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发表于 2015-12-13 12:22:19
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只看该作者
来自： 广东广州
我也是.........秒了3晚
本人于12月12日，预定了清远狮子湖喜来登酒店（单号：1585956639），是你们的秒杀产品。
订单成功支付费用后，于12月13日到早上出发前往该酒店的路途中，才得知订单未被确认，不能入住。
后来本人主动联系你们的客服，才知道订单因为所谓的满房而不能入住，但我已经离酒店目的地就只有不到20分钟车程。
我一直主动联系你们的客服，并被告知由一位客服主管工号851399的人来处理（等待了将近2个小时，还是我主动打电话催的，他才给我回电），
他声称你们所谓的满房，是指对待团体的满房，没有联系到我，但已经发过了信息，反正所有问题的出现，他把问题推卸得一干二净，携程有
这样一位懂得推卸责任的员工，你们携程真值得高兴。
在这里我提出：
1；你们所谓的秒杀产品，若果秒杀结果得不到保证，你们为何推出？浪费你们顾客的时间。
2；你们的服务体系，在得知顾客联系不上的时候，你们的员工并没有再次尝试尽力联系顾客，把特殊情况通知客户。
3；其实酒店根本不是没有房，而是你们所谓的秒杀价格太低，你们不想承担责任，这么简单的理由谁都懂。
因此，携程不把顾客体验，顾客感受放在第一位，只把精力放在养活像851399这样的人上面去得罪你们的顾客，不懂得承担责任，是你们发展之道吗？
在这里，若你是携程的高层，我希望能得到一个解决问题的、负责任的回复。
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楼主
