右再查询下情况。
       7月6日中午11：21时，对方回话了，说要提供万事达卡照片，现在的情况我肯定是提供不出的，如果有的万事达卡的话，我自己不就在99元/1本时买了吗？反正经过各种纠结和协商，到12：30时我已有点烦了，对方要求我退款，再重新拍两个，我心想着护照都已经寄过去了，还是继续在百程办理，然后我说我之前在穷游找的是220元/本，现在佰程办要259元/本，本想占小便宜的，结果亏大了。对方说佰程也是239元/本啊，然后我要求她将链接发给了我，说还可以领优惠券的，我就准备重新拍了，这时候已经是下午13：42了，我先跟客服打了个招呼，客服一直没人理我，我没办法，又找到官网，是一个叫百小海的，我跟他说明了一下情况，他说可以的，在淘宝客服没有回话的情况下，我拍下了2份，到了13：58分时淘宝客服回话了，一大段粘贴确认邮寄地址的，我说我的护照已经寄到你们广州去了，然后又到14：10时跟我说那不行，广州办理是259元，你现在拍的要补差价什么的，可是天地良心，它们的页面上说的可是全国办理呀！而此时我还在与官网客服在纠结，将我的淘宝单号与寄过去的护照关联在一起，最搞笑的是对方一直不理解我在说什么，反正当时的情况是我一个人在自说自话，对方要么不理人，要么就是自动出来一句话，淘宝这边呢，就一搞丢包，说什么它们不清楚，如果是万事达活动的事，打电话去咨询4001516666，电话我打了，根本就没人接，我让它给个对方有人接的电话过来，我不知道它们在想什么，反正就是一直不给，说什么会有人跟你联系的，但一直没人打电话过来，到下午14：41的时候淘宝客服已经被我逼得没法了，就一直说请注意接听电话，负责人正在打我的电话，但是很可惜，我的电话一下午就没有响过！我问对方为什么不打电话给我的时候，对方客服就说我的电话号码不对，笑话，我又将我的电话号码发一遍过去，还是没有接到电话！而此时外面的雨一直没停，我的心里的雨也一直没停过！！！

zhudu

万事达活动本来就要自己的卡

sumaodi

都是万事达活动惹得祸

冰蓝蝎子

zhudu 发表于 2016-7-14 15:09
万事达活动本来就要自己的卡

请看完所有的，再发表意见，可以吗？

冰蓝蝎子

       由于我与官网的联系记录因为开的是网页版，聊天记录是没有的，但所有淘宝的客服记录可全都在，中间省略掉从下午14点左右，我一边与淘宝客服在纠结让它领导打电话的事和官网客服让它将我的新淘宝单号与护照关联起来，总之就这样时间来到了晚上18点左右，此时官网客服已经不愿意接待我了，直接将我的询问全部甩给了机器客服，而淘宝客服再一次的开始不理人！

       在我坚持不懈与官网客服联系的情况下，百程换了一个叫百小华的客服给我，我又再一次像祥林嫂一样的将事情经过讲了一遍，他倒是很快说已经能够查到了，我查了一下果然是查到了，我总算是将一颗放回了肚子里，可惜的是只放回了一半，接下来，它说我的签证要到25号才能出签，而且还是要补差价。我就纳闷了，第一怎么会要这么长时间，而且我的行程出发时间会被耽搁？另外在页面上活动信息不是承诺一个星期就出签的吗？我只能询问它们广州办不了的话，能不能帮我调到北京去？我7月6日打从下午2点开始和它们沟通，到晚上9点，我已经被他们的服务态度和服务质量以及他们的虚假承诺彻底激怒了，我开始截图将他们网页上的宣传截图给他，要求说法的时候，这位客服也开始不理人，拒绝回应，无非就是把你的护照拿了，你想办可以，加钱，加钱，加钱，不加钱，我耗着你，反正是你客户自己要急着出去。最后不管我说什么，全都是不理人，没办法，我耗不过它们了，我跟淘宝客服说退回吧，哪怕是到付我也接受了，这样子根本就没法办了！果然这话一说，官网与淘宝客服也都重新开始理人了。
      第二天，也就是7月7日中午我再次与淘宝、官网客服联系，护照退回没有，情况依旧，要不就是不理人，要不就是说退回了会有短信发过来，到了下午我找到了广州的办公室电话，然后打电话过去，这次很快，对方过了大概10分钟吧，就给我回话了，给了一个单号，7月8日收到了我的护照，然后我开始申请淘宝退款，搞笑的是，我同时申请的退款，它们连退款都是分了两天两次才退回。此事到7月8日收到退款完结。
      然而，我找了另外一家，价格比百程便宜，周日将护照寄出，周一收到电话，说19号就可出签，到时记得查收！没有对比就没有伤害，各位看官自己心里都有一本帐，自己衡量吧，反正我是再也不会用百程了，耽误了你的事不说，还要受他们的各种刁难！

