长篇吐槽厦航

yy1978

    一家两大两小，定了厦门航空8.18联程上海飞马尼拉，8.25马尼拉联程飞上海的行程，期间碰到的事，比我过去所有加起来的还多！首先出发前就各种航变，最离谱的是8.25联程航班，第二程起飞竟然航变到第一程之前，具体请参前面的发帖：
http://www.elvxing.net/thread-262503-1-1.html
    最后接受了安排中转住宿，第二天飞回上海的方案。结果起飞前询问客服中转住宿的问题，客服一句，没有定啊……又是一通电话，后面来了个貌似高级一点的客服，说是已经定好了，可以安心上飞机。就这样把我们骗上了飞机，是真的骗！
    第一段MF8568上海飞厦门，延误半小时，这个延误，和后面的比起来可以忽略不计。厦航联程中转不合理的地方开始体现：联程中转还要在柜台再次check in，当时告知只能在一个柜台办理，到了才发现，那个柜台不是专门的中转柜台，还要和其他旅客一起排队，而且由于同机到达的中转乘客都在这个柜台，导致队伍很长。后来询问了地面工作人员，才知道允许排其他队。再次check in以后，又说去菲律宾要打行程单，然后极不耐烦的告诉了一个地方去打。跑到那里，发现有四五个人在等，打印速度极慢，还好人家有经验，问我们机票哪里买的，得知是厦航官网后，让我们去厦航柜台打印。再跑去厦航柜台，柜台人员表示，行程单已经email给我，没打印时自己的问题，还好也给我们打了。回来以后我检查了邮箱，并没有发给我，也没有任何提醒去菲律宾需要打行程单。而且这行程单，除了增加了一点点行李重量，屁用没有，不论菲律宾还是中国海关，没有一个要看的。打好行程单回去再次check in，总算搞好，我们乘坐的MF819航班，在厦门地面延误一小时后终于起飞，没想到这才是噩梦开始。
   我们出发前两天，厦航一架飞机在马尼拉冲出跑道，本次旅程后来的遭遇，与这件事看起来有很大关联，但是厦航你搞不定马尼拉机场，不是我们乘客受罪的理由吧！MF819大约晚上九点半飞到马尼拉，机长广播，由于管制，需要盘旋等待降落。结果在盘旋了一小时后，终于在十点半降落马尼拉机场。然后又是等待，在晚上十一点左右，机长再次广播，20分钟后可以停靠廊桥，乘客就能下飞机了。大家总算松了一口气，延误三小时还是能接受的范围。没想到这是机长在后面五个多小时前的最后一次广播，在后面五个多小时的等待中，机长什么话都不说了……等到晚上十二点，客机的空调系统就关闭了，解释说是节约电。一飞机的乘客，马尼拉机场的温度，机舱内的情况可想而知。期间我四岁的儿子由于机舱实在闷热，开始流鼻血，第一个经过的空姐一句我也没办法就走开了，后面一直流，止不住，我们用餐巾纸擦根本来不及，手上全是血，第二个空姐看到才匆忙拿来很少的冰块说是机上冰都化了，这是最后能收集到的冰块。所幸冰块还有效果，最后血止住了。机上其他乘客有胃病发作，各种不适的，要求开门的，不再多说。总之，我们一家身心俱疲，在第二天凌晨四点半，总算能下飞机。一家人，儿子脸上还有血，我们手上也有洗都洗不干净的血，就这么下了飞机。然后又是漫长的等待行李时间，到了早上六点，才取到行李离开机场！
    以上是去程的遭遇，够倒霉了吧，还有回程哪……
    回程是8.25日，第一程MF8666马尼拉飞泉州。过了安检，发现候机厅被安排在了较远的一个，与周围基本隔绝。下了楼梯一看，大阵仗啊，整个候机厅大概有10个机场地面人员，进去先是再人工检查一遍所有行李，然后将登机牌撕掉，给我们的那部分反而应该是航司收走的那一小块。候机厅没有厕所，出去上厕所必须上交那一小块登机牌，这是怕你跑了？去免税店，看了一会就有工作人员突然问你是否搭乘厦航，我们答复后要求出示登机牌，只能答复已经被收走，在要求出示护照，仔细检查以后才让我们继续购物。这是把我们当贼来“软禁”了？然后又是照例延误两小时后，终于可以登机离开马尼拉，飞抵泉州。泉州机场取行李，发现两个行李箱的拉链都有损坏，幸好问题不大，我们前面的乘客行李彻底损坏，里面大量的液体流出来，打湿了一个我们的行李箱，这些也都算了。出关以后，询问机场工作人员，结果得到答复：泉州机场没有中转住宿服务的柜台……再打电话给厦航客服，客服表示，没有你的中转住宿预订……说实话当时如果不是几程下来搞的太累，真想直接开骂了。再要求客服确认，最后让我们直接去泉州机场的厦航柜台申请。跑过去申请，并且再次和机场厦航工作人员确认，确实没有帮我们申请中转住宿。地面人员表示，放心，保证大家吃好住好。是的，包含我们一家在内的，延误导致赶不上航班的十多个“大家”。接着一车人拉到一家宾馆，所谓住好，就是晚上十一点会有人塞你们懂得的名片的，房间购物单没有食物却赫然列着神油、保险套的，标志仿冒希尔顿的“酒店”。所谓吃好，就是早上提供与员工共喝一锅白粥的机会，我们自愿放弃，边上便利店买了方便面解决。第二天送到机场，又是延误一小时到达上海，不过到这时候，能够回到上海，我心里已经非常安慰了。真心感谢厦门航空一家门！

