投诉途牛旅行网双11售出的温泉套票不能使用

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本人于2014.11.11参加双十一活动在途牛旅游网上预订购买了2015.1.17出发，编号22772288<淘宝爆款汤山一号温泉游，宿句容余坤开元大酒店>产品，一共4人出行，总价796元。

我们4人于2015.1.17从上海自驾到江苏省句容市，当晚入住酒店，第二天1.18上午自驾前往汤山一号温泉，但是温泉前台人员表示查询不到我们的信息，在现场和途牛旅行网客服联系后，经过半个小时沟通仍然不能解决问题，导致我们4人此行泡温泉的主要目的不能达到。途牛客服居然让我们自行再购买温泉门票才让我们泡汤，而且处理态度敷衍冷漠。

根据旅游法和新消费者权益保护法的规定，我们提出以下两点要求：
1.由于途牛旅行网的责任造成我们无法享受汤山一号温泉，对温泉部分的服务进行“退一赔三”的赔偿，按照汤山一号温泉团购价格每人108元，共计1728元。
2.由于途牛旅行网的责任导致我们此行泡温泉的主要目的没有达到，要求赔偿从上海往返江苏句容的行程损失，包括高速公路过路费和油费共计600元。

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按照这个描述来看，要求一有理有据，要求二就没什么道理了。

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楼主出发前也不打个电话确认下？

开水

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