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在8.24收到E旅行的推送后，通过美联航订了深圳航空深圳-吉隆坡的往返机票，已经收到了美联航的机票确认函，里面包括了机票确认函的编号、机票号等所有信息。（后来打电话给美联航中国的客服，客服表示收到该邮件确实表示已经订了机票）。
后续没有收到任何来自美联航的邮件、短信或任何形式的通知。
出发航班是9.1 00:05am深圳出发的航班，到达地点吉隆坡，当时深航值机人员有检查返程机票，没有提出问题。
9.3 5：00am吉隆坡返回深圳的飞机，当时去值机的时候，帮忙值机的工作人员才告知订单已经被取消。
然后我们立刻找美联航官网找联系方式，但是电话客服的工作时间是8am到7pm（周末时间更短，具体看官网），所以这个时间以外的航班，是联系不上美联航的。以及，其实联系了也没什么用，我们等到8am以后，美联航表客服表示他们只负责订票，其他一概不负责。
美联航的客服帮忙查询了订单取消的原因，说是由于银行方面原因无法成功扣款，所以导致取消。
我质问他们，我为什么订单被取消，但是我没有收到过任何的邮件、短信或者是任何形式的通知，美联航表示，这个是财务人员的操作，且美联航取消订单是完全不需要通知顾客的，财务方想取消就可以随时取消，不会有任何形式的通知。一定要顾客自己询问。
我再质问美联航，我的2笔订单是同一时间、同一信用卡、以同样的结账方式付款的，为什么一张订单成功，一张订单却会因为银行问题失败？在我的理解，银行应该会一起接受，或一起拒绝，如果认为交易存在风险，银行会给持卡人打电话、微信公众号有通知或者冻结卡片，以上情况都未发生，美联航表示就是无法扣款，他们不会给出原因。
我再质问美联航，我定了往返机票，给我出了单程，我在事后查阅了退款时间，我在8.24购买了机票，8.29美联航取消订单，中间已经过了24小时退款时间，那么我的去程订单美联航是否本应免费帮我退款，美联航方表示无能为力，该机票实际上在8.29我是无法退款的。只能承受损失。
我使用的是建设银行的visa付款，事后打电话给建行，建行客服表示，实际上在8.24，我购买机票当日，已经付款成功，当时并不是预授权，而是已经付款，根据银行后台显示，金额已经划到了美联航的账户上，美联航方已经成功收取了该金额，才给我出具了机票确认函，8.29是美联航方操作的一次退款，而不是没有成功扣款导致机票款退回。
因为美联航出具了机票确认函，然后取消订单且不以任何形式通知，我当天订机票、酒店等一系列费用实际损失超3k。
我通过邮件联系美联航方，至今没有收到任何解决方案。没有任何途径可以联系上美联航售后。
消费者协会表示无法管理美联航，请各位驴友支支招，有没有什么可以投诉美联航的途径呢？实在不想看到美联航店大欺客，侵害消费者利益。
各位驴友也擦亮双眼，远离美联航这种厚颜无耻的企业。
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发表于 2018-9-4 14:57:14
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发表于 2018-9-4 15:05:16
