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楼主: haohaoxuexi
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[传统航空] 南航航班取消改签求帮助

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11#
发表于 2019-11-22 20:23:30 来自手机 | 只看该作者 来自: 上海
换个客服再聊吧
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12#
 楼主| 发表于 2019-11-22 20:24:24 来自手机 | 只看该作者 来自: 上海
未初 发表于 2019-11-22 20:17
你后续乌鲁木齐飞珠海改期,他们肯定给你改,改广州,不一定。

说一个插曲,昨晚客服问我,是否确定改阿勒泰飞乌鲁木齐,我说不确定,因为我不一定找得到车去阿勒泰,先保留权利,等我确认到了阿勒泰再出票,同时申请飞珠海改飞广州,然后今天阿勒泰直属营业部打电话给我,说改广州改不了,就连改阿勒泰飞乌鲁木齐都改不了,我说是你们南航客服让我去阿勒泰飞的,我现在坐车去阿勒泰了,又不让我改阿勒泰飞了,耍我是不是,阿勒泰直属营业部还是坚持说,不能让我改阿勒泰飞,那会我都要哭了,南航太欺负人了。
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13#
发表于 2019-11-22 20:33:40 来自手机 | 只看该作者 来自: 中国
继续聊天 卖个萌
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14#
发表于 2019-11-22 20:45:51 | 只看该作者 来自: 中国
haohaoxuexi 发表于 2019-11-22 20:24
说一个插曲,昨晚客服问我,是否确定改阿勒泰飞乌鲁木齐,我说不确定,因为我不一定找得到车去阿勒泰,先 ...

这尼玛太坑人了吧。
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15#
发表于 2019-11-22 21:25:04 来自手机 | 只看该作者 来自: 广东广州
haohaoxuexi 发表于 2019-11-22 20:03
都是南航,只是两个航班不是一个票号。

同一航司、给你改期乌鲁木齐珠海是没问题的,改到广州楼主要花很多时间去撕、伤神还不一定能搞定
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16#
发表于 2019-11-22 21:42:35 | 只看该作者 来自: 山东
说出你的出行要求,让客服去给你规划你的行程,多次撕逼经验告诉我,客服有时候还是办人事的。
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17#
发表于 2019-11-22 22:05:17 来自手机 | 只看该作者 来自: 中国
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18#
发表于 2019-11-22 22:51:56 来自手机 | 只看该作者 来自: 广西
合理,根据现行民航局文件《关于妥善安置旅客旅行变更处理意见》指导意见,因航司责任(包括可预见和不可预见的)导致旅客延误,航司应该妥善安置,应主动配合旅客安置工作,一定时间内的延误(航司自由裁量权)由旅客自行承担,导致旅客无法出行的,航司须承担保障旅客出行责任(直接损失和间接损失赔偿),由于双方之间合同关系性质没有发生改变,改签在前的双方运输合同关系在改签后依旧存在,所以后续航班的取消航司仍然负有保障出行责任
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19#
 楼主| 发表于 2019-11-22 23:47:12 来自手机 | 只看该作者 来自: 上海
五行缺德 发表于 2019-11-22 22:51
合理,根据现行民航局文件《关于妥善安置旅客旅行变更处理意见》指导意见,因航司责任(包括可预见和不可预见的)导致旅客延误,航司应该妥善安置,应主动配合旅客安置工作,一定时间内的延误(航司自由裁量权)由旅客自行承担,导致旅客无法出行的,航司须承担保障旅客出行责任(直接损失和间接损失赔偿),由于双方之间合同关系性质没有发生改变,改签在前的双方运输合同关系在改签后依旧存在,所以后续航班的取消航司仍然负有保障出行责任

南航说是天气原因,他说无责。
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20#
发表于 2019-11-23 11:22:48 来自手机 | 只看该作者 来自: 广西
haohaoxuexi 发表于 2019-11-22 23:47
南航说是天气原因,他说无责。

取消航班后就不分原因了,延误天气原因乘客才自理
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