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五一节的黄山、宏村行，在携程上定了黄山汤口2晚酒店，是不能退改的。出发前东航航班时间调整，于是把时间推后一天，改到了正五一，4月28日走，5月1日回。抱着试试看的想法，联系携程，是否能把黄山汤口的2晚酒店延后一天，携程协调酒店后，给出了方案：先预定同一酒店推迟一天的2晚住宿，确认后退回前一次预定的住宿。顺利解决问题，期间携程服务人员主动联系多次，跟踪解决情况。后来抢了99元住五星的上海5月1日的一晚酒店，也是不能退改的。5月1日由于东航航班取消，回不了上海，重新在携程订了黄山一晚住宿，顺便问一下99元的一晚能不能退回，那时已经是晚上11点了，当时只是随便问一下，想不到第二天携程工作人员回电说：提供航班延误的证明，可以退回99元上海的那晚酒店。提供了航班延误证明后，99元顺利到账。在论坛上看到很多篇说携程服务有多差的文章。但就本次的感受来说，携程的服务还是不错的，有可圈可点的地方，感觉到是尽量在帮客户解决问题。也许有人会说，你是退了钱才说携程好，但说实话，携程不退我那99元，我对携程的服务也是满意的，因为从处理的过程中，可以体会到客服是站在客户的角度在处理问题。
顺便吐槽一下东航，当天黄山下雨，东航的航班备降上海，然后取消，但是20分钟内，南航和另外一家航空的飞机，都顺利降落，又起飞。先是说天气原因不提供住宿，然后等一批老实人走了以后，又给剩下那些吵得凶的人提供了住宿。第二天投诉后，又说补130元。翻来覆去，何必呢？搞得拿了补偿还不开心。
今年旅行真是流年不利，两次都碰到航班取消，估计保险公司要把我列入黑名单了。
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发表于 2017-5-10 16:50:23
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发表于 2017-5-10 17:42:00
