本帖最后由 lianyilg 于 2013-9-3 13:31 编辑
#新加坡旅游#出发前两星期购买了“安联保险亚洲计划7天旅游产品“，每人60元。保险购买：通过E旅行网安联保险购买链接点进去之后，是会连接到中民保险网。这里先铺垫一下，我开始没意识到这个网站非安联官网，是代理保险的，通过他的平台购买了“安联保险亚洲计划”。之前出国游都是买美亚保险，通过E旅行网可以直接购买。这次购买之前对比了一下，保费稍微比美亚贵了一点，但是保障的额度会高一些，就“旅行变更”这一项，安联是1W，美亚是5K，还有一些其他比美亚多保的内容，具体大家可以比较一下，不是说哪个更好，是选择更适合自己的。
旅行变更：我和朋友两个人，出发前一个星期，朋友父亲突然脑溢血急诊住院，因此无法按实际行程出发，我单人成行。
我第一时间查看了保单上的内容条款，旅行变更中有一条是“直系亲属发生意外造成旅行无法成行的”，我朋友的情况完全符合。我就拨打了购买保险的网站的客服电话，直到这个时候我才知道我打给了"中民保险网”。他们详细询问了朋友父亲发生情况的时间和情况，并告诉我他们会向安联报案，我这边就不用再找保险公司。同时邮件给我了详细需要准备告诉的保险理赔材料，准备好后由他们帮忙审核和提交保险公司。此时自己的一点小感触：第一次接触这个网站，做为一个保险销售平台，还是蛮不错的，帮助报案理赔和咨询理赔过程中材料准备的相关问题。
材料准备：我们已经预订的不能退款项目具体包含如下内容：
1、往返新加坡机票：新航特价票2700元/人，不能退改签。打印了机票预订单及向航空公司要了机票款发票。
2、新加坡签证费用：258元/人。签证是通过淘宝办理的，打印了淘宝购买记录。
3、新加坡摩天轮门票：95元/人。也是通过淘宝购买，打印了淘宝购买记录。
4、新加坡两晚酒店住宿：506美元。通过AGODA支付全款，不能退。打印了预定单和信用卡支付记录。
还需要提交保险公司相关证明材料如下：
1、旅游保险索赔申请表：中民保险网将安联表格发给我填写好
2、安联保险保险单
3、本人身份证复印件、护照复印件（如果在境外旅行变更必须）
4. 本人银行卡复印件，后期赔付直接打到卡里面（还未理赔成功，待确认）
5、朋友父亲身份复印件
6、朋友与朋友父亲关系证明，需派出所开具
7、朋友父亲入院资料，急诊病历，内有入院时间及病情的详细情况。
材料递交：直接邮寄到中民保险网，他们收到审核后跟我联系，说基本没有问题，需要提交保险公司由他们确定具体能赔付金额。
理赔：目前进行中，还未有最终结果。
材料到安联后，我电话咨询了理赔进度。得到理赔专员答复如下：基本材料没有问题，现在需要再证明的是500多美金的两晚住宿，需要我这边联系酒店提供我朋友“no-show"证明。具体说下我的情况：朋友不能出行后，我也反复犹豫是否还要去，如果我不去，我的机票是没有办法赔付的，其次是酒店，不能保证保险公司一定能给赔付，因为是用我的名字和信用卡预订，只有在备注里面有朋友的名字。加在一起是将近6K块钱。所以最后我单独成行，酒店我单人去住，我现在想酒店这部分理赔是理赔我朋友的这部分。因为新加坡的酒店单人价格和双人价格是不一样的。我联系了AGODA帮我跟酒店联系开具我自己入住酒店的证明，还没有收到结果。目前保险公司是希望我提供没有人入住此订单，如果有朋友入住也不能理赔。所以我还想拿到证明后进一步和保险公司沟通此问题，不知道是不是有驴友遇到过此问题，帮忙提些建议，毕竟钱不少啊
后续随时直播理赔进度。
购买旅游保险的一点小建议：很多经验我都是从E旅行网中看大家分享经验得来了，现在再回馈大家。一旦购买了机票，办理了签证，确定了旅行行程，就要第一时间购买旅游保险。只要发生旅行变更，不管是否在保险期，只要最后在保险范围内发生变更都是可以理赔的。发生问题，第一时间要报案，然后尽可能全的准备理赔材料，不确定 的部分多和保险公司沟通，通过这次理赔，中民保险网和安联的电话客服都很好打，也都很耐心帮助理赔，真心没有做广告的意思啊，只是切身体会。
成功申请入住酒店后的理赔
1、为了取得酒店的我个人入住证明，我先给AGODA的客服打了电话。男客服记录了我的要求，表示会跟酒店联系，然后进一步通过邮件跟我联系。在我等了几个工作日后，依然没有收到任何邮件。我再次致电AGODA的客服，女客服查到了我当时打电话要求办理的内容，但是没有任何反馈结果。她当时让我在线等，她直接去联系酒店。我就不知道之前的男客服记录后干嘛去了。之后女客服告诉我，联系酒店的结果是他们无法出具类似的证明。同时由于我的住宿费用是支付给了AGODA，应该由他们承担出具义务。AGODA的客服表示，他们可以给我出具一个收据，其实这个收据自己通过AGODA的要求票据自己就可以生成。
2、我再次把这张收据提交安联理赔部，得到如下答复：
X小姐，您好！ 资料我们已经看过，该酒店已经入住过并且收据显示金额与预定金额一致，因此该部分不存在不可退还的费用。 如果当初把双人房改为单人房，而中间的差价不可退还，该部分的金额才可以赔付。 很抱歉，该酒店的费用在本次理赔中不作出赔付。谢谢配合！ 其余的费用我们会尽快作出处理，谢谢！
我的回复： 你好！
酒店预订单明确写了不可以更改和退款，所以我是不可能把房间改成单人房的。所以您的这个解释也不可能的，我还是不完全能赞同。
根据您的解释我想咨询一下，如果下次再遇到类似情况，两个人的预订单，由于一个人不能入住，酒店不可退的情况，是否就应该不去入住，这样就能保证全额理赔是嘛？
烦请办理完理赔后将理赔明细发送给我一份，谢谢！
最后客服的回复：
您好！ 根据您反馈的情况，我们作出申请，现决定如下： 该酒店房间的金额可以按一半的金额作出理赔。 之前的解释有不到之处敬请原谅，谢谢！
最终结果就是我朋友的这部分住宿费用成功申请了理赔。
所以保险理赔这部分，如果自己认为是有道理的，是可以努力争取到相关材料，合理解释，还是有希望能获得理赔。虽然成功了，我还是建议大家，如果以后遇到类似情况，还是先要跟保险公司确认哪种办法更稳妥。
| 
发表于 2013-8-29 14:43:17
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
微信
收藏
分享
支持
反对
分享到新浪微博
楼主