83341537

不会吧……。这个服务宿务都赶不上啊

byakyako

厦航好像口碑确实不好，同情下LZ

yy1978

83341537 发表于 2018-8-27 17:30
不会吧……。这个服务宿务都赶不上啊

和客服电话的全程有录音，一个中转住宿打了多少电话，真的是坑。至于这些天厦航在马尼拉的航班有多烂，论坛不知道有没有不走运的朋友也碰到了。至少我后来在马尼拉和dos palmas碰到不止一两个厦航也是长时间延误的，其中有泉州的一家三口，行程几乎和我们一样，也不知道他们有没有顺利回到泉州。

laji92454

好惨，确实操蛋。

不过泉州好像厦航确实没有提供国际中转免费住宿服务。
只有厦门、福州和深圳有，据我了解。

yy1978

laji92454 发表于 2018-8-27 18:29
好惨，确实操蛋。

不过泉州好像厦航确实没有提供国际中转免费住宿服务。

是厦航答应我提供中转住宿，我才同意改签第二天航班的，并且在我离开上海前，客服通过电话确认已经帮我预订好了，就是骗我上飞机的那通电话，这些都有录音。
而且马尼拉回泉州那程延误两小时以上，导致不少乘客后面的飞机没赶上，去机场柜台的时候，柜台人员明确说了，有中转住宿服务的，当时就不止我们一家。那个”酒店“也是熟门熟路，明显接待过不少厦航中转乘客。

cpuer

作为厦门人，每次去菲律宾都是搭乘宿务航空，服务绝对超过廉航水准。只有一次也是乘坐的菲律宾航空。
厦航我真的消费不起，也不是我的菜。

江小鱼悭臾

哎！以前看评价说厦航之所以机票贵是因为服务好，没想到在厦航的老窝还这么差劲

yy1978

昨天老早打电话给厦航要航变证明，今天还没给。现在打过去，不论中英文一个客服都没有，我是服帖的。
咽不下这口气，我要投诉厦航，有什么好的途径吗？不需要任何赔偿，就是要厦航对于他们的所作所为付出应有的代价。

boobinhai

有了去程这么糟心的经历，回程航变成这样 应该第一时间签转南航 东航哦