别再用蚂蜂窝订酒店了

juneSZken

别再用蚂蜂窝订酒店了，他们不是二道贩子，是三道贩子
看到有人蚂蜂窝订房到店无房，以防万一给酒店发邮件确认，同一酒店连续3天分了3个订单只找到了一个，而且蚂蜂窝的酒店预定号和酒店根本没有关系。打电话给蚂蜂窝，说去找国外代理确认，会有时差，让等着，等了2天给手机上发了一个确定号，让我自己再联系酒店，结果查到一天没订，一天订了2次，也是绝了。又联系蚂蜂窝，又是说找代理去查。

mowanghahaha

民事起诉状

原告： XX ，男， XX年X月X日出生，汉族，身份证号码XXXXXXXXXXXXXXXXX

住所地：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，电话：XXXXXXXXXXXXXXX

被告：北京蚂蜂窝网络科技有限公司，社会统一信用代码：91110105669928206J

住所地：北京市朝阳区酒仙桥北路9号（厂区）10幢B座A2。法定代表人：陈罡

诉讼请求：

一、 请求判令被告退还原告预定日当晚房款人民币1434元；

二、 请求判令被告向原告赔偿房款三倍的赔偿金人民币4302元；

三、 请求判令被告向原告赔偿未入住当日与被告国际通话费人民币74.67元；

四、 请求判令被告向原告赔偿当晚借宿同行朋友房间加床费人民币115.22元（实际酒店收取900比索按当日汇率计算）；

五、 请求判令被告向原告赔偿入住日早餐费用人民币463.88元（实际酒店收取3623.4比索按当日汇率计算）

六、 请求判令被告向原告赔偿精神损失费5000元

以上金额共计人民币11389.77元

七、 判令被告承担本案诉讼费用。

事实与理由：

2018年3月26日，原告在被告开发的蚂蜂窝旅游网上订购2018年7月20日入住21日退房的菲律宾邦劳岛世界小型豪华酒店（Eskaya Beach Resort andspa）豪华别墅一晚酒店订单，订单价格1434元（使用优惠券后实付1394元），订单号：511803260068893XX。全额付款成功后3月27日被告通过邮件形式发送入住凭证、短信等形式发送确认信息（蚂蜂窝旅游网约定该订单不能取消或变更）。7月21日中午12时许原告前往酒店办理入住手续，酒店告知原告手持预订单为虚假订单！经与酒店及蚂蜂窝旅游网核实确认当日蚂蜂窝旅游网并未按订单合同约定预定房间，并且该酒店预定日当晚满房！由于被告的欺诈行为导致原告一家通过加床的方式挤在朋友预定的房间厕所内度过，造成原告入住当日下午行程全部取消，当晚由于厕所水声无法入眠下一日取消活动在酒店休息。

原告认为，被告向原告销售的菲律宾邦劳岛世界小型豪华酒店（Eskaya Beach Resort and spa）豪华别墅酒店订单, 被告应按照入住凭证、短信确认信息内容确保原告在合同约定的时间正常入住酒店，被告在订立该合同时退订政策为不能取消或变更，该约定对合同双方均有效力。被告在明知酒店当日满房无法预定的情况下，隐瞒无法入住的事实且未提早告知消费者及提出解决方案。导致消费者入住当天到酒店后无法入住具有欺诈的故意。由于被告的欺诈行为导致原告一家挤睡厕所，旅行行程受阻，严重旅行心情低落。

1、《中华人民共和国广告法》　第三十九条消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿

2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

综上所述，被告在明知商品或者服务存在缺陷，任然向消费者提供，存在虚假、误导和欺骗了消费者，违背了广告法中“真实宣传”的原则，已构成了事实上的欺诈行为。原告依据《民法通则》、《合同法》及《消费者权益保护法》有关规定，请求法院依法公正判决，支持原告的诉讼请求。

mowanghahaha

楼主，如上贴回复。本人真实事件！结果到现在马蜂窝连预定费都没退！维权路艰辛！真心呼吁大家远离马蜂窝吧！我这个订单就是马蜂窝-携程-？？？-？？？-亚洲旅行-酒店。中间到底有几道贩子就不知道了！前是马蜂窝告知我的，后面是酒店告知我的！也不知道哪一道出了问题!真人真事，起诉法院，马蜂窝提管辖权争议。意思就是要我去一趟北京打官司，总共一晚房费就1392元，来回北京机票住宿就不止了！维权路艰辛且痛苦，远离马蜂窝！另把自己诉状分享给大家！

juneSZken

mowanghahaha 发表于 2018-11-2 16:24
楼主，如上贴回复。本人真实事件！结果到现在马蜂窝连预定费都没退！维权路艰辛！真心呼吁大家远离马蜂窝吧 ...

我也发现了蚂蜂窝-有鱼-携程-外国代理 ，酒店告诉我了2个国外代理的名字。

mowanghahaha

昨天投诉了浙江广播媒体104.5。马蜂窝客服说提出过退一赔二的建议！我就惊呆了，他们一直说退一赔一，什么时候提过退一赔二了？睁眼说瞎话么！如果早说退一赔二，谁还跟你折腾！反正我有录音在手上，这次马蜂窝媒体都这么承诺了，还不履行的话。那我肯定换个媒体把这个一起投诉了！说实话这次没入住的事情太折腾人了！马蜂窝连最起码的订单费用都没退，太过分了

zchcathy

完了，刚定入加拿大国家公园4个晚上,定过美国和日本的倒顺利

蓝色咏叹调

这确实是蚂蜂窝最大的问题，根本不知道蚂蜂窝是从什么平台订的房，一旦酒店查不到预定，你都没法说你是哪里订的。

阿康

一般订完，我都会再邮件联系酒店，确定是否预定成功~
一般境外的酒店都有官网可以订房，国内的平台经常搞活动，有优惠，否则我都会直接在官网订

霜叶秋瞳

只在马蜂窝上看看游记和攻略，不敢订房

yy1978

阿康 发表于 2018-11-2 20:31
一般订完，我都会再邮件联系酒店，确定是否预定成功~
一般境外的酒店都有官网可以订房，国内的平台经常搞活 ...

我也是，这次暑假，马蜂窝定了以后向酒店确认，酒店回信，确实有你提供的姓名预定了房间，但是根据协议，我们不能向你确认订单……幸好后来去的时候没事，钱还是预付的，有点后怕。