help~求各路大神支招，艺龙投诉

Queen.L

四处漂泊 发表于 2019-1-5 11:20
一次澳门悦榕庄的bug撕艺龙的经验供你参考，去年刚需澳门酒店，出发当天上午看到澳门悦榕庄含早不可取消的 ...

谢谢， 现在就在继续撕中，客服从上周四不停拖延时间，酒店方已经同意取消订单退款了，艺龙一直在推脱说等中间供应商确认。 我追问供应商是国内国外的居然说不知道，说这个供应商还有个外包供应商， 简直醉了。。。。

Queen.L

kuhn22 发表于 2019-1-4 15:33
好久不用艺龙了，还是上次同程bug的时候来回切号搞得用的艺龙。同程艺龙这两个是一家，订国际酒店一般都有 ...

是的，上周已经确认酒店可以免费取消并退款，钱就在艺龙账面上，他们推脱说要找供应商确认，一而再再而三的退答复时间，从上周四下午三点半推到周五晚上八点也没有最终确认。 我早上电话追问这个到底什么供应商为什么要花四天时间都联系不上，居然给我答复说不知道。。。。。

kuhn22

Queen.L 发表于 2019-1-7 11:53
是的，上周已经确认酒店可以免费取消并退款，钱就在艺龙账面上，他们推脱说要找供应商确认，一而再再而三 ...

直接找主管吧，看这样子录音很有必要了，你单方面和酒店建议的邮件也要保留好。一般没啥问题，但是要么不是问题要么就是大问题。不肯退钱总是有猫腻