这次找百程的网签之旅给我的感觉：

第一、太耽误事情，很容易延误出行时间。

第二、办理事情态度蛮横，爱搭不理。给人感觉是别人购买他的产品是在求着她。要么你就听我客服的，要么滚蛋。

第三、官网宣传和承诺和实际完全不一样，一味的要求加钱，加钱，加钱，不加钱我就给你慢点搞，不加钱你就慢慢等，不加钱我就不理你。如果换成我即将出行不就被他们耽搁了吗？或则是落入他们的陷阱，只能给钱，忍气吞声的去求他们办理？

第四、如果我在百程购买了国外住店、租车的服务，如果遇到任何问题，遇到这样的客服服务态度，我想我会站在那里等他们一天，并且还得不到解决吧。

所以，签证等一切服务，千万别找百程，受气不说，还办不成事，并且花费不一定会比其他的商户便宜。

我也会安利我身边的亲戚朋友也不要用百程！！立帖为证！！！

冰蓝蝎子

说到这想起来了，里面还有两个小插曲特别搞人，第一：对方非说给我这边打了电话，我说不可能，我没接到过，然后它就撒谎说给我老公打电话了，我老公和我一直待一起，有没有接电话我会不清楚？结果对方说，你不是说你老公在部队吗？我去他奶奶的，我什么时候说过这句话，自己在那撒谎，还不承认！

第二：明知道客服网页版的聊天记录是没办法后期查询的前提下，要求我提供以前和他的聊天记录。我问他，你难道不知道网页版的聊天记录没有办法保存和查询吗？对方的意思是：你为什么不聊一条截图一条？我去。。。这不是耍无赖吗？我一直以为这么大的一个平台，不会这么厚颜无耻，我怎么会想到每一条都取证留存。。

后来我老公说，看吧，一个公司连最起码的诚信都没有，你还跟它说什么，还要找它办什么，赶紧让它寄回来，重新再找！我果真如了他的那句话，小便宜没占到，反而亏大了，如果当初我没有选百程，可能我的签证都已经回来！！！得亏留了一个心眼，没在临近日期去找它办，要不然我就只能落地签了。试问下，如果这个国家不能落地签怎么办？如果时间临近怎么办？最糟糕的是，护照它们拿去损坏了或是不还怎么办？

7935526

其实是你顺序没弄好，应该先叫卖家在百程app上提交你的资料，然后你同时寄过去，百程收到资料之情你的订单就已经在待审核状态了，我两个单，一个没提供信用卡，已经签好了。

冰蓝蝎子

7935526 发表于 2016-7-14 16:01
其实是你顺序没弄好，应该先叫卖家在百程app上提交你的资料，然后你同时寄过去，百程收到资料之情你的订单 ...

可能吧，我第一次用百程，也是第一次买别人转让的

残月天

这事百城虽然有责任，但出二手给你的那个不是更有问题，你自己也明明知道百城万事达活动是必须要求本人的卡才能办理的，而且论坛也有帖子说明过此事，为什么你还天真的相信那个出二手的能帮你搞定？！

这种规则明确写着要本人卡才能购买的，出二手这个人赶出你也敢买我也是醉了。

如果没有买这个二手，你走正常程序百城出现上述问题确实要骂，但一开始你的护照就没有在正常流程走啊。
百城现在做大了，确实客服啥的有点跟不上，要提供的资料也多，但是总体也不至于稀烂。起码走正常程序出签证的都还好。

冰蓝蝎子

残月天 发表于 2016-7-14 16:39
这事百城虽然有责任，但出二手给你的那个不是更有问题，你自己也明明知道百城万事达活动是必须要求本人的卡 ...

不不不，我说了我首先是拍了之后才知道是百程的，也怪我想占小便宜的心理占了上风，所以没在第一时间退掉。帖子上也说的很清楚，在万达事达这件事我没跟它们纠缠，它们说不行，我一句话都没跟它们说，直接重新拍的，主要是是它们的服务，电话打不通，客服不理人！而且我也是第一次买二手的东西，没想到会出这种事！