本帖最后由 爱老虎罗罗 于 2019-3-25 15:49 编辑
事情原委如下：
3.13：去哪儿买的机票 收到航变信息，就打电话去改签。 3.15：收到改签成功的行程单，以为事情就此结束了。。。结果。。更坑的在后面。。。。 3.18：不放心就去狮航官网查询，原本改签到6.7的航班官网显示居然是6.8！！！！马上打电话给去哪儿客服，js开始狡辩，说6.7航班被取消，所以延到6.8。在我打电话前没人任何电话短信邮件通知我说航班取消了，还好我自己查了，不然岂不是到了机场才知道要晚一天飞。 我怀疑是改不到6.7的了，所以只能改6.8的，却没人告诉我。然后仔细看了下当初改好后的行程单，居然是word格式的。不知道是不是自己写写的。如果今天不是自己查到了，js也不会告诉我。 现在js开始推卸责任，之前的所有对话系统应该都有录音，客服明确回答已经改到6.7。这个能怎么撕？另，关于改签后的行程单，我第一次收到word版本的，不知道这点是不是也有问题。客服现在说要么退票要么只能6.8，我说绝不可能，还在ing中，大神们遇到这事一般都怎么解决？退票再买亚航机票贵了一倍以上，6.8走就浪费了一天。 3.19：今天查询了各种平台包括去哪儿，依然在卖狮航的这个航班，且航班并没有被取消。昨天跟客服来来回回打了很多电话，一直没有处理，目前已经电话消协投诉。去哪儿还在说等航司回复。 3.19下午：客服又打电话来说航司说航班恢复了，可以改签到6.7，但又要等。我严重怀疑他们内部工作失误导致改签出错，还一直推脱责任。请教还有别的方法可以投诉js么？ 3.21最新进展：客服打电话来说改签还没成功，从19号提出申请，要7天后才有消息。但是！！！在狮航官网的查询行程单已经显示对的航班了。同时，客服还是说狮航反馈没有改签好，要等。那么问题来了，为什么去哪儿说狮航电话客服说改签还没成功，但同时狮航官网显示已经改好了。就此，去哪儿给不出合理解释，只是让我等7天。ps：在此过程中，去哪儿从未主动帮助我去解决过问题，官网的信息都是自己查出来的。 3.25最新进展：下午客服来电话，说改好了，把航司的邮件转发给我，至此，事情结束了。但感觉到出发那天为止，总是会有点担心，万一又出什么幺蛾子。。。
PS：此篇只为记录事实过程，让同学们看看各种不同情况，可以在订票时考虑到底去哪买票。 只有一句话：自己的事只有自己上心，商家们是绝对不会把顾客当成上帝的。 | 
发表于 2019-3-13 14:53:43
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