大家警惕酷航退款霸王条款，求助如何投诉他们

莫失莫忘1029 · 发表于 2012-9-12 14:56:57

我于7月份酷航促销从酷航网站预订了天津到新加坡的机票，由于预定后未能正常收到扣款信息和确认邮件，又预定了一遍，随后我与酷航国内客服联系多次，也依照他们的要求把所有凭证信息发给了他们，两个月后仍旧没收到任何答复，各种信息石沉大海一般。前天我打电话过去催问，客服说，24小时邮件部门就会与我联系，我等了48小时，没收到任何邮件，有打电话说去，说是在等待主管批示。而且更过分的是，退款将以一张礼券方式退给我，有效期6个月，也就是说，强制你在6个月内必须乘坐他们的航班，这算什么霸王条款。这不是我单方面改变行程，而是由于网站响应延迟而造成的重复预定，居然只能以这样的方式解决。酷航客服吞吞吐吐也说不出什么，上级部门在新加坡，你的意见根本反馈不过去。我让他转达我的投诉意见，要求他们的上级主管电话，客服不得而知，我问，半年内我的投诉能得到回复么，客服居然说他不敢保证。。。。。

想请问各位达人，新加坡有无类似消费者投诉管理的部门，或者航空管理部门来处理这种投诉。
另请大家谨慎选择酷航，服务太差了，航空公司那么多，不差他一家，但是一旦出现问题，解决起来会让你崩溃

pp0pp · 发表于 2012-9-12 15:34:40

都是这样的。

yyboyscat · 发表于 2012-9-12 15:51:52

都是这样的

莫失莫忘1029 · 发表于 2012-9-12 17:08:12

亚航可以退款的啊

麻袋1889 · 发表于 2012-9-12 17:16:02

退税吧？

zhangqian0420 · 发表于 2012-9-12 17:43:11

刚定完明年的，赌一把。

bjia87 · 发表于 2012-10-14 10:55:33

你好LZ，我也遇到了同样的问题，重复订票。请问你最后是怎么处理的？

我叫小糖 · 发表于 2012-10-15 15:52:58

酷行的服务的确很无语，与客服沟通形同对牛弹琴！

ivychuxin · 发表于 2012-11-5 19:33:15

酷航的服务的确很差：客服电话永远忙线中，行李重量限制严格，机上饮食昂贵无比，最令人无法接受的是他们的霸王“退改签”条款，无论你个人出现了什么状况，退票？门都没有！即便是他们的原因或网络原因也不会给你现金退票的！！！我个人购票后发现日期选错了，立即打电话过去要求更改，因为付款时看到网页上承诺购票后12小时内免费改期，结果客服回答说改日期需要加收1500元，仓位等级和服务内容没有任何变动，我质问你们网站承诺改期不收费，为何你要收费？回答说系统里要收费，我改不了！我与客服争执很久也无果，最后我放弃改期。同时发誓再不乘坐酷航航班！廉价酷航一点都不廉价，毫无诚信，不讲人性，冷酷到底！同胞们，警惕酷航了。

wasxilsx · 发表于 2013-5-10 10:29:45

大家以后千万不要用酷航了，简直就是骗子公司，打着廉价骗钱！就可以出这样的霸王条款。我也就最近定了天津和新加坡的往返，结果回程突然跟我说提前一天。尼吗，提前一天我还在岛上...结果客服打了半天，死活不退款，说给个6个月的券，这个不是强制消费吗？之前不知道酷航，是通过虎航的链接过去的，专门查看了，是因为说是新航下属的公司，才相信的，哪知道是这样！还不知道他跟新航到底是啥关系得！两个人几千块钱就算了，但是权利一定要维护。我准备向酷航、航协、新航、虎航都进行投诉！

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